每個人第一次與銀行打交道，都是從銀行柜臺開始的，填單、簽字、領取回單，一成不變的柜臺和品種繁雜的單據已經固化了人們對銀行的印象，刻板僵化、一成不變。

　　日前，當記者進入招商銀行實施零售柜面無紙化改造的營業(yè)廳時，驚訝地發(fā)現招行柜臺的科技感猛增，在每個零售柜面窗口都擺放著一臺充滿科技時尚氣息的液晶屏?？蛻艨赏ㄟ^電子填單或者口述的方式辦理業(yè)務，業(yè)務信息通過液晶屏進行展示，客戶使用手寫筆直接在液晶屏上進行簽字確認，整個交易過程除客戶要求外不產生紙質單據。

　　據了解，截至2014年12月7日，招行43家一級分行（122個城市）1155個支行網點都已實施零售柜面無紙化，占招行網點數量的98%，預計本月底即可實現全國支行網點的無紙化推廣。屆時，招商銀行將成為國內首家、也是唯一一家實施零售柜面無紙化的銀行。

　　一場綠色的革命

　　自2010年上海世博會倡導綠色、低碳城市生活以來，低碳減排理念深入人心，借助這股春風，營業(yè)廳無紙化革命開始進入各行各業(yè)。招行作為國內首家實施零售柜面無紙化的銀行，是其內在創(chuàng)新基因與履行社會責任的完美踐行，對同業(yè)具有良好示范效應。

　　在21世紀的今天，綠色環(huán)保不再是一項只賺名聲沒有效益的事業(yè)，據招行統(tǒng)計，該行實施無紙化的投入產出比是1:25，即每投入1元的無紙化成本，就可以獲取25元的無紙化節(jié)省收益。2013年該行使用零售單據1.5億張，采購費用數千萬元，僅此一項，就已收回該行10年的無紙化軟硬件投入。

　　一場效率的革命

　　不知從何時起，各種花花綠綠的單據就與銀行柜臺結下了淵源。記者了解到，每個銀行人職業(yè)生涯的第一天，都是在認識、填寫、打印、整理這些單據中度過。單據成為柜面業(yè)務不可分割的一部分，貫穿銀行柜員一整天的工作。班前領用、交易打印、班后核打、日結掃描，日復一日，年復一年。當習慣成為自然，改變就成為一場革命。按照招行打造輕型銀行的戰(zhàn)略，柜面流程輕型化轉型是其中重要的一個環(huán)節(jié)，零售柜面無紙化就是要讓柜面流程變輕變快。據招行零售部門人士透露，實施零售柜面無紙化后，零售柜面業(yè)務效率整體提升達22%，且柜面常見差錯也大幅減少。

　　招行無紙化柜臺推出后廣受客戶好評，客戶反映招行無紙化柜臺不僅提供了更直觀的業(yè)務信息顯示工具，又有效地保護個人信息，特別是避免因遺失或丟棄銀行回單帶來的個人身份信息和個人財產隱私泄露?！靶缕妗薄ⅰ皼]見過”，是客戶普遍的反饋，而中老年客戶接受度之高，實在也出乎該行預料。此外，無紙化也受到招行柜員的熱烈歡迎，柜員反映無紙化不僅提升業(yè)務效率，而且在減少工作量的同時，也降低了出差錯的壓力。

　　銀行越來越“輕”

　　招行柜面流程的“輕”，是為了更好的客戶服務與市場拓展。有業(yè)內分析人士認為，招行無紙化項目是對銀行傳統(tǒng)柜面業(yè)務的深刻改變，基于液晶屏，銀行不僅為客戶提供全新的服務體驗，也為銀行深度經營客戶提供了無限可能，例如，招行無紙化為客戶提供的二維碼掃描獲取微信回單，再進一步發(fā)展，就有可能與移動互聯網結合拓展出新的應用。