“文唇”、“玻尿酸填充”、“注射溶脂”，如今京城大大小小的美容店都在操作這幾個新興的美容項目，更有人打著“日式韓式”的名頭標(biāo)出上萬元的高 價。但這些項目真的安全嗎，遇到問題如何維權(quán)？北京晨報記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，由于2009年衛(wèi)生部制定下發(fā)的《醫(yī)療美容項目分級管理目錄》對不涉及開刀的美 容項目并沒有相關(guān)規(guī)定，消費者一旦遇到問題，很難快速有效地維權(quán)，只有將商家起訴一條路可走。

　　現(xiàn)象

　　新興美容花樣多 愛美者紛紛嘗試

　　近年來，隨著美容技術(shù)的提高，美容院紛紛推出新項目來吸引顧客，而顧客們也已經(jīng)不僅僅是滿足于面部皮膚保養(yǎng)，而是趨向?qū)γ嫒莸摹拔⒄{(diào)”，如文眼線、文唇、玻尿酸注射填充、溶脂針都是近期的“明星”項目。

　　“想做素顏美女嗎？不用化妝也能神采奕奕?！边@是一間美容機構(gòu)在網(wǎng)上貼出來的廣告語，宣傳的是文眼線和文眉。記者走訪發(fā)現(xiàn)，文眼線、文唇受到上班族的青 睞。“文眼線后就不用每天上班前再化眼妝了，省去不少時間，而且很自然，可以裝素顏?！鄙习嘧逍∶舴Q，她辦公室內(nèi)的五名女同事只有一人沒有文眼線，“身邊 的年輕姑娘都嘗試了，我還想去文唇呢?！?/p>

　　近期走紅的美容項目還有“玻尿酸填充”和“溶脂注射”。這兩項被愛美的女性戲稱為“斗轉(zhuǎn)星 移”。玻尿酸填充可以將面部凹陷的地方或者是有皺紋的地方進行填充，使肌膚看起來更加飽滿。而注射溶脂則是將溶脂針注射到想要瘦的地方，溶掉脂肪，進而達 到減肥塑形的目的。“為了把臉頰兩側(cè)的嬰兒肥去掉，我已經(jīng)在美容院打了4針溶脂針。確實有變化，幾個朋友看到我都說臉瘦了?！痹谕馄螽?dāng)行政秘書的黃女士告 訴記者，因為工作需要，形象要求很高，所以她愿意花大價錢來對自己的外形進行“微調(diào)”。“現(xiàn)在這個項目特別火，我每次去注射還需要提前預(yù)約呢，不然得等一 兩個小時才能排到?！?/p>

　　探訪

　　不動刀卻上醫(yī)用麻藥 看著心驚肉跳

　　為了弄清這些新興的美容項目究竟是如何操作的，近日北京晨報記者以潛在消費者的身份走訪了多家美容院，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然這些項目均未直接開刀，但在操作過程中會使用醫(yī)用麻藥，操作過程也難說衛(wèi)生，更無急救措施，讓人看得心驚肉跳。

　　在一家可以做文眼線及注射美容的美容店內(nèi)，記者以“看看再說”為由被店員帶入美容室內(nèi)。此時一名注射玻尿酸隆鼻頭的顧客正疼得“嗷嗷”直叫，只見技師將 一根細小的針扎進她的鼻尖，然后把針筒中略顯渾濁的液體慢慢推入，隨后慢慢揉捏她的鼻子?！斑@個步驟是將玻尿酸捏成型，讓它更好地和人體組織相互吸收。我 知道雖然打了麻藥還是會疼，可你得忍住，要是捏不好，很可能以后的鼻型就是歪的?！奔紟熞贿呄率帜螅贿厔裎恐讨蹨I的女顧客。

　　在另 一間美容室內(nèi)，一名顧客躺在床上，眼睛緊閉，眼皮上泛著油光，技師拿著文繡筆，在她的眼皮上一下一下地仔細畫著。記者注意到，此時該美容室并無任何隔離措 施，店員及其他顧客可隨意出入。而在另一邊，一名技師將文繡筆蘸上粉色的顏料向床上顧客的嘴上扎去，剩下的顏料就暴露在空氣中，并未做衛(wèi)生保存。

　　一店員向記者游說，做項目都會上麻藥，可以不用擔(dān)心疼痛?！拔覀冞@里的麻藥都是進口的醫(yī)用麻藥，抹上一點你就會感覺眼皮麻麻的，沒什么感覺。用針扎上去 也只會有些刺癢，不會疼痛難忍。”她還給記者展示了她所文的眼線和眉毛。“我是特別怕疼的人，抹了麻藥之后也沒覺得忍受不了。但是要是說一點感覺沒有，也 是騙人的。”

　　記者看到，在操作的過程中，一名技師不時抬頭與其他員工和顧客說話打招呼，而她手中那根文繡筆就停在顧客的眼睛周圍搖晃。 陪同顧客來的一女士幾次提醒她要小心，暫時停止操作時就把文繡筆拿得離顧客遠一些，無奈技師不以為然，沒有理睬。而正在文眼線的顧客則幾次要求技師停手， “不行，我眼睛太疼了，休息一下再文吧?！庇浾呖吹竭@名顧客不斷流淚，而且眼皮明顯紅腫。面對這樣的情況，店員似乎習(xí)以為常，只解釋為“她可能是比較敏感 的體質(zhì)，所以就算是抹了麻藥也會流淚，沒關(guān)系?！迸阃齺淼呐繀s不斷念叨著：“我在一旁看著真是心驚肉跳，感覺一個不注意就會把眼睛弄瞎了?！?/p>

　　質(zhì)疑

　　收費動輒近萬 從業(yè)人員大多無證上崗

　　走訪中，記者發(fā)現(xiàn)這些美容項目價格并不便宜，尤其是一些美容店打著“日本溶脂”、“韓式半永久眼線”等“洋招牌”，更是將價格定在近萬元。而如“韓國老師親自設(shè)計”、補顏色、設(shè)計個性形狀等各種單項服務(wù)，還需再增加費用。

　　2002年5月1日起施行的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定，從事負責(zé)實施醫(yī)療美容項目的主診醫(yī)師必須同時具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊機關(guān)注冊；從 事相關(guān)臨床學(xué)科工作經(jīng)歷。其中，負責(zé)實施美容外科項目的應(yīng)具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關(guān)專業(yè)臨床工作經(jīng)歷；負責(zé)實施美容牙科項目的應(yīng)具有5年 以上從事美容牙科或口腔科專業(yè)臨床工作經(jīng)歷；負責(zé)實施美容中醫(yī)科和美容皮膚科項目的應(yīng)分別具有3年以上從事中醫(yī)專業(yè)和皮膚病專業(yè)臨床工作經(jīng)歷；經(jīng)過醫(yī)療美 容專業(yè)培訓(xùn)或進修并合格，或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上等。不僅如此，從事護理工作的人員須有護士資格，并經(jīng)護士注冊機關(guān)注冊；具有兩年以上護理工作 經(jīng)歷，經(jīng)過醫(yī)療美容護理專業(yè)培訓(xùn)或進修并合格，或已從事醫(yī)療美容臨床護理工作6個月以上。

　　但記者發(fā)現(xiàn)，美容院中的技師及學(xué)徒鮮有人具有 從事相關(guān)美容項目的職業(yè)資格證，甚至一些護理工作的人員只是剛剛接觸這行的小工，更別提有護士資格。在一家金融街的美容院內(nèi)，注射玻尿酸的技師坦言自己沒 有國內(nèi)的專業(yè)資格證書，不過號稱她的技術(shù)是在韓國學(xué)成歸來，“我臉上的針都是自己打，這不也沒事嗎？”而店內(nèi)的護理人員更是初中文化程度，且從未從事過美 容行業(yè)，“就是跟著老鄉(xiāng)一起來北京打工的”。

　　維權(quán)

　　店家多推諉 消費者吃啞巴虧

　　記者發(fā)現(xiàn)，雖然像是文眼線以及注射美容價格不菲，但是仍不乏愛美女性前去嘗試。但在此過程中，她們也遇到了不少意外的煩心事。雖然此類美容項目屬于高消費，可一旦遇到問題，消費者維權(quán)卻是困難重重，店家更是“翻臉不認人”。

　　案例1

　　文眼線后角膜受損 被店家拉黑

　　愛美的田女士日前就在北京西站附近一家美容店內(nèi)進行了文眉以及文內(nèi)眼線的項目。本來是為了漂亮省事，卻不想險些影響視力。田女士告訴記者，文眼線前，技師給她上了一些麻藥，隨后操作。在兩個小時后，美容完成，技師用棉花蘸著清水將麻藥清理。

　　在文完一個小時后，田女士的眼睛紅腫流淚，隨后甚至無法睜眼。面對這樣的情況，技師卻稱因為她的體質(zhì)差，才導(dǎo)致眼睛紅腫疼痛。由于疼痛難忍，田女士去中 國中醫(yī)科學(xué)院眼科醫(yī)院診治。醫(yī)生將其眼睛診斷為角膜上皮脫落，如果恢復(fù)不好可能會影響視力。醫(yī)生推測，造成角膜上皮脫落的原因是因為麻藥未清理干凈，灼傷 所致。

　　“我兩周沒有上班，一共花了兩千多元醫(yī)療費。但是和店家溝通之后，他們只是說文眼線的錢就算了，但是要求我把文眉的錢補上?！碧?女士說，經(jīng)過協(xié)商，店家依舊拒絕賠償和道歉，甚至將她的電話拉黑，并稱從未見過她。無奈之下，她也只能吃了啞巴虧?！罢媸呛蠡?，不應(yīng)該貿(mào)然去做這樣的美 容。”

　　案例2

　　注射美容變乒乓臉 投訴未回復(fù)

　　今年23歲的小悅原本光滑的臉，在注射美容后卻變成了 明顯的“乒乓臉”。什么是“乒乓臉”？這是美容師們對注射美容后一些消費者的臉上出現(xiàn)一個或多個鼓包所給予的形象比喻。小悅告訴記者，在兩個月前，她在建 外SOHO內(nèi)的一間美容院內(nèi)在額頭上注射了5800元的玻尿酸針，用于消除抬頭紋。誰知道，沒過幾天，她的額頭上鼓出了很多個小腫塊，而且過了近一周都沒 有消下去。

　　“我嚇壞了，趕緊到醫(yī)院去看，原來是注射的玻尿酸根本沒有和我的身體組織融合。醫(yī)生說，注射進去的東西已經(jīng)聚集成團，變成了 小球，才導(dǎo)致腫成一塊一塊?！毙傉f，為了將“乒乓球”從臉上取出來，她只能到醫(yī)院做了手術(shù)將里面的東西取了出來?！翱偣残蒺B(yǎng)了半個多月，才漸漸消腫?！?現(xiàn)在說起來，她還是心有余悸?！半m然當(dāng)時注射的時候沒有開刀，取出注射物的時候卻還是挨了刀，想想真是后怕?！?/p>

　　而小悅在維權(quán)的道路中更 是不暢?！暗昙艺f我的額頭上冒出腫塊是因為我自身對于注射的玻尿酸沒有吸收，還離譜地歸結(jié)到我休息不好上面。在我做完手術(shù)后，更是不承認是他們的問題?！?小悅說，店家一直不肯正面給她解決方案，更是不愿道歉賠償。雖然，她事后向相關(guān)部門投訴，但是事情過去了兩個月，也未見回復(fù)。

　　法規(guī)

　　相關(guān)管理條例內(nèi)容空白 維權(quán)難有依據(jù)

　　北京晨報記者在北京市工商局網(wǎng)站上查詢發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的美容店只具有美容、美發(fā)資質(zhì)。在這兩項中，并不包括文眉、文眼線、注射美容、溶脂注射等新興的美容項目。

　　目前，對于醫(yī)療美容相關(guān)規(guī)定只有已于2001年12月29日經(jīng)衛(wèi)生部部務(wù)會討論通過、自2002年5月1日起施行的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》。2009 年，衛(wèi)生部根據(jù)管理辦法，制定下發(fā)了《醫(yī)療美容項目分級管理目錄》，將醫(yī)療美容技術(shù)進行分級管理。記者發(fā)現(xiàn)，在目錄中依據(jù)手術(shù)難度和復(fù)雜程度以及可能出現(xiàn) 的醫(yī)療意外和風(fēng)險大小，將美容外科項目分為四級。一級：操作過程不復(fù)雜，技術(shù)難度和風(fēng)險不大的美容外科項目。二級：操作過程復(fù)雜程度一般，有一定技術(shù)難 度，有一定風(fēng)險，需使用硬膜外腔阻滯麻醉、靜脈全身麻醉等完成的美容外科項目。三級：操作過程較復(fù)雜，技術(shù)難度和風(fēng)險較大，因創(chuàng)傷大需術(shù)前備血，并需要氣 管插管全麻的美容外科項目。四級：操作過程復(fù)雜，難度高、風(fēng)險大的美容外科項目。文眉、文眼線、注射美容、溶脂注射等新興的美容項目并沒有收錄在內(nèi)。

　　對此，記者致電北京市衛(wèi)生監(jiān)督局，工作人員表示，對于文眉、文眼線以及溶脂針等這種不涉及開刀的美容項目，目前的確沒有相關(guān)的具體規(guī)定，無法按照《醫(yī)療 美容項目分級管理目錄》來處理。“這些都是近幾年才開始在國內(nèi)流行起來的新興項目，在規(guī)定中的確沒有涉及。近期，我們也接到過不少消費者的投訴。但是因為 現(xiàn)在沒有相關(guān)的規(guī)定出臺，所以我們也無法對商家進行處理，只能讓消費者到法院對商家進行起訴?！?/p>

　　鑒于此類情況，北京晨報記者咨詢了北京 康普律師事務(wù)所吳立宏律師。吳律師表示，由于目前相關(guān)法律法規(guī)的空白，消費者在消費遇到傷痛或者問題時，很難依據(jù)相關(guān)法規(guī)維護權(quán)益。“一般情況下，出現(xiàn)問 題導(dǎo)致消費者出現(xiàn)病痛后，大部分消費者都會第一時間選擇就醫(yī)，但是往往這個時候就忘記留存證據(jù)。在病痛消失后才顧上找商家維權(quán)，但那時候取證已經(jīng)很困難。 沒有證據(jù)，消費者維權(quán)阻礙很大。”吳律師稱，由于目前只能按照民事糾紛到法院起訴商家，進而獲得相關(guān)賠償，希望可以提示消費者，遇到問題及時保留證據(jù)，第 一時間向消費者協(xié)會等相關(guān)部門投訴。