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2025年01月09日 星期四

男子懷疑買到“水貨”手機(jī) 網(wǎng)店淘寶網(wǎng)售后都不管

  • 發(fā)布時(shí)間:2014-09-29 08:53:13  來源:中國新聞網(wǎng)  作者:李大林  責(zé)任編輯:畢曉娟

  消費(fèi)者郭先生在淘寶上購買的一部手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題,向淘寶賣家、淘寶網(wǎng)、主管淘寶的當(dāng)?shù)毓ど滩块T申請售后或投訴均無果。網(wǎng)店售后一拖再拖,淘寶網(wǎng)售后投訴期僅有15天,而淘寶網(wǎng)站上的賣家地址、電話均缺失。

  廣州消費(fèi)者郭先生今年7月19日在淘寶網(wǎng)上購買了一部品牌手機(jī)。郭先生當(dāng)時(shí)在淘寶上搜索,按照銷量排序,找到了累計(jì)銷量最大的賣家——“mikai樂威數(shù)碼”。在看了過往買家的評(píng)價(jià)后,郭先生覺得這家店鋪比較靠譜,于是決定在這家店購買。

  “我看到這款香港行貨的手機(jī)才3450元,賣家又重點(diǎn)推薦這款帶香港發(fā)票,還可1年全國聯(lián)保,3年店保。經(jīng)過幾番對(duì)比,我才決定付款下單。”郭先生告訴記者。整個(gè)購買過程都很順利,過了兩天郭先生收到了商品。手機(jī)確實(shí)未開封,而且賣家還附送了一張機(jī)打發(fā)票,上面寫的是香港某電器行的抬頭,不過沒有保修卡具體信息。

  8月10日,郭先生的手機(jī)就出現(xiàn)質(zhì)量問題:屏幕失靈無法控制,而且手機(jī)頻繁重啟,攝像頭也顯現(xiàn)一點(diǎn)水霧。新手機(jī)質(zhì)量出問題,郭先生自然要求保修,然而郭先生的合理售后要求卻被賣家、淘寶網(wǎng)、手機(jī)官方售后像皮球一樣踢來踢去,投訴至當(dāng)?shù)毓ど滩块T更是石沉大海,郭先生至今仍未得到一個(gè)合理答復(fù)。

  網(wǎng)店 承諾“保修”一拖再拖

  手機(jī)出故障,首先賣家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的售后維修責(zé)任。于是,郭先生8月10日立即聯(lián)系了“mikai樂威數(shù)碼”的客服。網(wǎng)店出售手機(jī)時(shí)標(biāo)榜是香港行貨,并有香港的機(jī)打發(fā)票,而香港行貨在內(nèi)地同樣享受官方保修服務(wù)。幾經(jīng)周折,賣家最終表示要郭先生將手機(jī)寄回網(wǎng)店。不過,該網(wǎng)店的地址顯示是在深圳,而賣家卻要求郭先生將手機(jī)寄到普寧流沙鎮(zhèn)某地。

  8月11日,郭先生將手機(jī)寄出。此后,郭先生數(shù)次向賣家的幾個(gè)客服輪番詢問檢修進(jìn)度,但得到的都是模糊的答案。拖了好幾天,郭先生要對(duì)方將手機(jī)寄回廣州,手機(jī)并沒修好。

  賣家當(dāng)初承諾是“港行”手機(jī)一年全國聯(lián)保,那么,送到官方維修點(diǎn)應(yīng)該也可以免費(fèi)修理。郭先生去了兩家官方維修點(diǎn)才搞清楚,自己的手機(jī)并非香港行貨手機(jī),不在保修范圍內(nèi)。這時(shí)他才意識(shí)到自己被騙了:賣家標(biāo)稱是行貨,賣出的卻是水貨手機(jī)。

  淘寶 交易已過投訴處理期

  郭先生想通過淘寶維權(quán),但是無論是點(diǎn)擊淘寶“發(fā)起售后”按鈕,還是“投訴賣家”按鈕,得到的都是免責(zé)回復(fù):“親,您已錯(cuò)過了申請售后的時(shí)間段(交易完成15天內(nèi)),換貨或維修建議您和賣家協(xié)商?!薄坝H,對(duì)不起哦,該筆交易已過投訴處理期?!?/p>

  郭先生打通淘寶網(wǎng)的人工電話,兩天后,淘寶售后給了回復(fù),表示要商家承認(rèn)假貨的聊天記錄、廠家開具證明、工商質(zhì)檢檢測報(bào)告、手機(jī)實(shí)物照片、入網(wǎng)許可證失誤證明其中一個(gè)。而郭先生能夠提供的維修點(diǎn)的“非正版行貨”證明被淘寶認(rèn)為無效。

  當(dāng)郭先生想要向工商部門投訴這個(gè)淘寶賣家時(shí),結(jié)果更令他大吃一驚:在淘寶網(wǎng)站頁面,該賣家信息既無具體地點(diǎn),甚至連聯(lián)系電話都沒有。

  郭先生向政府服務(wù)熱線投訴該網(wǎng)店,工作人員表示關(guān)于淘寶的投訴統(tǒng)一到淘寶網(wǎng)所在地的杭州工商部門。

  廣州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在淘寶上開網(wǎng)店幾乎沒有門檻,導(dǎo)致的問題就是大量網(wǎng)店電話、地址虛假,根本就在工商等行政部門監(jiān)管之外。《新消法》規(guī)定,電商平臺(tái)無法提供賣家的真實(shí)姓名、地址、聯(lián)系電話的,消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者索要賠償。如果嚴(yán)格按照規(guī)定,消費(fèi)者找不到賣家時(shí),可以向淘寶索要賠償。

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