一名“網(wǎng)紅”的微信圈內(nèi)充斥著各種整形廣告

　　3月10日，新聞晨報報道了《“網(wǎng)紅”推薦令數(shù)名女孩深陷整容噩夢》的案例；3月17日，又繼續(xù)報道了《“網(wǎng)紅”團隊作業(yè)，與整形醫(yī)院五五分成》的內(nèi)幕。

　　民營整形醫(yī)院利用網(wǎng)絡(luò)紅人招攬整形客源的潘多拉盒子被打開后，隱藏在幕后的諸多問題逐漸開始浮出水面。據(jù)一名整形業(yè)內(nèi)人士爆料，一個知名的“網(wǎng)紅”團隊，每年可為整形醫(yī)院創(chuàng)造數(shù)千萬元的業(yè)績。因為“網(wǎng)紅”掌握著巨大的客源，甚至搶走了整形醫(yī)院醫(yī)生對手術(shù)的主導(dǎo)權(quán)：客戶如何手術(shù)，不是聽醫(yī)生的，而是聽“網(wǎng)紅”的。

　　問題是，這些精于營銷的“網(wǎng)紅”們因缺乏醫(yī)療常識，可能導(dǎo)致整形手術(shù)走向失控的邊緣。

　　起源于“醫(yī)托和游醫(yī)”組合

　　整形醫(yī)院里負責(zé)招攬整形客源的“網(wǎng)絡(luò)紅人”，究竟來自哪里？又是一群怎樣的人？

　　鄭新是一家整形醫(yī)院的院長，如今有兩支有一定知名度的網(wǎng)紅團隊在為其招攬客源：“我不避諱地說，她們最早都來自于工作室，最早也都會去幫別人注射什么的。但是現(xiàn)在已經(jīng)全部正規(guī)化了，在我這里，我不允許她們做任何醫(yī)療操作?！?/p>

　　另一位整形醫(yī)院人士也證實，“網(wǎng)紅”與整形醫(yī)院合作的模式，最早起源“醫(yī)托和游醫(yī)”的組合。因為，游醫(yī)比正規(guī)醫(yī)院更愿意給醫(yī)托錢，所以才會有五五分成方式：“比如某著名網(wǎng)紅團隊，那個‘網(wǎng)紅’就是最早在自己整形時發(fā)現(xiàn)做醫(yī)托很賺錢，才慢慢走上這條路的?！?/p>

　　盡管鄭新聲稱，在他的整形醫(yī)院內(nèi)，是不允許“網(wǎng)紅”做任何醫(yī)療操作的，卻無法排除其他“網(wǎng)紅”擅自進行醫(yī)療操作的可能性。

　　晨報記者注意到，一個網(wǎng)名為“桃迷初諾——我的美麗36計”的“網(wǎng)紅”就曾在網(wǎng)絡(luò)上，曬出了其為客人注射童顏針的照片，盡管她自稱自己為上海三甲首席咨詢師，但如果網(wǎng)友通過微博尋求注射類服務(wù)，那么為她們服務(wù)的，很可能就是這名“網(wǎng)紅”，而非正規(guī)醫(yī)生。

　　對于沒有行醫(yī)資質(zhì)的“網(wǎng)紅”直接給客人服務(wù)這種情況，鄭新表示了強烈的反對：“即使是打針，也是很危險的，非醫(yī)護人員不該操作。往太陽穴打針，打不好會出現(xiàn)血栓。往淚溝打針，打不好就會讓人永久性失明。即使是醫(yī)生，打這種針也會十分謹慎。讓非專業(yè)人士操作，風(fēng)險太大了。

　　上海另一家民營醫(yī)療美容醫(yī)院的院長許麗也表達了同樣的觀點：“現(xiàn)在有醫(yī)院開設(shè)培訓(xùn)課程教人如何注射，這些培訓(xùn)班的學(xué)員大都沒有任何醫(yī)學(xué)背景。學(xué)員畢業(yè)后，就通過微博、微信在網(wǎng)上拉客，遇到注射就自己做了(大手術(shù)才引薦給正規(guī)醫(yī)院)，這是很危險很不正規(guī)的?！?/p>

　　醫(yī)院省去大額廣告費用

　　對于這些沒有醫(yī)療知識背景的草根“網(wǎng)紅”，很多民營整形醫(yī)院對其擅自進行醫(yī)療操作的行為避之不及，甚至充滿擔(dān)憂。但借助互聯(lián)網(wǎng)的“東風(fēng)”，這些“網(wǎng)紅”憑借整形前后在容貌上的巨大反差，收獲了海量關(guān)注；其整形的經(jīng)驗，又為其積累了數(shù)以萬計的粉絲，而這些粉絲中恰恰是整形醫(yī)院的核心目標客戶群。

　　20多歲的夏黛就是因為關(guān)注了網(wǎng)紅“魚條條專業(yè)微整形”(以下簡稱“魚條條”)的微博，看到她不僅自己整形非常成功，每天還在微博上曬出大量手術(shù)室內(nèi)的照片，以及患者整形前后的對比照片，這才從廣東飛赴上海，找“魚條條”推薦的專家做眼部整形。

　　“一個知名的‘網(wǎng)紅’團隊，每年可為醫(yī)院創(chuàng)造數(shù)千萬的業(yè)績?！币幻螛I(yè)內(nèi)人士透露，正是在這種利益誘惑下，一些整形醫(yī)院轉(zhuǎn)而開始主動尋求和“網(wǎng)紅”團隊的合作。當(dāng)然，“網(wǎng)紅”團隊也會主動找到醫(yī)院合作。

　　即便是一直拒絕與“網(wǎng)紅”合作的許麗也不得不承認，比起普通醫(yī)療美容咨詢師的推薦導(dǎo)流，“網(wǎng)紅”團隊的營銷更具優(yōu)勢。因為“網(wǎng)紅”自身的整形成功，就是一個極佳的示范案例，只有把自己整漂亮了，別人才會相信你。

　　在“網(wǎng)紅”自身整形成功的示范效應(yīng)下，“網(wǎng)紅”比較熱衷的“歐式芭比雙眼皮”、“韓式小翹鼻”、“嘟嘟唇”、“額頭自體脂肪填充”等在常規(guī)整形醫(yī)師眼里比較夸張的整形方式，也都成了爆款。

　　許麗說，與“網(wǎng)紅”團隊合作的另一個好處是，醫(yī)院確實可以省掉許多廣告費用，因為“網(wǎng)紅”團隊會自己花錢為自己推廣：“你看那些粉絲量超過20萬的小姑娘，她們中除了極少部分是一開始就有名氣外，大多數(shù)是靠花錢推廣砸上去的。”

　　醫(yī)生做手術(shù)，要聽“網(wǎng)紅”的

　　然而，當(dāng)“網(wǎng)紅”與整形醫(yī)院合作后，因為其掌握著客源這一最重要的要素，甚至搶走了醫(yī)生對手術(shù)的主導(dǎo)權(quán)。

　　在上海一家有“網(wǎng)紅”介入的整形醫(yī)院，晨報記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)紅”都有醫(yī)生的手術(shù)時間表，甚至無需經(jīng)過醫(yī)生同意，就可以為醫(yī)生安排手術(shù)時間、手術(shù)內(nèi)容。

　　在另一家與“網(wǎng)紅”合作的整形醫(yī)院內(nèi)，一名“網(wǎng)紅”明確告訴前來暗訪的晨報記者，她和另一名“網(wǎng)紅”喜好不同，主推醫(yī)生也不同。

　　一名業(yè)內(nèi)人士透露，因為“網(wǎng)紅”掌握著客源，如果醫(yī)生不聽“網(wǎng)紅”的建議，今后可能就很難再接到“網(wǎng)紅”為其安排的客源。由于“網(wǎng)紅”在整形醫(yī)院的強勢地位，手術(shù)方案多是按照“網(wǎng)紅”而非醫(yī)生的意愿而進行，一些醫(yī)生甚至不得不按“網(wǎng)紅”的意見，為“不具備手術(shù)條件的客人”做手術(shù)。

　　曾因整形手術(shù)產(chǎn)生糾紛的夏黛、蘇曉和美琪均向晨報記者證實，她們在手術(shù)前都只是和“網(wǎng)紅”交流過，未曾與醫(yī)生對話過：在蘇曉、夏黛進行手術(shù)的整形過程中，由于缺少溝通，醫(yī)生甚至臨時中止了手術(shù)；美琪的手術(shù)盡管完成了，但是手術(shù)過程中，醫(yī)生曾對美琪直言，她選擇的手術(shù)方案并不適合她，后來果然如醫(yī)生所言，手術(shù)效果非常不理想。

　　鄭新直言，“網(wǎng)紅”和醫(yī)生之間的沖突確實時有發(fā)生。2015年年末，他就曾將一個知名“網(wǎng)紅”團隊“請”出了自己的醫(yī)院：“如果醫(yī)生不按照她(網(wǎng)紅)的要求做手術(shù)，她就會不開心。作為管理者，我覺得，首先還是要尊重醫(yī)生的意見?！?/p>

　　“網(wǎng)紅”精于營銷不懂醫(yī)療

　　除了搶走醫(yī)生對手術(shù)的主導(dǎo)權(quán)外，這些“網(wǎng)紅”雖精于營銷，卻不懂醫(yī)療，缺乏醫(yī)療常識的她們兜售的往往是同款整形產(chǎn)品，即要求醫(yī)生把客戶整得跟她們一樣，“歐式芭比雙眼皮”、“韓式小翹鼻”、“嘟嘟唇”、“額頭自體脂肪填充”等在常規(guī)整形醫(yī)師眼里比較夸張的整形方式，都變成了當(dāng)前整形的爆款。"網(wǎng)紅’招攬的客戶，大多追求‘網(wǎng)紅’同款，但是‘網(wǎng)紅’的整形方式是一種非常夸張的整形方式。以眼睛為例，她們會將自己的眼睛做得非常大。這種眼睛不僅看起來不自然，而且非常容易留疤。一旦留疤，就是醫(yī)療糾紛。出現(xiàn)了醫(yī)療糾紛，‘網(wǎng)紅’是不會管的，只有醫(yī)院和醫(yī)生倒霉?！痹S麗說，不少“網(wǎng)紅”在向整形者建議時，有時十分荒唐，甚至不負責(zé)任。

　　“像我們這些學(xué)醫(yī)出身的人，就算向別人建議，有些話也是說不出口的，因為我們懂常識。比如說，我就沒法告訴別人，做雙眼皮手術(shù)后眼睛不會腫，因為那是不可能的?！币患艺吾t(yī)院的護士說。

　　蘇曉就是聽信了“網(wǎng)紅”不符合常識的胡亂承諾的受害者。她要做的手術(shù)是在鼻子里放假體，需要先取出鼻子里原來的注入物，然后取出部分耳軟骨，放入鼻中。手術(shù)前，她曾明確告訴“網(wǎng)紅”，她鼻子里有骨粉，但仍被告知可以做手術(shù)。然而，在手術(shù)室內(nèi)，當(dāng)醫(yī)生吩咐護士取了她耳朵上的軟骨，又將她的鼻子打開時，醫(yī)生突然說，“不行，這個手術(shù)我不能做，她鼻子里之前填充的骨粉太多了”。隨后，醫(yī)生交代別人對蘇曉已經(jīng)割開的鼻子進行了縫合。

　　[畸形的分成與監(jiān)管難題]

　　警惕“網(wǎng)紅”對整形醫(yī)院的干涉

　　作為一家民營整形醫(yī)院的掌舵人，許麗至今堅持不與“網(wǎng)紅”團隊合作，因為一旦讓這些缺乏醫(yī)療常識的人，搶走了醫(yī)生的主導(dǎo)權(quán)，整形的風(fēng)險將是十分巨大的。

　　此外，“網(wǎng)紅”團隊提出的五五分成的分配比例，也是她無法接受的：“一臺手術(shù)，‘網(wǎng)紅’團隊要分走50%，醫(yī)生要分走20%，醫(yī)院要用僅剩的30%費用支付藥品、場地、以及醫(yī)助的費用。如何承擔(dān)？”

　　然而，與許麗的堅持相反，鄭新的整形醫(yī)院選擇了擁抱這種模式。在他看來，只要能夠進行有效管理，不允許“網(wǎng)紅”干涉醫(yī)生的手術(shù)，這種模式也是一種很好的經(jīng)營模式。鄭新說，據(jù)他所知，目前上海至少有4家整形醫(yī)院與“網(wǎng)紅”進行合作。

　　針對許麗提出的"網(wǎng)紅’五五分成比例過高”的問題，一名業(yè)內(nèi)人士爆料說，實際上一些渠道醫(yī)院也面臨同樣的問題。

　　她說，所謂“渠道醫(yī)院”，是指那些通過和美容院等機構(gòu)合作，吸納會員的醫(yī)療美容醫(yī)院：“一家‘渠道’醫(yī)院，也要將客人所付全款的50%，給為它推薦客源的美容店，5%給將客人留住的整形咨詢師，8%到12%給醫(yī)生，此外醫(yī)院還要養(yǎng)市場部、養(yǎng)護士、提供場地等等?！?/p>

　　這名不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士直言，“渠道醫(yī)院”把50%的分成給了美容院等渠道，這跟“網(wǎng)紅”團隊索取的分成是一樣的。撇開利益分配的問題以外，更需要警惕的是“網(wǎng)紅”對整形醫(yī)院的干涉，包括對醫(yī)生手術(shù)權(quán)的“綁架”。

　　此外，“網(wǎng)紅”作為整形醫(yī)院推廣的新型媒介，如何厘清她們與“醫(yī)托”的關(guān)系，如何對她們發(fā)布的廣告內(nèi)容進行監(jiān)管，都需要監(jiān)管部門進行研究，否則整容行業(yè)的亂象只會愈來愈突出。