國慶期間，“網(wǎng)購”又將迎來一個小高峰。近日，北京市二中院召開新聞發(fā)布會提示“網(wǎng)購”背后隱藏的法律風(fēng)險，稱部分快遞公司由于經(jīng)營管理不規(guī)范，導(dǎo)致貨物在運(yùn)輸過程中丟失、毀損的情況時有發(fā)生，由此產(chǎn)生的糾紛也呈多發(fā)態(tài)勢。二中院今年審理的快遞糾紛案件中，消費(fèi)者因貨物丟失、毀損或被他人冒領(lǐng)而起訴的案件就占了八成。

　　化妝品丟失

　　快遞公司全賠

　　去年3月21日，侯某委托全峰快遞公司將價值5萬余元的某高檔香水化妝品包裹運(yùn)至劉某處。侯某于次日在網(wǎng)上查詢到包裹由北京西城北站的孫某正在派件中。根據(jù)劉某的證言，他于3月23日打電話給侯某，稱其接到快遞電話時在外地，讓快遞員將包裹放在樓下商店，但回來后商店稱并未收到。劉某報警后，因錄像資料被覆蓋，警方未立案，也未能調(diào)取監(jiān)控錄像。但警察通過劉某的鄰居了解到，有人曾看到這個包裹被放在樓道口，之后下落不明。

　　索賠未果后，侯某將全峰快遞告上法庭，索賠貨物損失及未能及時交貨造成的違約金三萬元。一審被判賠償全部貨款后，全峰快遞上訴稱，快遞單上已通過足以引起寄件人注意的黃色黑體提示保價，寄件人因自己意愿而未予保價，公司應(yīng)以資費(fèi)三倍予以賠償。

　　二中院認(rèn)為，快遞公司未能將侯某遞交的貨物交付給收貨人，其行為屬違約。且公司未提交證據(jù)證明本案系因收貨人的過錯造成，故應(yīng)對貨物損失承擔(dān)賠償責(zé)任。該公司也無證據(jù)證明其盡到了提示義務(wù)，故對其上訴意見不予采信，依法維持原判。

　　八成糾紛

　　因貨物丟失毀損冒領(lǐng)

　　二中院民四庭副庭長王國才介紹，該院2013年共審理涉及快遞公司運(yùn)輸合同糾紛二審案件33件，去年35件，今年截止到8月就已達(dá)到35件，案件數(shù)量呈逐年增加趨勢。原告為個人的案件占全部案件數(shù)的90%以上，年齡主要集中在50周歲以下，而被告則多為不知名的小快遞公司。

　　糾紛主要集中在貨物在運(yùn)輸中丟失、毀損或被他人冒領(lǐng)、寄件人要求返還貨物、賠償損失；因寄件人欠付運(yùn)費(fèi)，快遞公司將貨物留置、寄件人要求快遞公司返還貨物、賠償損失兩方面?！坝械男】爝f公司沒有自己的運(yùn)輸渠道，接到業(yè)務(wù)后又擅自委托其他快遞公司代為運(yùn)送，更易發(fā)生貨物丟失和毀損。還有一些快遞人員不認(rèn)真核實(shí)收貨人的身份，不要求收貨人簽字，在聯(lián)系不上收貨人的情況下，擅自將貨物放在收貨人的家門口，導(dǎo)致貨物被冒領(lǐng)的風(fēng)險大大增加?！蓖鯂耪f，就今年審理的35件案件中，貨物丟失、毀損或被冒領(lǐng)的案件28件，占全部案件數(shù)的80%。

　　貨物價值

　　成索賠爭議焦點(diǎn)

　　王國才說，不少寄件人和快遞公司對郵單的填寫過于簡單，導(dǎo)致貨物一旦丟失、毀損后，雙方對貨物的價值爭議很大。此時，郵單上填寫的貨物名稱、數(shù)量、價值以及保價等信息就成為認(rèn)定貨物價值的重要依據(jù)。如郵單上不能顯示貨物的價值信息，寄件人就需另外舉證證明貨物的價值，否則就可能要承擔(dān)不利的法律后果。

　　而快遞公司出于便利交易、減輕己方責(zé)任等考慮，提供給寄件人的郵單上會印制一些格式條款，如“未投保快件，損毀或者短少，按照資費(fèi)的三倍賠償”。根據(jù)法律規(guī)定，快遞公司作為格式條款的提供方，對涉及免除或者限制其責(zé)任的格式條款，負(fù)有對寄件人進(jìn)行提示和說明的義務(wù)。但實(shí)踐中，快遞公司在收到貨物后往往不作提示，郵單上對這些條款的說明也很少作放大、加粗等處理，一旦貨物丟失、毀損，雙方就會對賠償問題爭執(zhí)不下?？爝f公司如果不能舉證證明其盡到了提示和說明義務(wù)，就可能要承擔(dān)格式條款無效的法律后果，對寄件人的貨物損失承擔(dān)全額賠償責(zé)任。

　　法院建議

　　為快遞公司建誠信檔案

　　為避免糾紛，二中院建議寄件人應(yīng)盡可能選擇商業(yè)信譽(yù)好、管理規(guī)范的大型快遞公司，在寄件時詳細(xì)填寫貨物的名稱、數(shù)量、價值等信息，如貨物價值較大應(yīng)主動投保，確保填寫的收件人姓名、地址、電話等信息準(zhǔn)確無誤。

　　此外，建議消費(fèi)者協(xié)會對消費(fèi)者投訴較多的快遞公司建立誠信檔案并定期向社會公布，倒逼快遞公司提高管理和服務(wù)水平。(記者 顏斐)