召回在汽車(chē)行業(yè)時(shí)常發(fā)生,發(fā)生在手機(jī)行業(yè)卻還是個(gè)新鮮事。TCL通訊旗下互聯(lián)網(wǎng)品牌么么噠近日發(fā)布公告,稱對(duì)2.8萬(wàn)部么么噠3S手機(jī)進(jìn)行主動(dòng)召回,并提出了三種解決與補(bǔ)償方案。這也是在智能手機(jī)市場(chǎng)中,國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)首個(gè)主動(dòng)召回事件。

　　業(yè)內(nèi)首次召回帶“清風(fēng)”

　　“對(duì)此我們深表歉意,現(xiàn)決定實(shí)施召回?！盩CL旗下品牌么么噠的官方微博透露,在對(duì)么么噠3S產(chǎn)品的跟蹤測(cè)試中,發(fā)現(xiàn)其中有一批次的MBN文件丟失,可能導(dǎo)致在個(gè)別網(wǎng)絡(luò)使用條件下信號(hào)不穩(wěn)定,以及部分產(chǎn)品過(guò)熱的情況,可能會(huì)影響用戶體驗(yàn)。

　　TCL么么噠3S是今年5月發(fā)布的全新產(chǎn)品,主要賣(mài)點(diǎn)在于支持眼紋識(shí)別,同時(shí)也是目前配備這一技術(shù)的最低價(jià)產(chǎn)品。根據(jù)召回通知內(nèi)容,購(gòu)買(mǎi)該批次的消費(fèi)者在2015年8月3日前,均可通過(guò)電話及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行退換貨處理,有三種方式可供消費(fèi)者選擇:如果選擇退貨,直接退還799元購(gòu)機(jī)款;還可以免費(fèi)更換售價(jià)899元的TCL么么噠3N;如果消費(fèi)者選擇不退換,可以登記備案,并獲得禮品一份。

　　手機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題召回本是負(fù)面事件,出乎意料的是,記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友的評(píng)論以支持為主,“力度很大,負(fù)責(zé)任的企業(yè)”、“不像一些商家找公關(guān)刪帖,已經(jīng)很好了”都成了熱門(mén)評(píng)論。業(yè)界人士分析,雖然此次事件目前暫無(wú)行業(yè)參考標(biāo)準(zhǔn),但TCL產(chǎn)品召回的做法的確打破了手機(jī)行業(yè)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品諱莫如深的潛規(guī)則,為推動(dòng)行業(yè)消費(fèi)的透明化作出了榜樣。

　　自曝“家丑”為哪般?

　　作為快消電子產(chǎn)品,手機(jī)出現(xiàn)批次問(wèn)題很常見(jiàn),不過(guò)大多數(shù)廠商的做法是隱藏缺陷,消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后才會(huì)以保修的形式解決問(wèn)題。

　　“作出召回的決定是艱難的?！盩CL通訊方面相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,考慮到維修售后等流程較長(zhǎng),用戶體驗(yàn)較差,因此“沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行掩蓋”,而是主動(dòng)站出來(lái)進(jìn)行召回,提升行業(yè)服務(wù)水平。

　　TCL此舉引發(fā)熱議,不過(guò)也不乏質(zhì)疑者。有人認(rèn)為這是一場(chǎng)炒作,品牌以此博關(guān)注刷存在感,還有人分析,問(wèn)題不大,完全可以悄悄升級(jí)處理,TCL手機(jī)試圖打出感動(dòng)牌,以達(dá)到市場(chǎng)擴(kuò)張的目的。TCL方面否認(rèn)了“炒作說(shuō)”,給記者的解釋是:“召回屬于企業(yè)的負(fù)面新聞,拿產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題去炒作是任何一個(gè)企業(yè)都不敢隨便去做的?！?/p>

　　其實(shí)為了提升口碑,國(guó)產(chǎn)手機(jī)業(yè)同行們都很“拼”。華為榮耀最近銷(xiāo)毀了約1.7萬(wàn)臺(tái)新手機(jī),因?yàn)樵谶\(yùn)輸途中貨柜車(chē)輪胎意外起火,導(dǎo)致部分手機(jī)受到高溫影響。雖然榮耀損失了近2000萬(wàn)元,卻贏得了消費(fèi)者的掌聲。

　　通信專(zhuān)家項(xiàng)立剛認(rèn)為,實(shí)際上無(wú)論是榮耀還是么么噠方面,也都“借力打力”,一定程度上起到了廣告效果。他同時(shí)提醒,中低檔手機(jī)利薄,大批次召回會(huì)對(duì)企業(yè)造成大量經(jīng)濟(jì)損失,廠商能否將召回作為行業(yè)常態(tài)來(lái)實(shí)施,還有待觀察。