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2025年01月09日 星期四

85后副行長(zhǎng)管住5億元錢袋子 減肥6公斤換理財(cái)秘笈

  • 發(fā)布時(shí)間:2014-10-13 09:41:50  來(lái)源:解放日?qǐng)?bào)  作者:陳璽撼  責(zé)任編輯:胡愛善

祝玉婷右和同事就工作中遇到的問題進(jìn)行探討。 本報(bào)記者 張海峰 攝

  祝玉婷右和同事就工作中遇到的問題進(jìn)行探討。 本報(bào)記者 張海峰 攝

  1986年出生的上海小囡祝玉婷,乍一看和剛畢業(yè)的大學(xué)生沒啥兩樣,秀氣的臉龐、整潔的儀容,青春氣逼人。

  可一聊才發(fā)現(xiàn),這姑娘語(yǔ)氣不急不緩,自信從容,入職6年的她,已經(jīng)是浦發(fā)銀行(600000,股吧)上海分行閔行吳中支行的副行長(zhǎng)。更了不起的是,這個(gè)只有7個(gè)人的二級(jí)支行,僅相當(dāng)于銀行的一個(gè)營(yíng)業(yè)所,存款余額卻在她的努力和帶領(lǐng)下,從六年前的2億元左右猛增到今年最高峰的10億多元。

  目前,她保持著支行業(yè)務(wù)發(fā)展增速最快、業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合完成率最高的優(yōu)異成績(jī),成為浦發(fā)銀行總行億元營(yíng)銷精英中最年輕的一員。

  入行六年來(lái),祝玉婷坦言自己成長(zhǎng)了太多,她用自己的智慧和汗水、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和驕人的工作業(yè)績(jī),譜寫著愛崗敬業(yè)的心曲。

  減肥6公斤換理財(cái)“秘籍”

  其實(shí)剛?cè)胄袝r(shí),一切并不容易。

  回憶起那會(huì),祝玉婷不好意思地笑了。入行第一年,作為大學(xué)畢業(yè)生,她對(duì)于金融業(yè)務(wù)完全是個(gè)門外漢,雖然在華東政法大學(xué)學(xué)的是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易,但實(shí)戰(zhàn)中不堪一擊,“什么也不懂,只要想到面對(duì)客戶就覺得心里沒底,甚至緊張得睡不好覺”。

  悲催的是,吳中支行還有“先天”不足,位于閔行區(qū)蓮花路吳中路口,市口差、網(wǎng)點(diǎn)小、周邊“強(qiáng)手”如云,“生意”淡的時(shí)候一天才叫四十幾個(gè)號(hào)。祝玉婷剛進(jìn)入支行那會(huì),雖然培養(yǎng)方向是理財(cái)經(jīng)理,但必須做9個(gè)月大堂經(jīng)理。不過,小祝很有心?!霸阢y行大廳里給客戶取排隊(duì)號(hào)碼時(shí),我愿意多問一句,用小本子記下客戶的要求、聯(lián)系方式,后來(lái)做了理財(cái)經(jīng)理,這些在大廳里認(rèn)識(shí)的客戶很多都成了我最具忠誠(chéng)度的客戶?!?/p>

  站完大廳,馬上就要直面客戶,如何掌握他們的需求?2008年夏天,祝玉婷騎著自行車,逛遍了徐匯區(qū)她家周邊的23家各銀行網(wǎng)點(diǎn),佯裝客戶,進(jìn)去就找理財(cái)經(jīng)理,要開戶、想理財(cái),并留下自己的手機(jī)號(hào)碼??窟@種“笨辦法”,她與各家銀行的不同理財(cái)經(jīng)理面對(duì)面交流,學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí),而且更大的好處是,市面上有什么理財(cái)產(chǎn)品,第一時(shí)間就能收到,方便給客戶做橫向比較。

  花了兩個(gè)月,別家銀行理財(cái)產(chǎn)品的組合,祝玉婷已經(jīng)爛熟于胸。雖然整整瘦了6公斤,卻收獲了滿滿的成就感。憑借著這股沖勁,往往新業(yè)務(wù)的第一筆總是祝玉婷沖在最前面,體驗(yàn)其中可能存在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和客戶體驗(yàn)缺憾。截至今年6月末,祝玉婷管理的客戶存款余額達(dá)到5.3億元,日均余額3.8億元,她所在網(wǎng)點(diǎn)的貴賓客戶數(shù)量從她入職前的50名增加至1700余名。

  客戶就像孩子般重要

  今年,一次莫名的流產(chǎn)沖淡了小祝新婚的喜悅,也給她帶來(lái)了一些傷感。

  “嗨,惦記著自己的那些客戶,好幾個(gè)都打來(lái)電話,要來(lái)看她。真可惜,這次聽醫(yī)生說(shuō)還是雙胞胎??!”小祝母親說(shuō)起這些,就有些哽咽?!皬埌⒁?,您不要忘了你的理財(cái)產(chǎn)品到期了,建議您今天去一下我們銀行,我會(huì)讓我的同事給您新的建議?!边@是休息期間,祝玉婷母親經(jīng)常聽到的女兒的聲音。

  “這孩子療養(yǎng)的時(shí)候,也舍不得手機(jī),客戶電話沒停過?!逼职l(fā)銀行上海分行黨委副書記黃建強(qiáng)叮囑人事部門,要讓小祝休息“透”了,才能“放”回網(wǎng)點(diǎn)??勺S矜迷诩依锎坏揭粋€(gè)月,就申請(qǐng)回到崗位。

  說(shuō)起祝玉婷,閔行支行副行長(zhǎng)周光華也是嘆了口氣:“4000多個(gè)客戶,她這種工作強(qiáng)度,不加班是不可能的?!眴柶鹁W(wǎng)點(diǎn)的保安,都說(shuō)別人是朝九晚五,但小祝幾乎天天朝八晚六。

  “客戶有的時(shí)候就像孩子,急起來(lái)要哄?!弊S矜脤?duì)于忙碌沒有怨言,在她看來(lái),職務(wù)越高,責(zé)任越大,自己對(duì)客戶要盡職盡責(zé)。

  一個(gè)炎熱的午后,有位先生需要兌換100個(gè)新的人民幣5角硬幣,柜面無(wú)法滿足,客戶一時(shí)無(wú)法理解,情緒沖動(dòng)了起來(lái),堵住了柜面,堅(jiān)持要說(shuō)法。大堂經(jīng)理和柜面人員十分無(wú)助。這時(shí)候,祝玉婷走了出來(lái)。她主動(dòng)上前向客戶了解情況,當(dāng)時(shí)客戶正值氣頭,看到如此年輕的管理者,口水和謾罵聲更是接踵而至。

  小祝的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn),但沒有退縮,待客戶發(fā)泄情緒后,問清了客戶最終需求并安撫后,跑了周邊多家銀行,多次兌換,終于為客戶湊齊了100個(gè)5角硬幣。看著滿頭大汗的小祝,客戶當(dāng)時(shí)并沒有說(shuō)什么,事后托其愛人來(lái)到支行向小祝表達(dá)了謝意,并表?yè)P(yáng)了小祝。

  “人與人之間的交流,就靠真誠(chéng)和理解,只要付出真心,別人心里有數(shù)?!毙∽UJ(rèn)真地說(shuō)。

  樂于分享的“問不倒”

  祝玉婷在支行有個(gè)雅號(hào),叫“問不倒”。這個(gè)“問不倒”常說(shuō):“一個(gè)人的進(jìn)步比不過大家一起進(jìn)步,要帶動(dòng)身邊的人共同前進(jìn),才能使支行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)向前邁出一大步。”

  她在個(gè)人金融條線的專業(yè)知識(shí)不僅僅體現(xiàn)在本職工作中,在跨條線營(yíng)銷中她也是主動(dòng)請(qǐng)纓,將自己實(shí)戰(zhàn)過程中的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和技巧與員工共享。比如柜面員工要對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品推介,祝玉婷會(huì)先學(xué)習(xí)柜面知識(shí),主動(dòng)為他們?cè)O(shè)計(jì)營(yíng)銷技術(shù)和適合的客戶群,大家運(yùn)用起來(lái)得心應(yīng)手,交口稱贊。如今,作為優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理,祝玉婷已經(jīng)代表上海分行參加全國(guó)分行的營(yíng)銷精英巡講10余次,授課人數(shù)近萬(wàn)人。

  “越來(lái)越多的金融消費(fèi)糾紛發(fā)生,主要原因在于溝通不暢,消費(fèi)者的金融知識(shí)太薄弱。”熱心的祝玉婷還積極普及金融知識(shí),來(lái)過吳中支行的人都知道,這個(gè)支行的座椅背后、客戶走廊的宣傳墻上,會(huì)有各式各樣的金融熱點(diǎn)和活動(dòng)快訊,等號(hào)的客戶沒事瞄一眼,看得淺顯易懂,頓時(shí)受益匪淺。

  經(jīng)過一段時(shí)間的思考,祝玉婷盯上了客戶辦理業(yè)務(wù)后的銀行回單,回單背面的空白被利用起來(lái),印上了時(shí)鮮的金融話題。比如國(guó)債產(chǎn)品客戶咨詢比較多的時(shí)候,就印上電子式國(guó)債和憑證式國(guó)債的對(duì)比圖,客戶辦理業(yè)務(wù)后回家路上可以看看,既節(jié)約了資源,又達(dá)到了普及金融知識(shí)的目的,尤其是老年人對(duì)此大為贊賞。

  迎合年輕人的需求,祝玉婷還和她的同事鉆研互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)。早在2012年,通過微博、微信傳播金融知識(shí)還沒有幾個(gè)人能想到,祝玉婷的團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)著手學(xué)習(xí)電子化設(shè)計(jì)、編輯微信頁(yè)面、搜集金融常識(shí)和誤區(qū),將此做成了官微、微信號(hào)。

  “能在銀行工作是我的夢(mèng)想,我的夢(mèng)還在延續(xù)。”小祝依舊忙碌并快樂著。

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