廣州出七招迎出租車改革 24家投訴率超5%企業(yè)被約談

　　早在今年春運返程伊始，廣州市交委就要求全部出租車企業(yè)的負責人駐扎車站“盯梢自查”，并通過加強現(xiàn)場巡檢執(zhí)法、增派千余輛出租車候駕等方式，提升出租車服務(wù)質(zhì)量；10天后，市交委昨日公布了全面整治以來的出租車投訴情況，出租車拒載、議價等營運服務(wù)違章投訴量降幅達35%以上，并二次約談了投訴率超過5%或被交通執(zhí)法部門立案查處10宗以上的24家企業(yè)“一把手”，繼續(xù)督促其減違章、降投訴。

　　雖然春運即將結(jié)束，但市交委昨日透露，廣州非法網(wǎng)約車和出租車拒載議價“投訴當日可達”等措施將保留成為常態(tài)化措施。

　　出租車投訴大降

　　“雖然今年春運即將結(jié)束，但廣州將繼續(xù)嚴格規(guī)范非法網(wǎng)約車和出租車違章，并組織好既有措施的實施?！苯衲甏哼\期間，針對廣州市火車站等主要交通樞紐站場周邊出租車司機議價、拒載等服務(wù)違章問題，市交通部門先后發(fā)布了7項整治措施。春運以來，出租車拒載、議價等營運服務(wù)違章投訴量明顯回落：從節(jié)前最高峰期單日140多宗，下降至目前90宗左右，降幅達35%以上，已達近四成。

　　此外，通過向火車站、火車東站、省(市)汽車客運站增派企業(yè)、民兵力量，兩個火車站通道內(nèi)及省(市)汽車客運站的出租車秩序明顯好轉(zhuǎn)。

　　據(jù)悉，全國出租車行業(yè)改革在即，即便在春運結(jié)束以后，廣州出租車議價拒載“投訴當日可達”等措施將保留成為常態(tài)化措施。

　　下一步，市交通部門透露，將保持對主要交通樞紐周邊現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量督查力度不放松，繼續(xù)壓減出租車服務(wù)違章，維護好出租車行業(yè)營運秩序，保障乘客合法權(quán)益。

　　繼2月16日分3批約談市區(qū)所有出租車企業(yè)后，廣州市交委于2月26日起至28日，對在火車站、火車東站、省(市)汽車客運站、天河客運站等重點區(qū)域督導(dǎo)巡檢中發(fā)現(xiàn)涉嫌出租車營運服務(wù)違章，或被交通執(zhí)法部門立案查處10宗或比例達到5%以上的24家企業(yè)的負責人進行了約談。

　　會上，市交通部門向企業(yè)通報了春運節(jié)后出租車駕駛員涉嫌議價及在站場周邊道路兜客，不進入出租車通道載客等營運服務(wù)違章情況，并組織企業(yè)現(xiàn)場觀看了個別駕駛員涉嫌違章經(jīng)營行為的視頻資料。要求企業(yè)切實加強重點站場司機服務(wù)行為管理，對被通報涉嫌違章車輛司機跟蹤督導(dǎo)教育，減少司機違章行為，認真做好投訴處理工作，降低司機被投訴率。

　　1 落實企業(yè)主體責任

　　前期分3批對市區(qū)54家出租車企業(yè)進行約談，強調(diào)企業(yè)落實服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管主體責任，督促其切實采取有效措施，降低服務(wù)投訴率、壓減惡性違章，對發(fā)生服務(wù)違章的駕駛員按公司有關(guān)規(guī)定及與駕駛員合同約定進行嚴肅處理。

　　2 廣泛接受社會監(jiān)督

　　印制了26萬張出租車溫馨服務(wù)卡，并組織人員在白云機場、火車站等出租車上客點向乘客派發(fā)，提醒乘客不要與駕駛員議價，積極引導(dǎo)乘客對駕駛員營運違章行為進行監(jiān)督投訴，形成全社會共同監(jiān)督駕駛員營運行為的良好氛圍，目前累計派發(fā)溫馨服務(wù)卡195500張。

　　3 加大現(xiàn)場執(zhí)法力度

　　節(jié)后，市交通執(zhí)法部門會同交警、屬地派出所等部門，加大對出租車駕駛員拒載、議價、違章?？康刃袨榈拇驌袅Χ?。據(jù)統(tǒng)計，春運以來，共立案查處435宗出租車違章(其中議價、拒載違章102宗，“非編”司機142宗)。

　　4 嚴抓現(xiàn)場巡檢

　　增派執(zhí)法及管理人員，強化火車站、火車東站24小時值班制度。針對節(jié)后火車站、火車東站等區(qū)域返程旅客較多情況，進一步增強夜間服務(wù)巡查力量，每日22:00至次日凌晨5:00在火車站、火車東站、省(市)汽車客運站等交通樞紐周邊，安排運政人員和企業(yè)管理人員開展覆蓋式服務(wù)督查，對發(fā)現(xiàn)的涉嫌拒載、議價等服務(wù)違章行為現(xiàn)場進行教育、登記和整改。

　　5 做好運力保障

　　從2月16日起，每天組織白云、交通、廣駿大型國有企業(yè)1000輛出租車從00：00至凌晨5：00到火車站、火車東站出租車上客區(qū)、2月10日起每天組織100到200輛出租車從22：00至次日凌晨2：00到火車南站疏運鐵路到站乘客，縮短了乘客的候乘時間。

　　6 督查企業(yè)整改

　　組織人員在出租車夜間違章候客、議價多發(fā)區(qū)域，對涉嫌議價、拒載等營運服務(wù)違章的出租車行為做好現(xiàn)場視頻拍攝、文字記錄。對上述區(qū)域駕駛員涉嫌違章?？啃袨檫M行統(tǒng)計、甄別、核實。將涉嫌營運服務(wù)違章的車輛信息，每日通報給所屬企業(yè)，督促企業(yè)加強整改，并向市交通部門限期提交整改報告，納入每月行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評。

　　7 落實投訴處理

　　針對春運期間市民對出租車服務(wù)投訴增多情況，在節(jié)后進一步統(tǒng)籌力量，加大力度集中開展出租車投訴處理工作，壓減工作時限(投訴可當日反饋到主管部門，一般性問題10日內(nèi)處理解決，最嚴重糾紛也不超過20日)，提高處理效率。每天按不少于30%的量對企業(yè)投訴處理情況進行抽查復(fù)檢，并做好投訴回訪。