中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)1月11日訊 1月8日，2016中國(guó)(杭州)“互聯(lián)網(wǎng)+”金融大會(huì)，螞蟻金服首席數(shù)據(jù)科學(xué)家漆遠(yuǎn)表示，數(shù)據(jù)已經(jīng)逐步成為商業(yè)的核心價(jià)值，大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用已經(jīng)從支付擴(kuò)展到金融的全鏈條，幫助螞蟻金服在支付、貸款、征信、保險(xiǎn)、財(cái)富等方面全面推動(dòng)小、確、幸的金融普惠。

　　芝麻信用提高銀行虛假辦卡識(shí)別能力近3倍

　　漆遠(yuǎn)表示，芝麻信用運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、深度機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，客觀呈現(xiàn)個(gè)人信用狀況，已經(jīng)在金融、生活等行業(yè)開始廣泛應(yīng)用。通過(guò)芝麻信用信息驗(yàn)證等反欺詐服務(wù)，已有銀行將虛假辦卡的識(shí)別能力提高近3倍；通過(guò)行業(yè)關(guān)注名單識(shí)別不良用戶占比達(dá)到平均的4倍以上；通過(guò)信息的交叉驗(yàn)證、深度機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，有效的驗(yàn)證和評(píng)估信息的有效性，幫助銀行提升風(fēng)控能力。

　　95%的智能客服 100%的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別

　　今年雙11，螞蟻金服95%的遠(yuǎn)程客戶服務(wù)已經(jīng)由大數(shù)據(jù)智能機(jī)器人完成，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了100%的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別，螞蟻金服客戶中心整體服務(wù)量超過(guò)500萬(wàn)人次，客服人員的精力可以更好的集中到處理復(fù)雜類客戶問(wèn)題和工作。

　　當(dāng)用戶通過(guò)支付寶客戶端進(jìn)入“我的客服”后，人工智能開始發(fā)揮作用，“我的客服”會(huì)自動(dòng)“猜”出用戶可能會(huì)有疑問(wèn)的幾個(gè)點(diǎn)供選擇，這里一部分是所有用戶常見(jiàn)的問(wèn)題，更精準(zhǔn)的是基于用戶使用的服務(wù)、時(shí)長(zhǎng)、行為等變量抽取出的個(gè)性化疑問(wèn)點(diǎn)；在交流中，則通過(guò)語(yǔ)義分析等方式獲得關(guān)鍵信息再給予匹配。由于不斷積累擴(kuò)大的樣本庫(kù)以及持續(xù)調(diào)優(yōu)的算法模型，使得交流更加智能。

　　促進(jìn)農(nóng)村金融 服務(wù)農(nóng)村用戶超過(guò)6000萬(wàn)

　　通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，螞蟻金服服務(wù)農(nóng)村用戶已超過(guò)6000萬(wàn)，累計(jì)向68萬(wàn)家農(nóng)村小微企業(yè)發(fā)放貸款，貸款總額超過(guò)1400億元，金融云已經(jīng)服務(wù)100家農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。

　　航空退票險(xiǎn) 從賠付率190%到扭虧為盈

　　大數(shù)法則是保險(xiǎn)業(yè)的立業(yè)之本。但限于技術(shù)能力，傳統(tǒng)的大數(shù)法則只能建立在歷史數(shù)據(jù)和抽樣調(diào)查基礎(chǔ)上，存在較大缺陷和不足?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)不僅能夠獲取更大量的數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)維度更加豐富，實(shí)時(shí)性更強(qiáng)，準(zhǔn)確度更高。

　　以螞蟻金服與保險(xiǎn)公司合作的“航空退票險(xiǎn)”為例，該險(xiǎn)種上線之后賠付率一度高達(dá)190%，保險(xiǎn)公司面臨巨大的虧損壓力。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)建模、優(yōu)化后，有效的降低了賠付率，并成功扭虧為盈，滿足了保險(xiǎn)公司的核保要求。