據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站消息，國(guó)家郵政局今日發(fā)布報(bào)告顯示，2月份，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局共受理消費(fèi)者申訴101836件，涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的94945件，占總申訴量的93.2%。天天、申通快遞、宅急送三家快遞企業(yè)申訴率列位前三。

　　受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為35440件，比上年同期增長(zhǎng)80.8%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的2050件，占有效申訴量的5.8%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的33390件，占有效申訴量的94.2%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失324.6萬(wàn)元。2月份，消費(fèi)者對(duì)郵政 管理部門申訴處理工作的滿意率為98.0%，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.8%，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬(wàn)件快件26.79。

　　2月，企業(yè)對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有28件，同比減少7件。

　　消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴2050件，環(huán)比增長(zhǎng)39.6%，同比增長(zhǎng)339.9%。消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問(wèn)題是郵件延誤和投遞服務(wù)，占申訴總量的79.9%。

　　郵政服務(wù)的主要問(wèn)題同比呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，郵件延誤、郵件損毀、郵件丟失短少、投遞服務(wù)和收寄服務(wù)，分別增長(zhǎng)858.6%、511.1%、301.4%、219.0%和73.3%。

　　報(bào)告還顯示，2月，消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴33390件，環(huán)比下降2.7%，同比增長(zhǎng)74.5%。

　　消費(fèi)者申訴快遞服務(wù)的主要服務(wù)問(wèn)題與上月比較除延誤外均呈下降趨勢(shì)；與上年同期比較，均成增長(zhǎng)趨勢(shì)，同比增長(zhǎng)幅度較大的主要問(wèn)題是延誤、投遞服務(wù)、違規(guī)收費(fèi)和收寄服務(wù)，同比分別增長(zhǎng)112.8%、65.8%、52.1%和50.6%。

　　申訴比較集中的問(wèn)題是延誤和投遞服務(wù)，占比分別為37.9%和34.5%。

　　另外，報(bào)告還顯示，2月，消費(fèi)者對(duì)40家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬(wàn)件快件26.79，環(huán)比每百萬(wàn)件快件增長(zhǎng)10.87件，同比增長(zhǎng)3.39件，高于全國(guó)平均有效申訴率的快遞企業(yè)有8家。全國(guó)快遞服務(wù)平均每百萬(wàn)件快件延誤的有效申訴率為10.16，同比增長(zhǎng)2.90件；每百萬(wàn)件快件投遞服務(wù)的有效申訴率為9.26，同比增長(zhǎng)0.76件；每百萬(wàn)件快件丟失損毀的有效申訴率為6.37，同比減少0.19件。

　　2016年2月主要快遞企業(yè)申訴率表

　　單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件