“線下客戶信息是連鎖藥店最核心的資源,如果品牌商能跨過藥店聯(lián)系消費(fèi)者,那對我們的打擊很大?！痹?a href="http://www.zhonghuixigou.com/stock/quote/sh600056/" target="_blank" title="中國醫(yī)藥 600056">中國醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)的年會(huì)(下稱“年會(huì)”)上,一位不愿透露姓名的連鎖藥店負(fù)責(zé)人向記者透露。她所說的,正是不久前,湯臣倍健因?yàn)樵谄可碛《S碼錄取消費(fèi)者信息,從而引發(fā)了與部分連鎖藥店之間的關(guān)系一度緊張。

　　一位接近事件的人士向本報(bào)記者透露,目前此事雙方已經(jīng)達(dá)成共識,7月以后,湯臣倍健供給藥店的產(chǎn)品將不會(huì)印有二維碼。

　　這其實(shí)只是品牌商發(fā)展消費(fèi)者資源時(shí),與連鎖藥店之間矛盾浮現(xiàn)的一個(gè)小縮影,因?yàn)殡S著醫(yī)藥電商的規(guī)模擴(kuò)大,未來藥店銷售的高毛利產(chǎn)品或許都要與品牌線上經(jīng)營的業(yè)務(wù)分一杯羹。中國醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)副會(huì)長徐郁平向記者表示,互聯(lián)網(wǎng)化將是一個(gè)大趨勢,連鎖藥店目前需要在1～2年內(nèi)趕緊完善會(huì)員制度,建立可行的商業(yè)模式,不然兩年后就會(huì)落后掉隊(duì)了。

　　“掃碼”引發(fā)的爭端

　　記者從年會(huì)中了解到,事情源于今年2月,有連鎖藥店負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn),湯臣倍健的產(chǎn)品更換包裝后附上了二維碼,以通過掃碼關(guān)注官方微信則可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)來吸引消費(fèi)者。這一簡單的舉措被連鎖藥店解讀為在“盜取”消費(fèi)者信息,從而引發(fā)了部分連鎖藥店與湯臣倍健之間的矛盾,雙方關(guān)系一度緊張。

　　本次事件中,山東、江蘇等幾個(gè)省在內(nèi)的連鎖藥店對此很敏感。對于這起“掃碼”事件,湯臣倍健相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受本報(bào)記者采訪時(shí)承認(rèn)曾經(jīng)發(fā)生相關(guān)事件,但表示:“此事已經(jīng)和連鎖藥店達(dá)成共識?！?/p>

　　有熟知本次事件的負(fù)責(zé)人向記者確認(rèn),上述事件已經(jīng)平息,7月之后,包裝上將不會(huì)再有二維碼,目前雙方還有一些細(xì)節(jié)在商量,“之前雙方對二維碼有一些誤會(huì)。在本次年會(huì)上,大家已經(jīng)開會(huì)商量之后的對策?！钡杂兴幍曦?fù)責(zé)人對記者表示,“心里面還是有刺?！?/p>

　　一位保健品行業(yè)資深人士向記者分析,連鎖藥店之所以對“掃碼”事件敏感,一方面是由于在連鎖藥店層面,湯臣倍健一直一家獨(dú)大,行業(yè)里基本沒有第二品牌,其次,保健品給予藥店的利潤很高,有的藥店利潤的50%都是由保健品貢獻(xiàn)的,所以藥店對此表現(xiàn)敏感。“一旦失去這個(gè)品牌,對一些藥店的銷售將帶來很嚴(yán)重的影響。”

　　歐睿咨詢提供的數(shù)據(jù)顯示,在膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑領(lǐng)域,湯臣倍健的市場占比雖然排名第六,但前面的品牌多是直銷品牌,包括安利、天獅、完美、無限極等,非直銷品牌除了東阿阿膠以外,湯臣倍健占比最高。有資料顯示,截至2014年底,湯臣倍健的產(chǎn)品共進(jìn)入96家全國百強(qiáng)連鎖藥店和50多家全國百強(qiáng)商業(yè)超市,終端數(shù)量約5萬家,其中藥店占比約90%,湯臣倍健大部分營收均來自藥店渠道。

　　徐郁平認(rèn)為,對于藥店來說,現(xiàn)在要學(xué)會(huì)保護(hù)自己,關(guān)注自己售賣的產(chǎn)品信息,防止消費(fèi)者的信息被品牌商拿到,另一方面,也要趕緊建立可以持續(xù)的會(huì)員商業(yè)模式,“以前會(huì)員制度都不溫不火,特別是中小連鎖藥店,因?yàn)橥度雴栴},一直發(fā)展不起來,但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來得太快了,大家都應(yīng)該有危機(jī)意識。”

　　急構(gòu)多元競爭格局

　　這只是連鎖藥店面臨壓力的一個(gè)小縮影。因?yàn)殡S著線上購物的普及,藥店內(nèi)的一些毛利高品類正在被“瓜分”?！钡母杏X。因?yàn)樵谀壳搬t(yī)藥電商中,醫(yī)療器械占據(jù)著銷售大頭。與此同時(shí),計(jì)生用品也是醫(yī)藥電商的另一大來源。

　　興業(yè)證券的調(diào)研報(bào)告顯示,醫(yī)藥電商已經(jīng)從2011年的4億元,增長到2013年的42億元。而另一方面,中國藥品零售發(fā)展研究中心的數(shù)據(jù)顯示,2013年,零售藥店的市場規(guī)模達(dá)2571億元,同比增長11.34%,增長趨勢放緩。

　　此前有連鎖藥店高管接受記者采訪時(shí)表示,現(xiàn)在藥店賣藥的毛利率能保持在35%就很不錯(cuò)了,化妝品、保健品等非藥品業(yè)務(wù)的毛利率能達(dá)到60%甚至更高。

　　徐郁平坦言,品牌商發(fā)展線上業(yè)務(wù)確實(shí)在瓜分著藥店的銷售,“雖然目前的占比還不是很多,但規(guī)模發(fā)展得很快?！敝袊t(yī)藥物資協(xié)會(huì)秘書長劉忠良也向本報(bào)記者坦言,互聯(lián)網(wǎng)化是大趨勢,這是無法避免的,未來連鎖藥店與品牌方要學(xué)會(huì)在此方面好好溝通,并加快學(xué)習(xí)如何開拓自己的客戶資源。不過,這種難度不小,“我們都在探索,但連鎖藥店多是區(qū)域性的,單兵作戰(zhàn)導(dǎo)致大家的規(guī)模都做不大?！鄙鲜鲞B鎖藥店負(fù)責(zé)人表示。

　　延邊正道醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理張宏對記者坦言,連鎖藥店不能再依靠單一品牌來維系業(yè)績,一定要培育多個(gè)品牌。在配置上,既要有像湯臣倍健這樣的領(lǐng)頭品牌,以做標(biāo)桿,另一方面也要培養(yǎng)第二品牌,減低對單一品牌的依賴程度。

　　張宏坦言,目前連鎖藥店最核心的資源是線下客戶資源,一旦品牌商擁有用戶信息后,跳過藥店進(jìn)行銷售,對藥店打擊很大。“比如說一個(gè)品牌的蛋白質(zhì)粉賣100元,藥店的拿貨價(jià)30元,但通過掃碼后消費(fèi)者可以以40元購得,那么消費(fèi)者肯定更愿意通過掃碼直接獲得產(chǎn)品?！?/p>

　　其實(shí),連鎖藥店的選擇已經(jīng)開始。本次參加年會(huì)的生命力董事局主席陳良超向本報(bào)記者坦言:“從前開拓連鎖藥店資源并沒有現(xiàn)在容易,但由于現(xiàn)在他們有這樣的意識,光在這次年會(huì)上,就已經(jīng)有至少10家全國百強(qiáng)連鎖藥店有意向與我們簽約。我們認(rèn)為這是一個(gè)機(jī)會(huì),希望今年終端店面數(shù)能翻一番?！鄙θツ暝诎拇罄麃喌顷戀Y本市場,但目前在一線市場的鋪貨率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及湯臣倍健。