■漫畫/王云濤

　　一個(gè)差評(píng)引發(fā)廣州大學(xué)城“6·29女尸案”，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店拒差評(píng)花樣百出，消費(fèi)者想給差評(píng)不容易

　　近日，備受關(guān)注的廣州大學(xué)城“6·29女尸案”宣布告破，番禺警方成功抓獲犯罪嫌疑人唐某。兩個(gè)20多歲的年輕人素不相識(shí)，女孩卻被唐某殘忍地勒頸致死。而唐某犯罪的動(dòng)機(jī)竟然是自家網(wǎng)店被退貨，并被給了差評(píng)，心生不忿殺人。真相大白后，“差評(píng)到底有多傷”也成為熱議話題，甚至有市民稱今后網(wǎng)購(gòu)都不敢給差評(píng)了。記者發(fā)現(xiàn)，多年來因差評(píng)引發(fā)的糾紛從未中斷。

　　●給了差評(píng)后……

　　手機(jī)慘變“一夜情”專線

　　廣州人梁小姐是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，十年前開始喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，目前光是在淘寶網(wǎng)上的買家信用等級(jí)已達(dá)4顆鉆石，也就是說梁小姐的信用積分已達(dá)到2001-5000分。據(jù)淘寶網(wǎng)介紹，每項(xiàng)交易成功后，賣家可針對(duì)賣出的每一項(xiàng)寶貝給買家做出評(píng)價(jià)。這也意味著，十年來梁小姐在淘寶上至少已經(jīng)購(gòu)買了2001-5000件商品。

　　在網(wǎng)購(gòu)江湖上混跡已久，梁小姐自然會(huì)與賣家產(chǎn)生恩怨情仇?！扒皟赡曩I了個(gè)什么東西，已經(jīng)記不清了，但我給了差評(píng)，隨后賣家就打電話讓我刪除差評(píng)，我不同意，于是接下來的幾天，我被‘呼死你’了……”

　　原來，“呼死你”是一種網(wǎng)絡(luò)電話自動(dòng)追呼系統(tǒng)，使用者可以設(shè)置追呼時(shí)間，每隔幾秒就響一聲自動(dòng)掛掉，讓對(duì)方電話根本無法正常使用，被騷擾者只能關(guān)機(jī)，要么換號(hào)。

　　氣憤的梁小姐又和賣家溝通，并稱將報(bào)警。這下“呼死你”沒了，梁小姐卻每天接到大量騷擾電話，詢問是不是要找“一夜情”的。原來，網(wǎng)店賣家用梁小姐的手機(jī)號(hào)注冊(cè)了一個(gè)論壇，在上面發(fā)布“尋一夜情”的虛假信息?！昂迷谀莻€(gè)論壇可以用注冊(cè)的手機(jī)號(hào)刪除帖子，注銷賬號(hào)，于是才停止了騷擾。那個(gè)賣家真的是太缺德了。”雖然時(shí)過多年，梁小姐想起這件事還是滿腔怨氣。

　　給了差評(píng)收到“裹尸布”

　　新快報(bào)記者采訪了幾位網(wǎng)店店主發(fā)現(xiàn)，采用“呼死你”來報(bào)復(fù)消費(fèi)者的手法并不稀奇，甚至有一位店主大方承認(rèn)“是慣用招數(shù)”。而據(jù)媒體報(bào)道，消費(fèi)者在給網(wǎng)店差評(píng)后遭到恐嚇、報(bào)復(fù)的手段可謂五花八門，層出不窮。

　　去年，上海的薛先生在淘寶購(gòu)物時(shí)買了一雙旅游鞋，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)鞋子質(zhì)量一般，鞋頭還有些開膠，加上發(fā)貨速度較慢，于是給了賣家一個(gè)差評(píng)。沒想到，此后薛先生就一連接到80多個(gè)騷擾電話，最后還收到一個(gè)“詭異郵寶”。拆開一看，里面竟然是印著大大的黑色“奠”字的黃色裹尸袋，薛先生氣得渾身發(fā)抖。從發(fā)貨地址來看，他認(rèn)為是網(wǎng)店賣家干的。

　　騷擾電話之后快遞大便

　　在網(wǎng)店賣家的“復(fù)仇者聯(lián)盟”里，打騷擾電話、寄“裹尸布”可能還算不上奇葩，據(jù)媒體報(bào)道，浙江麗水的王女士因?yàn)榻o了網(wǎng)店差評(píng)，收到了“重口味”的大便包裹。

　　王女士在網(wǎng)上看中浙江永康一賣家的足浴盆，并拍了兩個(gè)，可只寄過來一個(gè)。王女士馬上向賣家反映，經(jīng)過多次聯(lián)系和催促，賣家才表示發(fā)錯(cuò)了貨，10多天后才將另一個(gè)足浴盆寄來。王女士覺得賣家服務(wù)不到位，就給了一個(gè)差評(píng)。

　　于是噩夢(mèng)來了，第二天賣家就連打40多個(gè)騷擾電話給王女士，幾天下來共打了100多個(gè)電話，還講些諸如“你怎么還沒死啊”之類的話。隨后王女士又收到一個(gè)和賣家筆跡與地址一樣的郵包，打開一看，一紙筒里裝的竟然是大便。憤怒的王女士于是向警方報(bào)案。

　　●小惠求刪帖……

　　昧了良心也要給好評(píng)

　　因?yàn)橄M(fèi)者給了差評(píng)而引發(fā)賣家報(bào)復(fù)，這在一定程度上使得消費(fèi)者即使收到問題產(chǎn)品，也選擇“多一事不如少一事”，不輕易給差評(píng)。而新快報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，目前越來越多的網(wǎng)店開始“返現(xiàn)”營(yíng)銷，通過給買家一些“小恩小惠”來拒絕中差評(píng)。

　　市民劉先生是個(gè)書蟲，經(jīng)常在網(wǎng)上買書，但有時(shí)候寄來的書不是殘次品，就是盜版，“這讓一個(gè)喜歡讀書，更喜歡收藏書的處女座男人怎么忍？”劉先生有一次給了一家網(wǎng)上書店差評(píng)。當(dāng)天下午，網(wǎng)店客服就打來電話要求劉先生刪除評(píng)論，并承諾給予十元返現(xiàn)。

　　“客服妹子態(tài)度很好，聲音很溫柔，后來還真的給我支付寶打來十元錢。我覺得人家做生意也不容易，就刪除了差評(píng)?！?/p>

　　除了“美人計(jì)”之外，返現(xiàn)成為不少買家難下差評(píng)的重要原因。在記者采訪的多位網(wǎng)購(gòu)人士中，大多數(shù)都表示會(huì)為了返現(xiàn)而按照賣家的要求曬好評(píng)，“雖然返現(xiàn)就幾塊錢，但買的東西多了，積累起來也夠好幾次郵費(fèi)了，于是就‘昧著良心’給好評(píng)了?！币晃毁I家說。

　　釋疑

　　差評(píng)究竟有多傷人？

　　又是“復(fù)仇”又是返現(xiàn)，為何網(wǎng)店賣家如此看重一個(gè)小小差評(píng)？差評(píng)會(huì)對(duì)網(wǎng)店帶來什么影響？新快報(bào)記者就此采訪了網(wǎng)店店主小張，她表示差評(píng)不僅影響消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，而且直接拉低客流量。

　　小張介紹，目前她在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上是“金牌賣家”，是指對(duì)一段時(shí)間內(nèi)服務(wù)好、口碑好的賣家的榮譽(yù)和認(rèn)可。對(duì)買家而言，選擇“金牌賣家”有助于降低購(gòu)物決策成本，安心購(gòu)物。但網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)半個(gè)月有一次考核，如果好評(píng)率不足98%就會(huì)被撤銷“金牌”資格，直接導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)推薦率、曝光度下降，讓買家難以搜索到。

　　此外，小張介紹，網(wǎng)店一年有12分，“跟駕照似的，每年回血一次”，如果買家給了網(wǎng)店差評(píng)就會(huì)被扣一分，如果分被扣完則關(guān)閉店鋪，直到來年獲得12分才能重開。“現(xiàn)在還有些買家或同行是‘惡意差評(píng)’,雖然我是女生，但我都恨不得用‘滴滴打人’組團(tuán)去打?qū)Ψ揭活D。”小張說。

　　有差評(píng)一定是壞事？

　　如果網(wǎng)店有差評(píng)一定是壞事嗎？新快報(bào)記者采訪時(shí)也有消費(fèi)者表示，在網(wǎng)上購(gòu)物反而會(huì)選擇有中差評(píng)的店，“因?yàn)楸容^真實(shí)。有的商品銷量很大卻沒有差評(píng)的，很可能是刷出來的”。

　　從事網(wǎng)店培訓(xùn)的蔣先生則認(rèn)為，網(wǎng)店店主應(yīng)正確看待中差評(píng)，“你要知道差評(píng)是給后來的顧客看的，對(duì)差評(píng)的反饋反而是吸引新顧客的機(jī)會(huì)。而吸引新顧客的成本是遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶的”。

　　蔣先生認(rèn)為恐嚇買家刪除評(píng)論，或是在差評(píng)下和買家對(duì)罵都是錯(cuò)誤的做法，真誠(chéng)地表達(dá)歉意、與買家一起找到差評(píng)原因、共同解決問題才是“王道”，“差評(píng)回復(fù)得好，勝過100個(gè)好評(píng)”。

　　聲音

　　“網(wǎng)購(gòu)再不敢輕易給賣家差評(píng)了，萬一我也遇上一個(gè)性格極端的，因?yàn)椴钤u(píng)找我麻煩怎么辦？畢竟網(wǎng)購(gòu)時(shí)我填寫的都是真實(shí)姓名和收貨地址，想起來都后怕。”

　　——廣州市民陳女士

　　“在瀏覽網(wǎng)購(gòu)評(píng)論時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有些買家就算覺得商品不好、店主服務(wù)不行也不給差評(píng)，只說‘習(xí)慣性好評(píng)’、‘真想給你差評(píng)’,可能就是有所顧慮。我覺得該給差評(píng)就要給，否則將助長(zhǎng)賣家的壞習(xí)慣，也能對(duì)后面的買家給以提醒?！?/p>

　　——廣州市民董小姐