昨天，記者從中國航協(xié)了解到，針對目前網(wǎng)絡(luò)機(jī)票平臺在機(jī)票交易過程中出現(xiàn)影響旅客正常出行和擅自修改航空公司機(jī)票退改簽條件等問題，中國航協(xié)分別約談了攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等機(jī)票交易平臺。

　　中國航協(xié)明確要求，機(jī)票交易平臺首先要維護(hù)好旅客權(quán)益，嚴(yán)禁侵害旅客的事件發(fā)生。要嚴(yán)格審核，在平臺交易的代理企業(yè)要具備中國航協(xié)銷售代理資質(zhì)，其銷售行為要符合航空公司票價和客票使用條件，發(fā)現(xiàn)問題首先要保證旅客正常出行，做好善后工作，并對違規(guī)企業(yè)做出處理。

　　中國航協(xié)稱，已對個別違規(guī)銷售機(jī)票，損害旅客權(quán)益的銷售代理企業(yè)，依據(jù)中國航協(xié)《航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)監(jiān)督管理辦法》(試行)分別做出警告或暫停資質(zhì)的處罰，并將向社會公布。此外也將積極與航空運(yùn)輸企業(yè)溝通，督促航空運(yùn)輸企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)機(jī)票交易平臺簽訂協(xié)議，以協(xié)議條款規(guī)范機(jī)票交易平臺的機(jī)票交易行為。

　　此前，攜程爆出“積分換票”風(fēng)波，讓代理商買賣里程積分的灰色產(chǎn)業(yè)鏈浮出水面。在中國航協(xié)之前，中消協(xié)也約談了攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛、藝龍網(wǎng)、阿里旅游、同程旅游6家在線旅行社，要求其重點(diǎn)核查“積分機(jī)票”，對違規(guī)者追責(zé)。

　　>>企業(yè)反應(yīng)

　　去哪兒推新政防問題機(jī)票

　　京華時報(bào)訊(記者郝少穎)一年一度的春運(yùn)大戰(zhàn)全面打響，在線旅游商機(jī)票預(yù)訂量井噴。去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人昨天表示，春運(yùn)期間，為了防止問題機(jī)票產(chǎn)生，公司采取四大措施對在線預(yù)訂各個環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)。

　　該負(fù)責(zé)人稱，春運(yùn)期間，去哪兒網(wǎng)上千名客服人員休假制度由“做5休2”調(diào)整為“6+1”；此外，超千人的外包客服團(tuán)隊(duì)基本已經(jīng)停休，實(shí)行兩個星期休一天的休假制，以此保證24小時待命。

　　該負(fù)責(zé)人還表示，原來去哪兒網(wǎng)對機(jī)票的監(jiān)管是提前兩個小時掃描風(fēng)險票，春運(yùn)期間提前24小時進(jìn)行風(fēng)險票掃描。對代理商的風(fēng)險金的押款比例也有所提高，可以及時有效排查和監(jiān)控，避免積分票、虛假票產(chǎn)生。

　　記者還了解到，為應(yīng)對春運(yùn)，去哪兒網(wǎng)將賠付儲備金的預(yù)算增加了40%。即消費(fèi)者一旦遇到問題比如風(fēng)險票，去哪兒網(wǎng)第一時間幫消費(fèi)者出票，保證消費(fèi)者順利出行，然后再找代理商進(jìn)行結(jié)算。