支付寶、微信支付酣戰(zhàn)多年，Apple Pay、三星支付也已上線——成熟的支付技術(shù)、多元的支付渠道、勤奮的地面推廣，讓移動(dòng)支付進(jìn)駐實(shí)體商業(yè)的場(chǎng)景化占盡“天時(shí)地利”。北京商報(bào)記者近日在北京大小店面實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)金、刷卡等傳統(tǒng)支付的主角地位依舊牢固，即便有支付寶、微信支付或者Apple Pay接入，無論商家還是顧客，仍然沒有形成移動(dòng)支付習(xí)慣，“人和”成為移動(dòng)支付場(chǎng)景化命門。

　　線下滲透率奇高

　　支付渠道多樣化

　　在北京海淀一處街邊水果店，微信支付二維碼、支付寶支付二維碼成了為數(shù)不多的懸掛招貼海報(bào)，也只有在微信付款后，顧客才會(huì)知道這個(gè)水果攤也有名字——“香香水果店”。店名是微信支付全國(guó)代理商樂惠科技找上門時(shí)，老板娘李蘭（化名）的靈機(jī)一動(dòng)，因?yàn)槲⑿胖Ц兜氖湛钯~戶需要這樣一個(gè)名字。

　　香香水果店的支付寶收款賬號(hào)，則直接以老板娘的名字命名。這無關(guān)緊要，因?yàn)槔钐m一家人更開心顧客付款方便，尤其是在現(xiàn)金結(jié)賬不容易找零錢的時(shí)候。而讓她放心的原因則是，這些收付款并不收取任何手續(xù)費(fèi)。

　　香香水果店傍晚打烊的時(shí)候，20公里遠(yuǎn)的望京一家賣手機(jī)殼的路邊攤才開始營(yíng)業(yè)，小張的全部家當(dāng)是一輛改裝三輪車，手機(jī)殼掛滿車廂，微信支付和支付寶支付的二維碼海報(bào)明晃晃地左右張貼，如果顧客通過二維碼支付后，順便把小張加為好友，他十分樂意。

　　小張攤位的鄰居是報(bào)刊亭王姐，她最近常說的一句話也是“沒有零錢，可以微信支付給我”。甚至手把手教顧客怎樣使用微信“收付款”功能，在王姐老公眼里，這是她最值得炫耀的高科技——王姐自己在微信里發(fā)現(xiàn)的，無師自通。

　　除了路邊水果店，樂惠科技的服務(wù)對(duì)象還有超市發(fā)。如果顧客去雪冰或著哈根達(dá)斯消費(fèi)，移動(dòng)支付的流程與超市發(fā)一樣，但顧客會(huì)在支付過后的界面發(fā)現(xiàn)，提供服務(wù)的企業(yè)叫錢方好近。

　　相比前述交易場(chǎng)合，麥當(dāng)勞、肯德基、家樂福等大型連鎖商家的收銀員對(duì)移動(dòng)支付的了解更多，“這是專門為移動(dòng)支付配備的掃碼槍，微信支付、支付寶支付都能使”、“蘋果支付直接用銀聯(lián)閃付的POS機(jī)就能付款，我們沒換新設(shè)備”。

　　北京商報(bào)記者還發(fā)現(xiàn)，沒有掃碼槍或第三方代理商提供系統(tǒng)移動(dòng)支付解決方案的商家，還可以通過支付寶口碑商家版實(shí)現(xiàn)交易?！邦櫩鸵詾槭菕呶易约旱闹Ц秾毟犊?，其實(shí)我登錄的是店里的賬號(hào)。”米粉店店員程小小甚至覺得有些自豪。

　　這些看起來滲透到北京大街小巷的移動(dòng)支付場(chǎng)景，背后則是支付寶和微信的多年激烈爭(zhēng)奪。支付寶相關(guān)人士透露，目前支付寶支付已經(jīng)覆蓋餐廳、超市便利店、醫(yī)院、自動(dòng)售賣機(jī)、百貨和社區(qū)等。截至今年1月，微信支付線下門店接入總數(shù)超過30萬家。

　　用戶惟優(yōu)惠是瞻

　　使用占比顯尷尬

　　科技讓生活更美好，但更多時(shí)候并不流暢。作為微信支付30萬商家中的一家，朝陽(yáng)區(qū)一家24小時(shí)麥當(dāng)勞還支持支付寶支付和Apple Pay。“咱家可以用蘋果支付嗎？”收銀員楊阿姨店內(nèi)年齡最資深，她不得不向其他員工求救。蘋果支付已經(jīng)上線兩天，不過她還是第一次知道應(yīng)該怎么操作?！案y行卡收款區(qū)別不大?！薄?0后”同事替楊阿姨操作了當(dāng)天第一筆蘋果支付的付款。

　　麥當(dāng)勞對(duì)面肯德基收銀員麗麗、隔壁星巴克員工小蘇，比楊阿姨年輕許多，對(duì)蘋果支付的流程也更熟悉，不過供她們展示的機(jī)會(huì)并不多，所以對(duì)使用蘋果支付的顧客記憶深刻。加上北京商報(bào)記者的一單，麗麗兩天來一共收過5單，小蘇則更少。即便這樣，她們遇到的蘋果支付顧客比望京家樂福的小蕾和小李多，“兩天來，我只遇到一個(gè)蘋果支付的客人”。小蕾說，而小李則一個(gè)都沒有。

　　相對(duì)而言，在上述收銀員眼里，用支付寶的比例要高很多，尤其是最近支付寶在肯德基搞減免活動(dòng)，麗麗接待的顧客大概有一半使用支付寶。

　　但這種場(chǎng)景并不穩(wěn)定，在北京商報(bào)記者蹲守的周六11時(shí)左右，20位肯德基顧客中只有3位使用了支付寶。而一個(gè)小時(shí)前的麥當(dāng)勞店，22個(gè)顧客中只有一個(gè)小學(xué)生使用了微信支付。

　　家樂福收銀員小李更多時(shí)候接觸的仍然是傳統(tǒng)支付，“刷卡的人最多大概有一半，支付寶和微信加起來估計(jì)也就1/10，年輕人用的多”。小李介紹。

　　望京一家京客隆超市，王阿姨每天都會(huì)去買菜，“我沒用過也沒見過，兒媳婦給我微信里存錢了，但是我不會(huì)用也不想學(xué)，你確定微信支付安全嗎”？王阿姨問北京商報(bào)記者，然后用現(xiàn)金付了款。

　　不主動(dòng)推薦使用

　　商家得便宜不賣乖

　　與香香水果店一樣，望京家樂福也懸掛著不少支付寶海報(bào)和蘋果支付提示?！捌鋵?shí)公司不要求我們特別向顧客推薦微信、支付寶、蘋果支付，我們也不會(huì)主動(dòng)提醒顧客?！北M管店內(nèi)20多個(gè)收銀窗口全部貼有支持支付寶和蘋果支付，但只有顧客主動(dòng)問及，小李才會(huì)告知是否可以。

　　隔壁收銀臺(tái)的小蕾則知道微信、支付寶會(huì)在家樂福搞活動(dòng)，但并不了解當(dāng)天支付寶就在搞“單筆購(gòu)物滿250元用50元家樂福支付寶紅包的活動(dòng)”。而在支付寶的海報(bào)旁邊就是“中國(guó)建設(shè)銀行使用云閃付立減20元”的標(biāo)語，這些海報(bào)讓人看得眼花繚亂。

　　在北京商報(bào)記者的采訪中，麥當(dāng)勞、肯德基、京客隆、美廉美、COCO都可、多樂之日等收銀員均表示，并沒有收到過鼓勵(lì)顧客使用移動(dòng)支付的指令。

　　對(duì)于顧客的支付方式，收銀員的愛好不一。海底撈的一位收銀員稱自己還是最喜歡收現(xiàn)金，肯德基的麗麗卻偏愛支付寶，理由是“不用找零，免得出錯(cuò)”。海淀一家美廉美超市的芳芳總結(jié)了喜歡支付寶的理由，“支付寶只需要一鍵操作，而微信支付還需要經(jīng)過幾個(gè)選項(xiàng)設(shè)置”。

　　不同支付方式對(duì)于顧客和收銀員也是不一樣的體驗(yàn)。對(duì)于收銀員來說，蘋果支付和銀行卡支付幾無差別，需要打印交易小票，等待的時(shí)間免不了。而支付寶和微信只需要掃碼，沒有紙質(zhì)小票。如果商家采用的是固定式的掃碼設(shè)備，收銀員甚至不用拿掃碼槍。

　　對(duì)于顧客來說，體驗(yàn)恰恰相反，蘋果支付只需錄入指紋，而支付寶和微信支付則需要打開應(yīng)用、掃碼、輸密碼……

　　好在，目前這些移動(dòng)支付接入的成本并不高。以掃碼槍為例，“要么支付寶、微信掏錢，要么商家自己出錢，還有一種情況是支付寶、微信的第三方服務(wù)商為了業(yè)務(wù)擴(kuò)展送給商家”。意銳新創(chuàng)COO關(guān)恒告訴北京商報(bào)記者。

　　另有業(yè)內(nèi)人士透露，“掃碼槍，商家自己購(gòu)買的情況較少，基本上都不需要商家花錢”。同時(shí)，接入商家系統(tǒng)的程序也不復(fù)雜，亦不需要商家操心，支付寶、微信的服務(wù)商一般都會(huì)負(fù)責(zé)。北京商報(bào)記者 魏蔚