北京交通廣播《1039都市調(diào)查組》聯(lián)合合作伙伴數(shù)字100市場研究公司通過騰訊云頂社區(qū)在7月18-22日對1278位受訪者進行的隨機抽樣調(diào)查。

　　亮點

　　·國內(nèi)專車用戶滲透率已達40%，增速驚人前景廣闊；

　　·逾半數(shù)專車用戶是25歲到35歲之間的白領(lǐng)商務(wù)人群；

　　·80%的乘客認(rèn)為，“方便”是選擇專車的最大原因；

　　·超過一半的用戶認(rèn)為，“安全”是乘坐專車時最擔(dān)心的問題；

　　·近六成的用戶認(rèn)為，“車況良好”和“司機素質(zhì)高”是專車安全的兩大基本內(nèi)涵；

　　·“司機侵害乘客人身財產(chǎn)安全”是專車乘客最擔(dān)心的安全風(fēng)險；

　　·超過三分之一的乘客曾遇到“話嘮司機”的騷擾，成為重災(zāi)區(qū)；

　　·四分之三的消費者不知道專車是否購買了乘客險，八成消費者不知道如何索賠。

　　1、用戶滲透率

　　不到四成(36.9%)的受訪者曾使用專車服務(wù)。

　　2、用戶特征

　　超過一半(52%)的專車用戶是25歲到35歲的年輕人；其次是36歲到45歲的中青年人(25.3%)；25歲以下(13.8%)及45歲以上(8.9%)占比較小。

　　3、為什么乘坐專車？

　　近八成(79.6%)的乘客認(rèn)為，“方便”是選擇專車的最大原因。除此之外，服務(wù)好(50.3%)、價格合理(40.8%)、車輛檔次高(31.2%)和司機素質(zhì)高(28%)也是消費者選擇專車時所看重的幾大因素。

　　4、選擇專車時有哪些擔(dān)心？

　　(1)超過一半(57.7%)的用戶認(rèn)為，“安全有無保障”是他們選擇專車時最擔(dān)心的問題；

　　(2)消費者的其他擔(dān)憂還包括司機駕駛水平和服務(wù)態(tài)度(44.2%)、專車是否合法合規(guī)(38.4%)、消費者權(quán)益有無保障(35.7%)等。

　　5、專車安全應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？

　　(1)接近六成的用戶認(rèn)為，“車輛狀況是否良好”(59.4%)和“司機有無不良背景和不良習(xí)慣”(55.2%)是專車安全的兩大基本內(nèi)涵。

　　(2)此外，司機駕駛水平如何(49%)、是否有乘客險/經(jīng)營主體是否負(fù)責(zé)(47.8%)、發(fā)生事故后能否順利足額理賠(42.3%)、隱私信息是否泄漏(37.2%)也是專車安全的重要內(nèi)容。

　　6、關(guān)于專車安全的最大擔(dān)心？

　　(1)近三成(29.5%)的用戶認(rèn)為，“司機侵害乘客人身財產(chǎn)安全”是專車最令人擔(dān)心的問題。

　　(2)用戶比較擔(dān)心的問題還包括車況差(13.8%)、發(fā)生事故難以索賠(12.1%)、司機駕駛技術(shù)差(11%)和沒有保險(10.2%)等。

　　7、最常見的專車騷擾？

　　(1)35.9%的用戶表示，在乘坐專車時曾遇到“司機話嘮、沒話找話”的騷擾。

　　(2)另有25.5%的乘客曾被司機索要電話號碼，19.1%遭到司機短信性騷擾。

　　8、有沒有保險？

　　超過四分之三(76.6%)的消費者不知道專車是否購買了乘客險。

　　9、如何索賠？

　　超過八成(82.4%)的消費者不知道乘坐專車發(fā)生事故后如何索賠。