中國經(jīng)濟網(wǎng)北京9月29日訊（記者李萬祥）“今年1-8月，我院審理的涉及快遞公司的運輸合同糾紛二審案件已達到35件，案件數(shù)量逞逐年增加趨勢?！北本┦卸性好袼耐ジ蓖ラL王國才29日表示，快遞業(yè)高速發(fā)展的背后，部分快遞公司由于經(jīng)營管理方面的不規(guī)范，導致貨物在運輸過程中丟失、毀損的情況時有發(fā)生，由此產(chǎn)生的糾紛也呈多發(fā)態(tài)勢。

　　十一長假即將到來，消費者網(wǎng)購商品將迎來小高潮，快遞公司的業(yè)務量也將快速增加。近年來，隨著“網(wǎng)購”的興起，中國快遞業(yè)發(fā)展迅速。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年我國快遞的業(yè)務量突破140億件，連續(xù)4年增幅超過50%，已成為世界第一快遞大國。據(jù)悉，2013年北京市二中院共審理涉及快遞公司的運輸合同糾紛二審案件33件，2014年共審結(jié)此類案件35件。

　　在王國才看來，此類案件的特點表現(xiàn)為三個“集中”。其一是訴訟主體較為集中。原告為個人的案件占全部案件數(shù)的90%以上，且主要集中在50周歲以下年齡段，被告則多為不知名的小快遞公司，與規(guī)模大、信譽好、管理規(guī)范的快遞公司相比，這些小快遞公司更不注重自身管理，有的甚至沒有自己的運輸渠道，在接到業(yè)務后又擅自委托其他快遞公司代為運送，這就更容易發(fā)生貨物丟失、毀損的問題。

　　其二是訴訟請求較為集中。原告的訴訟請求主要有兩種：一種是寄件人寄交的貨物在運輸途中丟失、毀損或者被他人冒領，寄件人要求快遞公司賠償損失；另一種是因寄件人欠付運費，快遞公司將貨物留置，寄件人要求快遞公司返還貨物、賠償損失。據(jù)統(tǒng)計，北京市二中院2015年1-8月審理的35個案件中，寄件人因貨物丟失、毀損或者被他人冒領而起訴快遞公司的案件占80%。

　　其三是爭議的焦點較為集中。原、被告雙方的爭議焦點主要有兩個：一是丟失貨物的價值問題，一是郵單上格式條款的效力問題。格式條款，是指當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。實踐中，快遞公司出于便利交易、減輕己方責任等考慮，提供給寄件人的郵單上會印制一些格式條款，典型的如“未投?？旒?，損毀或者短少，按照資費的三倍賠償”，此類格式條款是否有效，也會對賠償?shù)臄?shù)額產(chǎn)生直接影響，因此也是案件爭議的焦點問題。

　　“從我院審理的案件情況來看，此類糾紛的產(chǎn)生主要是快遞公司的經(jīng)營管理不規(guī)范所致，具體表現(xiàn)在三個方面?！蓖鯂耪f，這主要包括郵單的填寫內(nèi)容過于簡單，快遞公司的管理水平和服務水平不到位，快遞公司不注重履行對郵單上免除或者限制其責任的格式條款進行提示和說明的義務。

　　其中，根據(jù)相關法律規(guī)定，快遞公司作為格式條款的提供方，對涉及免除或者限制其責任的格式條款，負有對寄件人進行提示和說明的義務。但是，實踐中，快遞公司在收到寄件人交付的貨物后往往收費了事，對涉及投保、賠償?shù)让獬蛘呦拗破湄熑蔚母袷綏l款不作提示，郵單上對這些條款的說明也很少作放大、加粗等處理，一旦貨物丟失、毀損，雙方就會對賠償問題爭執(zhí)不下?？爝f公司會主張按照格式條款賠償，寄件人則會主張快遞公司未對該格式條款盡到提示和說明義務，要求快遞公司照價賠償。

　　“快遞公司和寄件人雙方如果從頭到尾都是按照規(guī)定的事項完成的就沒有糾紛，糾紛都產(chǎn)生于于履行過程中出現(xiàn)的不規(guī)范行為?！北本┦卸性好袼耐ジ蓖ラL徐慶說，比如，價值比較高的貨品如果托運人向承運人及時聲明貨物價值，不一定必須拿發(fā)票，在快遞單上作了相應的保價處理，也是法院要參考的事實依據(jù)之一。

　　對此，北京二中院提醒，寄件人應提高防范風險的意識和規(guī)避風險的能力。首先，寄件人在選擇快遞公司時，應盡可能的選擇那些商業(yè)信譽好、管理規(guī)范的大型快遞公司，不要輕信網(wǎng)上一些不知名的小快遞公司的低價宣傳，將自己的貨物置于危險之中；其次，寄件人在寄件時應認真閱讀郵單上的格式條款，詳細填寫貨物的名稱、數(shù)量、價值等信息，如果貨物價值較大應主動投保，以便在貨物丟失、毀損后維護自己的合法權益；最后，寄件人應確保填寫的收件人姓名、地址、電話等信息準確無誤，同時也應填寫清楚自己的信息，以免貨物丟失或者被他人冒領。

　　同時，法院建議，快遞公司應加強自身管理，提高服務水平?！翱爝f業(yè)主管機關、快遞業(yè)行業(yè)自律組織、消費者協(xié)會等機構應積極發(fā)揮職能，促進快遞業(yè)的健康發(fā)展。”王國才說，快遞業(yè)主管機關應加強對快遞業(yè)的監(jiān)督管理，對達不到標準、投訴率較高的快遞公司嚴厲查處，對不具備經(jīng)營資質(zhì)的快遞公司堅決取締，嚴把市場準入關。同時，消費者協(xié)會應加強對快遞業(yè)的社會監(jiān)督，在維護好消費者合法權益的同時，對消費者投訴較多的快遞公司建立誠信檔案，并定期向社會公布，倒逼快遞公司提高自身的管理水平和服務水平。