由于第三方平臺(tái)為保險(xiǎn)公司貢獻(xiàn)了近半的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，此前保險(xiǎn)公司在客戶信息上并沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)

　　保監(jiān)會(huì)7月27日印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》即將于今年10月1日起實(shí)施，這期間，部分目前不符合規(guī)定的行業(yè)現(xiàn)象將逐步得到規(guī)范。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)金融的首份監(jiān)管細(xì)則，上述辦法被普遍解讀為加強(qiáng)了對(duì)開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管，同時(shí)也戳到了不少保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)和第三方平臺(tái)的敏感點(diǎn)，其中一個(gè)，就是客戶信息。

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者了解到，目前，部分第三方平臺(tái)為了提升客戶體驗(yàn)，避免客戶信息泄露以及斬?cái)啾ｋU(xiǎn)公司在獲客后的“騷擾”隱憂，沒(méi)有提供客戶電話等聯(lián)系信息，不符合監(jiān)管規(guī)定。但由于第三方平臺(tái)為保險(xiǎn)公司貢獻(xiàn)了近半的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，此前保險(xiǎn)公司在客戶信息上并沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)。

　　接受本報(bào)記者采訪的部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，上述辦法出臺(tái)后，保險(xiǎn)公司確實(shí)電話等客戶信息的問(wèn)題應(yīng)該會(huì)得到規(guī)范。

　　部分平臺(tái)不提供客戶電話

　　《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》（下稱“《暫行辦法》”）第六條設(shè)定了開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)具備的五個(gè)條件，其中就明確要求“能夠完整、準(zhǔn)確、及時(shí)向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所需的投保人、被保險(xiǎn)人、受益人的個(gè)人身份信息、聯(lián)系信息、賬戶信息以及投保操作軌跡等信息”。

　　同時(shí)規(guī)定，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)于收到投保申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)完整、準(zhǔn)確地提供承保所需的資料信息，包括投保人（被保險(xiǎn)人、受益人）的姓名、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、賬戶等資料。

　　而客戶信息，正是目前保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和第三方平臺(tái)的博弈焦點(diǎn)之一。

　　一家大型壽險(xiǎn)公司電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人日前在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)論壇上稱，外界可能難以想象，保險(xiǎn)公司并不掌握某些從第三方平臺(tái)購(gòu)買自己產(chǎn)品的客戶的聯(lián)系電話，而客戶聯(lián)系電話信息的缺失，其實(shí)是不符合監(jiān)管規(guī)定的。

　　根據(jù)保監(jiān)會(huì)2011年發(fā)布的《保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》，保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)當(dāng)在具備下列條件的互聯(lián)網(wǎng)站上開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：有與開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)投保人的全部投保信息與保險(xiǎn)公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)對(duì)接。

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者隨后從其所舉例的一個(gè)大型保險(xiǎn)第三方銷售平臺(tái)上隨機(jī)選擇了一款一年期的意外險(xiǎn)產(chǎn)品，體驗(yàn)投保環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，需要填寫身份證號(hào)碼及聯(lián)系電話等基本信息。

　　不過(guò)，一位第三方平臺(tái)金融頻道負(fù)責(zé)人稱，這些投保信息是平臺(tái)需要的，但不一定提供給保險(xiǎn)公司。

　　一家中型壽險(xiǎn)公司新渠道部總經(jīng)理助理對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)，目前與該公司合作的第三方平臺(tái)，有些提供客戶資料，有些確實(shí)是不提供的，具體與平臺(tái)態(tài)度有關(guān)，也與險(xiǎn)種的不同有關(guān)。

　　不提供客戶電話給相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的原因，從記者的采訪情況看，第三方平臺(tái)主要有兩方面的考慮。

　　一方面，“用戶信息本來(lái)就是互聯(lián)網(wǎng)渠道很重要的資產(chǎn)?！?上述公司新渠道部總經(jīng)理助理說(shuō)，有些沒(méi)有必要提供電話的險(xiǎn)種就不提供了。拿人身保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，按照2009年發(fā)布的《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》，除團(tuán)險(xiǎn)外，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)一年期以上新型產(chǎn)品在猶豫期內(nèi)進(jìn)行回訪，應(yīng)當(dāng)首先采用電話方式，并制作錄音。換言之，對(duì)于需要回訪的保單，客戶電話就是必須提供的，否則影響保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)后續(xù)工作的開展。

　　同時(shí)，客戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)最重視的，而由于保險(xiǎn)行業(yè)之前有電銷擾民等情況，怕提供客戶電話后客戶受到保險(xiǎn)公司電話推銷騷擾，是第三方平臺(tái)的另一個(gè)顧慮。

　　不能放棄的第三方平臺(tái)

　　盡管目前部分互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶信息并不完整冒著不合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)，也盡管不掌握客戶聯(lián)系方式可能影響客戶的二次開發(fā)，但保險(xiǎn)公司對(duì)于第三方平臺(tái)不提供客戶電話信息的情況，沒(méi)有更多話語(yǔ)權(quán)。

　　也因此，一家中小壽險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人稱，開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)做自己的平臺(tái)是每家保險(xiǎn)公司的理想，但不容易，特別是對(duì)于小公司而言，所以目前只能是自有平臺(tái)和第三方平臺(tái)并重，不能放棄任何一個(gè)，放棄自有的就失去了未來(lái)，放棄第三方的就失去了現(xiàn)在。

　　中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2014年，第三方電子商務(wù)平臺(tái)為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)了43%的保費(fèi)，而截至2014年，在經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的85家公司中，68家公司與第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行深度合作。對(duì)第三方平臺(tái)的依賴，人身險(xiǎn)公司要遠(yuǎn)甚于財(cái)險(xiǎn)公司；2014年，第三方平臺(tái)為人身險(xiǎn)公司貢獻(xiàn)了95%的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　而按照《暫行辦法》的規(guī)定，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如果不能夠提供完整的客戶信息這一條件，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)就不得與其合作開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　上述公司新渠道部總經(jīng)理助理認(rèn)為，新的辦法出來(lái)后，關(guān)于客戶信息這塊應(yīng)該得到一個(gè)規(guī)范。

　　一家主要的第三方平臺(tái)金融頻道相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者稱，該平臺(tái)目前對(duì)合作的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是提供客戶信息的，完全符合保監(jiān)要求。其稱，提供客戶資料給保險(xiǎn)公司沒(méi)有太多顧慮，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)與平臺(tái)雙方本身就是對(duì)等的合作，認(rèn)為應(yīng)該全部提供信息，一旦出現(xiàn)需要保險(xiǎn)理賠或后續(xù)服務(wù)時(shí)，更便捷。

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者也了解到，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將于近日組織保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行對(duì)《暫行辦法》的培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等相關(guān)專業(yè)人員交流，提供溝通平臺(tái)，業(yè)內(nèi)預(yù)期，之后應(yīng)該會(huì)有正式的官方解讀出來(lái)。