在又一個電商狂歡日“雙十二”來臨時，北京晨報記者為您羅列部分“雙十一”后遺癥，看一看“剁手族”們的不幸遭遇：虛假宣傳、假貨橫行、延遲發(fā)貨、維權(quán)艱難…… 但愿能給您提個醒兒，讓您在下次網(wǎng)購時多一份小心、少一份煩惱。

　　1虛假折扣

　　4.9折實際打的是8折

　　消費(fèi)者宋女士在“雙十一”期間打算抄底購買化妝品，就到一家常去的淘寶店鋪看看是否有活動，結(jié)果卻讓她大失所望?！耙豢顦?biāo)注‘雙十一’期間4.9折的水楊酸精華液，原價358元，乍一看打完折170多元，好像很劃算?？晌乙郧暗馁徺I記錄真真的，這個商品從來就沒賣過358元，平時也都是217元，其實真正的折扣也就是8折左右，這不就是虛假折扣嘛?！?

　　也有一些商品價格確實較優(yōu)惠，但消費(fèi)者卻無緣享受。金先生在“雙十一”期間購買了某品牌的電動牙刷，折扣讓他頗為滿意，但到貨后他才發(fā)現(xiàn)商品被“減配”了。因為擔(dān)心店家搞虛假折扣，金先生還特意將之前的頁面截圖保存以便比對?！拔铱粗暗捻撁妫I這個牙刷還多送一個刷頭，到貨后我卻發(fā)現(xiàn)送的刷頭不見了?！彼炫c賣家理論，但對方的回答讓金先生啞口無言，“人家說你仔細(xì)看看，哪兒寫著送刷頭了，我再仔細(xì)看，新頁面確實沒有寫贈送?！?

　　2虛假發(fā)貨

　　根本沒收到貨竟“簽收”了

　　消費(fèi)者劉先生“雙十一”期間在淘寶一店鋪購買了4000余元的汽車用品，后遭遇虛假發(fā)貨。“我等了一周還沒收到，就去查物流信息，發(fā)現(xiàn)居然顯示我已經(jīng)簽收了?！彪S后劉先生根據(jù)單號打電話到快遞公司查詢，對方的回答卻讓他大吃一驚?！拔易≡诤邶埥枮I，賣家在廣東廣州，這家快遞公司說他們只做北京的同城快遞業(yè)務(wù)，在廣州根本沒有業(yè)務(wù)。”他告訴記者，雖然多次聯(lián)系賣家，希望得到解釋，但對方旺旺不回復(fù)，電話也不接。

　　對于延遲發(fā)貨的懲罰，天貓商城明文規(guī)定，如延遲發(fā)貨，商家需向買家支付該商品實際成交金額的30%（金額最高不超過500元）作為違約金，違約金將以天貓積分形式支付。從現(xiàn)實情況來看，這條規(guī)定的執(zhí)行力很弱，一些商家為了規(guī)避風(fēng)險，往往會虛假發(fā)貨，當(dāng)消費(fèi)者問起時，賣家則以快遞中途耽誤為由推諉。

　　3真假難辨

　　收貨后發(fā)現(xiàn)顏色款式都不對

　　根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心對投訴案例的統(tǒng)計，每年“雙十一”之后是網(wǎng)購用戶投訴高峰期，假貨是投訴重點(diǎn)之一。徐女士從天貓商城購買一張安卡夢真皮雙人床，她委托專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定后發(fā)現(xiàn)，該床材質(zhì)為“人造革”。而一些品牌服裝也被山寨，一消費(fèi)者表示，他曾在實體店購買過一身售價500多元的彪馬運(yùn)動衣，“雙十一”時，看到同款褲子才賣149元，于是果斷下單，結(jié)果收到貨后發(fā)現(xiàn)無論顏色還是款式都不對，“這還號稱官方旗艦店呢，以后再也不敢網(wǎng)購了。”

　　而北京晨報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者想證明買到的是假貨并非易事，最大困難就是須自己舉證，而政府鑒定機(jī)構(gòu)不對個人開放，社會上的鑒定機(jī)構(gòu)又魚龍混雜，且收費(fèi)昂貴。

　　4法律空白

　　七天無理由退貨還缺解釋

　　北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌指出，對于違規(guī)行為，電商平臺應(yīng)該起到監(jiān)管作用。新消法第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，有權(quán)向電商平臺要求賠償，同時電商平臺應(yīng)當(dāng)提供電商真實姓名、地址和有效聯(lián)系方式，如電商利用平臺侵害消費(fèi)者權(quán)益，平臺應(yīng)采取必要措施，如未采取，平臺承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　新消法中的“七天無理由退貨”是許多消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，對此邱寶昌解析，“目前爭論焦點(diǎn)主要還是規(guī)定中商品性質(zhì)的界定，目前消法中還沒有對其有詳細(xì)解釋，這也是導(dǎo)致買賣雙方產(chǎn)生糾紛的原因之一。”

　　對于“雙十二”，邱寶昌希望消費(fèi)者理性消費(fèi)，“下單前最好要與之前的價格做好比較，貨比三家。如發(fā)現(xiàn)問題，一定要投訴舉報?！?