日前，安永發(fā)布對(duì)中國(guó)21家上市銀行的2014年回顧與展望報(bào)告指出，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的大趨勢(shì)，中國(guó)上市銀行加快渠道變革，大力推進(jìn)電子銀行及移動(dòng)終端渠道的建設(shè)和升級(jí)，2014年，客戶數(shù)和交易額再創(chuàng)新高。規(guī)模方面，大型銀行繼續(xù)領(lǐng)跑，但中小銀行增速更快，客戶對(duì)銀行互聯(lián)網(wǎng)渠道的接受度和認(rèn)可度逐步提升。

　　值得一提的是，報(bào)告顯示，盡管手機(jī)銀行用戶數(shù)量不斷增加，用戶交易量翻倍增長(zhǎng)，但多數(shù)用戶對(duì)手機(jī)銀行的應(yīng)用還較為初級(jí)。在實(shí)際應(yīng)用過程中，絕大多數(shù)用戶只使用了轉(zhuǎn)賬、查賬等基本功能，對(duì)于很多增值服務(wù)功能，用戶使用率偏低。

　　“目前，手機(jī)銀行的發(fā)展依然處于初期階段。銀行在手機(jī)銀行方面沒有走出明顯的差異化路線，用戶對(duì)手機(jī)銀行的使用較為初級(jí)?！便y率網(wǎng)分析師毛亞斌表示。

　　同時(shí)，專家認(rèn)為，技術(shù)變革、社交媒體的普及催生了互聯(lián)網(wǎng)金融，也給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來挑戰(zhàn)。盡管人臉識(shí)別等新型技術(shù)在銀行業(yè)遠(yuǎn)程開戶中的運(yùn)用還在探索，不設(shè)分支機(jī)構(gòu)的新型互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)獲取客戶的渠道仍受到限制，但其不斷創(chuàng)新的獲取客戶渠道已經(jīng)開始動(dòng)搖傳統(tǒng)銀行對(duì)客戶的黏性，促使傳統(tǒng)銀行加快渠道變革的步伐。

　　據(jù)安永調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前傳統(tǒng)銀行渠道變革的途徑主要有兩方面：一是銀行業(yè)趨向于加強(qiáng)中后臺(tái)集中處理能力，網(wǎng)點(diǎn)朝輕型發(fā)展，并探索智能化、綜合化、一體化的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)；二是線上線下各渠道之間的協(xié)同和整合已被各銀行重視，部分銀行如工行、中行已組建渠道管理部，建行也將運(yùn)營(yíng)管理部更名為渠道及運(yùn)營(yíng)管理部，統(tǒng)籌規(guī)劃物理網(wǎng)點(diǎn)和自助渠道的功能定位、總量結(jié)構(gòu)與布局、資源分配，推進(jìn)物理網(wǎng)點(diǎn)和自助渠道的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、服務(wù)管理、競(jìng)爭(zhēng)力提升與經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

　　“渠道是客戶了解銀行的窗口，是銀行獲取客戶的途徑。隨著電子銀行、手機(jī)銀行等多種渠道的拓展，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的功能在逐漸弱化，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型整合可以有效地降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也可以提升客戶體驗(yàn)。而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的變革中，傳統(tǒng)銀行正在成為一個(gè)積極的跟隨者，互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新思路，如注重體驗(yàn)、提供開放環(huán)境以及大數(shù)據(jù)運(yùn)用等，都是銀行可以借鑒的。”安永金融服務(wù)部合伙人許旭明表示。

　　此外，毛亞斌認(rèn)為，盡管現(xiàn)在的手機(jī)銀行用戶的使用略滯后于手機(jī)銀行應(yīng)用的發(fā)展，但依然要提早布局、重點(diǎn)發(fā)展。未來手機(jī)銀行會(huì)是集移動(dòng)銀行、移動(dòng)支付、移動(dòng)生活和移動(dòng)營(yíng)銷為一體的綜合銀行客戶端，有望成為銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來源之一。