上世紀九十年代，經(jīng)濟體制改革的畫卷已徐徐展開，金融業(yè)體制改革方興未艾，作為“中國銀行業(yè)改革試驗田”的民生銀行應(yīng)運而生。2016年1月12日，民生銀行即將迎來建行20周年。二十年來，民生銀行始終把服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展、助推我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型作為全行各項業(yè)務(wù)發(fā)展的落腳點，持續(xù)優(yōu)化資源配置效率，不斷提高金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的有效供給能力，為服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展做出了不懈努力，走出了一條快速、穩(wěn)健的發(fā)展之路。

　　2001年，作為民生銀行戰(zhàn)略發(fā)展的重要布局，民生銀行西安分行進駐西安，2016年也即將迎來15周年行慶。記者了解到，15年間，民生銀行西安分行各項貸款累計投放3000億元，截至2015年11月末，該行各項貸款余額469.54億，累計投放267.36億，已成為支持陜西經(jīng)濟發(fā)展的重要推手和服務(wù)城鎮(zhèn)居民財富生活的主力軍。

　　逾3000億資金支持陜西經(jīng)濟生力軍

　　十五年間，民生銀行西安分行各項貸款累計投放3000億元，重點支持了陜西能源化工、裝備制造、現(xiàn)代服務(wù)、電子信息、醫(yī)療健康、基礎(chǔ)設(shè)施等省內(nèi)重點行業(yè)，與陜煤、有色、陜鼓、陜鋼、西電等大型國有企業(yè)建立了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系。2015年以來，針對“一帶一路”帶給陜西的發(fā)展機遇，民生銀行西安分行更是加大信貸支持力度。由于在金融支持陜西經(jīng)濟的突出貢獻，民生銀行西安分行先后被省政府授予“支持發(fā)展非公有制經(jīng)濟先進單位”、“優(yōu)秀金融單位”等稱號，并是唯一一家被西安市政府授予“支持地方經(jīng)濟發(fā)展突出貢獻單位”稱號的股份制商業(yè)銀行。

中國民生銀行西安分行支持“一帶一路”建設(shè)，積極參與發(fā)起西安合作發(fā)展基金

　　除了服務(wù)重點項目和大型企業(yè)外，民生銀行也已成為西安地區(qū)服務(wù)小微企業(yè)的“大銀行”。截至今年三季度末，民生銀行西安分行在陜西地區(qū)服務(wù)的小微客戶數(shù)就已超過13萬戶，比年初增加4萬戶，增長率達45.8%，位列股份制銀行前列。2015年當年累計投放小微貸款104億元，小微貸款（商貸通）余額達到120.4億元，余額占本地股份制銀行所有小微貸款余額的43%；同時，小微企業(yè)戶均貸款余額從2014年末的136萬元降至129萬元，在戶均壓降的情況下仍實現(xiàn)了客戶數(shù)的快速增長。服務(wù)范疇不僅包括服裝、建材、餐飲、白酒、黃金珠寶，還包括農(nóng)副產(chǎn)品、畜牧養(yǎng)殖等關(guān)系國計民生的行業(yè)。被陜西銀監(jiān)局授予“支持小微企業(yè)發(fā)展先進單位”。

　　從2009年民生銀行啟動小微金融戰(zhàn)略以來，西安分行設(shè)立全省首家小微企業(yè)專營支行，獨創(chuàng)“信貸工廠”集中運營作業(yè)模式，將不同產(chǎn)品的信貸作業(yè)過程，設(shè)計成類似工廠內(nèi)的“流水線”，為客戶提供了全方位服務(wù)。

　　為更好的服務(wù)小微商戶，該行先后推出“商戶卡”、“商隆卡”等小微企業(yè)專屬卡種，在為小微商戶免除日常轉(zhuǎn)賬匯款費用的同時，還兼具代發(fā)工資、專屬理財?shù)裙δ?，讓小微客戶尊享民生銀行的專屬服務(wù)。而廣大小微客戶專屬POS機——樂收銀，也在2015年上線了移動樂收銀APP，讓小微客戶足不出戶，即可通過手機APP完成包括收、付款及查詢在內(nèi)的現(xiàn)有樂收銀的所有功能。另外，小微手機銀行、小微網(wǎng)上銀行、小微專屬理財?shù)犬a(chǎn)品也讓小微客戶真正感受到了貴賓一樣的專屬服務(wù)。

　　社區(qū)網(wǎng)點超百家 爭做普惠金融排頭兵

　　“‘一公里的銀行’是我們社區(qū)支行的真實寫照，我們力求使客戶在離家1公里以內(nèi)解決任何金融和需要幫助的生活問題，讓銀行與居民生活的聯(lián)系愈加密切，使客戶逐漸接受和認可社區(qū)支行”。經(jīng)過兩年的建設(shè)和發(fā)展，民生銀行社區(qū)支行真正實現(xiàn)了自己的承諾。

　　“麻雀雖小、五臟俱全”，走進民生銀行社區(qū)支行就會看到，自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、電子服務(wù)體驗區(qū)、便民增值服務(wù)區(qū)應(yīng)有盡有，其中搭載民生“繳費通”的自助設(shè)備不僅可以24小時繳話費、購買天然氣，還可以實現(xiàn)已簽約社區(qū)購電、繳物業(yè)費等功能，更可以實時打印繳費發(fā)票。營業(yè)時間工作日從早上10：00至晚上20：00；周末從早上11:00至晚上19：00，完完全全契合了上班族的需求。

　　截至目前，民生銀行西安分行在全省范圍內(nèi)建設(shè)社區(qū)支行與全功能自助銀行130家，已掛牌社區(qū)銀行48家，充分發(fā)揮了科技對金融服務(wù)能力的促進作用，搭建了功能強大的自助服務(wù)平臺，實現(xiàn)了在家門口24小時自助繳納物業(yè)費、購買水電、天然氣、申請車位、裝修貸款等服務(wù)功能，讓金融服務(wù)滲透入居民生活的“毛細血管”。

　　為了進一步延伸服務(wù)內(nèi)涵，形成更加成熟的便民服務(wù)生活圈。民生銀行還與西安53家物業(yè)公司組成智家物業(yè)聯(lián)盟，與西安超過300戶具有營業(yè)執(zhí)照、連鎖兩家以上的大型餐飲公司建立優(yōu)惠商戶合作關(guān)系，以金融服務(wù)為依托，進一步服務(wù)大眾。

　　2015年，西安首款銀行主導(dǎo)開發(fā)的社區(qū)智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺——“民生智家”正式上線，而其正是民生銀行“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的最新突破。據(jù)了解，“民生智家”將互聯(lián)網(wǎng)、居民消費和物業(yè)管理有機融合，業(yè)主、物業(yè)、銀行、商戶一體化，全方位滿足多方基于社區(qū)產(chǎn)生的各類需求，該項目榮獲了陜西省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)委員會頒發(fā)的“2014陜西省移動互聯(lián)網(wǎng)十佳項目”。

　　此外，為了讓普惠金融更好地落地，該行還以普及金融知識為己任，開展了“社區(qū)露天電影節(jié)”、“普及月進萬家”、“小小銀行家”暑期體驗營、“網(wǎng)絡(luò)金融進社區(qū)”等各種活動，從2014年至今的財富大課堂，已舉辦400多場。

中國民生銀行西安分行員工周曉東服務(wù)到家，為老年客戶上門開戶

　　打造精英團隊 為加速轉(zhuǎn)型蓄勢待發(fā)

　　目前銀行業(yè)間的競爭日趨激烈，尤其表現(xiàn)在對高素質(zhì)人才的爭奪上。薪酬誘惑、崗位誘惑、前途誘惑，這些誘惑不僅促使高素質(zhì)人才加速流動，也成為制約銀行快速發(fā)展的瓶頸。然而，記者從民生銀行西安分行獲悉，該行近年來員工平均流失率不足2%。在西安所有的銀行金融機構(gòu)中，這個比例是相當?shù)偷模?/p>

　　“從校園招聘會開始就要吸引人才?！泵裆y行西安分行人力資源部劉佳告訴記者，分行與西安交通大學(xué)、西北大學(xué)等著名高校建立合作交流基地，從招聘宣傳、現(xiàn)場宣講、測評、面試、報道、培訓(xùn)每一個環(huán)節(jié)都精心準備，讓應(yīng)聘者在每一個環(huán)節(jié)都感受到民生對人才的重視和珍惜，感受到民生招聘流程的公平、公開、公正。

　　除了引進人才外，建立良好的人才培養(yǎng)機制更為重要。民生銀行西安分行的人才培養(yǎng)主要體現(xiàn)在“硬實力”與“軟實力”兩個方面。所謂“硬實力”即是業(yè)務(wù)能力。該行根據(jù)業(yè)務(wù)提升需要，進行了零售營銷團隊能力提升、公司客戶經(jīng)理能力提升、管理干部能力提升、小微售后服務(wù)團隊能力提升、新員工入行培訓(xùn)等重點項目，并配合業(yè)務(wù)部門組織開展了各類專業(yè)培訓(xùn)，包含產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、操作和服務(wù)等內(nèi)容。而“軟實力”的培養(yǎng)則是通過定期召開職工代表大會、開辟行長信箱、員工論壇等多種渠道，讓廣大員工參政議政、建言獻策，強化員工的主人翁意識和企業(yè)歸屬感，最終實現(xiàn)員工與企業(yè)“共生、共融、共享”。

　　據(jù)統(tǒng)計，近幾年間，西安分行選拔10余名員工入選總行IDA人才庫，累計發(fā)展后備干部40余名、引進優(yōu)秀人才上百名，先后聘任近百名骨干擔(dān)任專業(yè)技術(shù)職務(wù)，每年員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)覆蓋率接近100%，累計600余人次獲得崗位資格認證，每年均有上百人次獲得總行、監(jiān)管或政府部門表彰獎勵。

中國民生銀行西安分行新員工團隊融合拓展項目

中國民生銀行西安分行城墻健步走活動

　　二十載品牌鑄造，十五年深耕三秦，在“十三五”即將開局之際，民生銀行西安分行將全面貫徹落實總行“二次騰飛”的各項任務(wù)要求，以堅定的信心深化改革創(chuàng)新，扎實推進增長方式和管理模式轉(zhuǎn)型，真正打造核心競爭力。西安民生人將以服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展為宗旨，以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，加快實施鳳凰計劃，給予陜西實體經(jīng)濟更強有力的支持，爭當三秦金融服務(wù)排頭兵。