美國大型百貨公司J.C.Penney近日宣布計劃關(guān)閉7家門店，以作為公司年度審核的一部分。

　　消費者的購物習(xí)慣從實體店轉(zhuǎn)向電商，導(dǎo)致百貨業(yè)巨頭如今處境艱難。日前，美國百貨巨頭梅西百貨公司就宣布將裁員4800人，并關(guān)閉其在美國國內(nèi)的40家門店。

　　在網(wǎng)絡(luò)時代的沖擊下，時尚零售行業(yè)正面臨著不同程度的挑戰(zhàn)。而不斷變化的消費者與購物形式導(dǎo)致時尚服裝零售商們不得不迅速改變策略，關(guān)閉數(shù)以千計的品牌實體店，以適應(yīng)電子商務(wù)與奧特萊斯店所帶來的影響。

　　實體+線上？

　　消費者的要求越來越高，而且可以在實體店和電商之間比較、選擇。實體店銷售業(yè)績下降，使百貨公司不得不推出更大幅度的折扣。

　　梅西百貨正采取措施，試圖在新的零售業(yè)格局中找到自己的定位。梅西百貨曾使用銷售本地化、削減開支以及發(fā)展更多獨立品牌的辦法維持地位。

　　然而，亞馬遜及其他在線購物平臺日益成為傳統(tǒng)百貨公司的威脅。梅西百貨也認(rèn)識到，顧客將更多錢用于體驗式消費——比如餐飲或者做水療，而不是用來買衣服。而當(dāng)顧客想要買時裝的時候，他們更傾向于在t.j.maxx那樣的商店購買大幅打折的知名品牌。

　　移民美國并一直從事代購生意的胡女士就對國際商報記者抱怨：“2014年，我作為交換生來到美國芝加哥，在這里認(rèn)識了我的先生，從此就和幾個要好的同學(xué)開始了代購生意。剛開始，生意確實不錯，通過朋友介紹和宣傳，找我代購包、鞋、護(hù)膚品、營養(yǎng)品的顧客很多，因為實在忙不過來，有些顧客還想讓我?guī)兔Υ?a href="http://app.www.zhonghuixigou.com/stock/cate/detail.php?symbol=400128162" target="_blank" title="蘋果 400128162">蘋果手機(jī)，都被我回絕了?！薄翱墒菑娜ツ晗掳肽觊_始，代購生意就愈發(fā)蕭條，以coach為代表的一系列熱賣的箱包，越來越不好賣了。好多顧客對我說，價格定得太高，但專賣店買來的價格就是這樣的，不知道為什么在某些購物網(wǎng)站上就能以非常低的價格賣出，那個價格是根本拿不到貨的?！焙刻寡?。

　　正是為了應(yīng)對這種趨勢，梅西百貨已經(jīng)下了大力氣拓展其在線服務(wù)。它去年收購了美妝品牌bluemercury，并突擊讓其入駐梅西百貨旗下的折扣店，正面對抗t.j.maxx。“當(dāng)我們勒緊褲腰帶、整合資源的時候，總會有些短期陣痛。”梅西百貨的主席兼首席執(zhí)行官特里在一份聲明中說，“但我們著眼于梅西百貨公司的長期愿景，希望它始終充滿活力，為現(xiàn)有的顧客服務(wù)，并通過創(chuàng)新去贏得更多顧客?！?/p>

　　打造全渠道零售

　　根據(jù)J.C.Penney的2016年發(fā)展規(guī)劃，該百貨零售商已經(jīng)在嘗試網(wǎng)上購物和網(wǎng)訂店取兩種模式，計劃明年將這兩種模式在旗下所有百貨商店全面鋪開，屆時J.C.Penney免費送貨上門的服務(wù)能力將受到廣大消費群體的考驗。如何將線上線下消費需求高效連接起來，J.C.Penney的O2O布局分為三個部分。

　　中投顧問宏觀經(jīng)濟(jì)研究員馬遙告訴國際商報記者：“零售業(yè)的核心價值在于產(chǎn)品和服務(wù)，美國傳統(tǒng)百貨應(yīng)對電商沖擊也應(yīng)該圍繞購物體驗展開。網(wǎng)訂店取和網(wǎng)上購買只是簡單以線上交易替代線下交易，并沒有真正地提高銷量，企業(yè)應(yīng)該制定全渠道零售戰(zhàn)略，將線上作為一個數(shù)據(jù)、信息、營銷服務(wù)中心，運用精準(zhǔn)營銷、店內(nèi)模式等技術(shù)，提高線下用戶到店率，并不斷完善物流配送等延伸服務(wù)，從而達(dá)到提高用戶體驗感的目的。”

　　在美國零售業(yè)線上線下融合的大背景下，越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)逐漸重視線上業(yè)務(wù)，與此同時互聯(lián)網(wǎng)零售商也紛紛開設(shè)線下體驗店，以提升用戶體驗感和品牌忠誠度，從而帶動客戶線上線下互動消費。近日，J.C.Penney表示其下一發(fā)展階段的關(guān)鍵是將電商業(yè)務(wù)與線下百貨商店高效結(jié)合起來。

　　得益于對線上線下互動消費的重視及借勢提出的一系列O2O布局，J.C.Penney的在線銷售貢獻(xiàn)額呈上升趨勢，且凈虧損總額呈下降趨勢。