本報(bào)濟(jì)南訊 記者近日從平安銀行濟(jì)南分行獲悉，12月4日，平安銀行在業(yè)內(nèi)率先推廣自助柜員機(jī)(ATM)取款“先吐卡再出鈔”，有效降低了客戶在自助柜員機(jī)(ATM)等設(shè)備上取款后忘記取卡而帶來(lái)的吞卡風(fēng)險(xiǎn)。今后在該銀行自助柜員機(jī)(ATM)取款的客戶，可體驗(yàn)到“先吐卡再出鈔”的最新優(yōu)化流程。

　　據(jù)了解，客戶在ATM上取款后忘記取卡而導(dǎo)致的“吞卡”問(wèn)題在國(guó)內(nèi)外銀行中普遍存在，同時(shí)一些不法分子利用“先出鈔再吐卡”制造“假吞卡”現(xiàn)象盜取客戶資金的問(wèn)題也屢見(jiàn)不鮮。在國(guó)外，銀行都已普遍采取了“先吐卡再出鈔”的方式來(lái)解決“吞卡”問(wèn)題。

　　平安銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，過(guò)去“先出鈔再吐卡”的流程導(dǎo)致大量吞卡事件發(fā)生，吞卡后卡片取回流程繁瑣，影響了客戶體驗(yàn)。就平安銀行來(lái)看，每年吞卡量約14萬(wàn)張，82%的吞卡事件是因?yàn)榭蛻舫瑫r(shí)取卡導(dǎo)致的。銀行為保證客戶資金安全，被吞卡的客戶需要持有效證件，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到營(yíng)業(yè)部取卡，他行客戶還需要提供發(fā)卡行證明、證件才能取卡。對(duì)于解決“吞卡”問(wèn)題，盡管目前國(guó)內(nèi)一些銀行采取90秒當(dāng)場(chǎng)取回、全時(shí)段自助取回等補(bǔ)救措施，但仍給客戶帶來(lái)了諸多不便。

　　此次平安銀行對(duì)ATM的流程改造，能有效地解決“吞卡”問(wèn)題，既是與國(guó)際接軌，又體現(xiàn)了金融應(yīng)用更關(guān)注“為民便利”的人性化需求。該流程改造能大幅減低吞卡風(fēng)險(xiǎn)，免去了因吞卡而對(duì)客戶造成的不便和損失。

　　記者了解到，平安銀行從11月21日開(kāi)始，已在廣東惠州分行全面開(kāi)展流程優(yōu)化試點(diǎn)，據(jù)測(cè)算，試點(diǎn)期間惠州分行吞卡量將會(huì)同比下降80%。