日本東京秋葉原電器商業(yè)街的免稅店前人頭攢動，其中大部分都是來自中國的游客。

　　就像在原本看似平靜的湖面擲下一個石塊，一篇兩千多字的文章，最近激起了有關(guān)“中國制造”話題的層層波瀾。

　　這篇文章題為《中國中產(chǎn)為何蜂擁去日本買馬桶蓋》，作者是財(cái)經(jīng)作家吳曉波。但連他本人也沒有料到，這篇他在接受媒體采訪時形容為“很普通”的文章，能夠產(chǎn)生如此巨大的能量——先是相關(guān)報(bào)道紛紛跟進(jìn)，其后熱議隨之而來。

　　3月4日，有媒體報(bào)道，在兩會討論中，李克強(qiáng)總理甚至都注意到了國人赴日本購買馬桶蓋的報(bào)道?！跋M(fèi)者有權(quán)擁有更多選擇，我們也抱著開放的心態(tài)，這也會倒逼我們產(chǎn)業(yè)升級。”他說。

　　這場意外到來的“馬桶蓋風(fēng)波”自然也波及到了相關(guān)的生產(chǎn)企業(yè)。

　　吳曉波這篇文章起到的影響力，“可以超過以前所有(國內(nèi))廠家廣告投放的總和”。某陶瓷企業(yè)市場總監(jiān)、廣東陶瓷行業(yè)協(xié)會理事羅杰在一篇文章中這樣寫道。在接受法治周末記者采訪時，他更表示，從某個角度上說，可以把2015年視為“中國智能馬桶元年”。

　　不過，要贏回消費(fèi)者的心，卻并非易事。

　　搶手“日本貨”原是“中國制造”

　　看著網(wǎng)間討論得熱鬧，作為一名普通消費(fèi)者，李林更覺得，自己半年前從日本購回智能馬桶蓋的決定沒有錯。

　　兩年前，當(dāng)李林第一次在日本駐華大使館新聞文化中心的衛(wèi)生間見到智能馬桶時，她感到很新奇?！肮馇逑捶绞骄头謨煞N，還帶有‘除臭’功能?！?/p>

　　那天，這位平日對科技并不感興趣的文藝女青年把自己關(guān)在衛(wèi)生間的小格子里，把智能馬桶“研究”了好一會兒。

　　2014年國慶假期，李林花兩千元人民幣，請去日本旅游的朋友代購一個智能馬桶蓋。 在她拿到馬桶蓋時，她一眼就看到了“Made in China(中國制造)”字樣。但經(jīng)常代購海外商品的她，對此并不介意?！昂苷０??！彼f。

　　李林覺得“正?！钡募?xì)節(jié)，在此番“馬桶蓋風(fēng)波”中卻意味著一個不小的轉(zhuǎn)折點(diǎn)：在不少赴日旅游的消費(fèi)者自以為購買到了日本生產(chǎn)的馬桶蓋時，媒體報(bào)道，一位杭州王姓先生在日本大阪某電器商場“驚奇地發(fā)現(xiàn)”：一款松下牌的馬桶蓋外包裝上赫然印著“Made in China”，產(chǎn)地竟是浙江杭州下沙。

　　最終，這款馬桶蓋的生產(chǎn)廠家被鎖定為“松下電化住宅設(shè)備機(jī)器(杭州)有限公司”(以下簡稱松下電化)。

　　資料顯示，松下電化成立于2004年，是松下集團(tuán)目前全球唯一的電子坐便蓋集研發(fā)、制造生產(chǎn)和銷售于一體的基地，產(chǎn)品銷往中國大陸、臺灣地區(qū)、香港地區(qū)、日本、俄羅斯、泰國等全球各國及地區(qū)。

　　因?yàn)橥跸壬诖筅娴陌l(fā)現(xiàn)，這家公司被推至前臺。

　　在收到法治周末記者的采訪要求后，松下電化官方回復(fù)法治周末記者稱：“近幾年，中國市場對電子坐便蓋的認(rèn)知度不斷提高，最近一段時間更是升溫，是一個偶然，也是必然，反映出消費(fèi)者對生活品質(zhì)的追求在不斷提高?！?/p>

　　在這份官方回復(fù)中，松下電化表示，從2004年開始在中國國內(nèi)生產(chǎn)電子坐便蓋，松下電化“親眼目睹和經(jīng)歷了國內(nèi)的電子坐便蓋市場的孕育、發(fā)展的過程”。如今，松下電化的生產(chǎn)能力在每年100萬臺以上，20%至30%的銷量在中國國內(nèi)。

　　“我們使用相同流水線生產(chǎn)面向不同國家的產(chǎn)品，很多零部件都是通用的。核心技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都是一致的?！彼上码娀硎尽?/p>

　　不過，面向不同國家的產(chǎn)品，公司會在細(xì)節(jié)上作出相應(yīng)的調(diào)整。

　　“不同國家針對于家電的國家標(biāo)準(zhǔn)有所不同，滿足各個國家法律法規(guī)是最基本的要求。另外，各國的電壓、水質(zhì)、衛(wèi)生間環(huán)境等有所不同，我們在這方面也會有一些針對性的變化?！彼上码娀Q。

　　以中日區(qū)別為例，“日本是100V電壓，中國是220V電壓，在電路的設(shè)計(jì)上肯定會有所不同。另外，相比日本家庭普通的獨(dú)立廁所間，中國家庭更多的是干濕不分離的衛(wèi)生間環(huán)境，所以對于中國市場的產(chǎn)品，防水能力我們會有針對性的強(qiáng)化”。

　　缺乏“安全感”的中國消費(fèi)者

　　在代購日本馬桶蓋之前，李林曾經(jīng)到北京幾家大型家居建材城考察過國內(nèi)銷售市場。在那里，她見到過松下品牌的智能馬桶蓋，也見到過一些其他的國內(nèi)品牌。一番對比之后，她放棄了在國內(nèi)購買馬桶蓋。

　　“作為消費(fèi)者，我是比較主觀并且多疑的?！崩盍终f，國內(nèi)市場上銷售的智能馬桶蓋，有些確實(shí)看上去很不錯，但她不知道那些宣傳，“是否百分之百屬實(shí)”。

　　“其實(shí)在國內(nèi)，我們消費(fèi)者現(xiàn)在購買很多產(chǎn)品，都會有這種心態(tài)：我們都知道‘中國制造’肯定有好產(chǎn)品，但我們沒有火眼金睛，不知道哪個是真正的好產(chǎn)品?！崩盍终f。

　　這也正是李林寧可去日本買回一個“中國制造”的原因——在她看來，產(chǎn)品出口日本的標(biāo)準(zhǔn)，為她節(jié)省了“篩選”好產(chǎn)品的時間和精力。

　　對于這一問題，中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)指導(dǎo)部主任皮小林也有著自己的觀察。

　　“有信息表明，我們有一些企業(yè)確實(shí)能夠給消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品，只是有些消費(fèi)者不知道，或者存在誤解。所以在消費(fèi)者的消費(fèi)選擇上，包括消協(xié)在內(nèi)的一些機(jī)構(gòu)，都有義務(wù)給消費(fèi)者提供相關(guān)的選擇信息，這需要消協(xié)來共同引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)?！?/p>

　　2014年10月9月，上海市消保委公布了2014年度對智能坐便器的抽查檢驗(yàn)結(jié)果，共抽檢了27件樣品，其中包括15件實(shí)體店購買品和12件電商網(wǎng)站購買品。

　　法治周末記者查閱當(dāng)時的抽檢結(jié)果發(fā)現(xiàn)：松下電化、美標(biāo)(江門)、九牧、歐尚衛(wèi)浴等公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，有14款產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，3款產(chǎn)品“整改符合”，10款產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　不符合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的主要問題，包括防水保護(hù)程度低、輸入功率和電流低于明示值、接地措施存在安全隱患、標(biāo)志和說明信息不全等。

　　對于這份抽檢報(bào)告，皮小林表示，這種比較試驗(yàn)的方式，也是消協(xié)今后要加強(qiáng)工作的主要方面?！吧虾ＯＮ倪@個測驗(yàn)中，也有一些合格的好產(chǎn)品公布?！彼麑Ψㄖ沃苣┯浾哒f。

　　在上海工作的劉煒也看到了上海消保委的這份抽檢報(bào)告。當(dāng)時，他也在準(zhǔn)備將家中的普通馬桶蓋更換為智能馬桶蓋。

　　“我正準(zhǔn)備買，結(jié)果看到這份報(bào)告，發(fā)現(xiàn)我想買的那款智能馬桶蓋赫然在列?！彼麑Ψㄖ沃苣┯浾哒f，“想了很久，我決定日本代購?！?/p>

　　劉煒非常清楚購買海外商品的弊端，“比如產(chǎn)品不一定適合國內(nèi)生活需求，以及售后服務(wù)很成問題”，但他還是覺得，“最起碼質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，國外總是比國內(nèi)有保證的”。

　　而李林唯一的擔(dān)心在于水質(zhì)?！皣鴥?nèi)水質(zhì)較硬，我有些擔(dān)心，用一段時間后，會有水垢的問題?！?/p>

　　皮小林告訴記者，同樣作為消費(fèi)者，如果個人選購智能馬桶，他會依次考慮三個問題：“安全性能、性價(jià)比以及售后服務(wù)?！?/p>

　　“如果售后服務(wù)跟不上，有質(zhì)量問題就不好解決?！彼f，“現(xiàn)在旅游消費(fèi)、跨境消費(fèi)這么熱，市場國際化，類似于馬桶蓋這樣的情況還會有。這種情況值得研究，特別是在跨境消費(fèi)的保護(hù)上。售后服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)非常重要，作為消費(fèi)者，應(yīng)該綜合考慮各種因素。”

　　有意思的是，3月5日，在兩會政協(xié)經(jīng)濟(jì)界別的分組討論上，全國政協(xié)委員、中國銀監(jiān)會原主席劉明康現(xiàn)身說法：“我前些天在西單買了個馬桶蓋，價(jià)格也差不多，沒用幾天就不好使了?！?/p>

　　在接受法治周末記者采訪時，羅杰坦言：“我們現(xiàn)在正處在這個關(guān)口……連我們中國人自己都忍受不了我們自己的粗制濫造了。但是，我們作為個體，除了是消費(fèi)者，也是各自工作領(lǐng)域的制造者。我們在指責(zé)為什么會有那么多粗制濫造時，也應(yīng)該想想，自己是否在各自的領(lǐng)域中盡了本分、做到了最好？”

　　國貨反擊也需“規(guī)則”給力

　　在吳曉波的《中國中產(chǎn)為何蜂擁去日本買馬桶蓋》一文中，他這樣寫道：“我的這些在沖繩免稅店里瘋狂購物的，年輕的藍(lán)獅子同事們，大概都算是中國當(dāng)今的中產(chǎn)階層，是理性消費(fèi)的中堅(jiān)，他們很難被忽悠，也不容易被廣告打動，他們當(dāng)然喜歡價(jià)廉物美的商品，不過他們同時更是‘性能偏好者’，是一群愿意為新技術(shù)和新體驗(yàn)埋單的人?！?/p>

　　然而，智能馬桶蓋的消費(fèi)主力，是否如吳曉波所言多為“中產(chǎn)”，尚無嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查結(jié)果。

　　但是，無論按照可以查詢到的哪種標(biāo)準(zhǔn)，李林和劉煒都不能算得上是“中產(chǎn)”：二人都是城市白領(lǐng)，月薪幾乎都供了房貸。二人購買智能馬桶蓋的初衷，各有不同。

　　在有過用戶體驗(yàn)的李林看來，對性能的“喜歡”促使她作出了最終決定；而劉煒則是因?yàn)橹車习迮c同事的推薦和“慫恿”，“他們都說好，我就決定試試”。

　　而在法治周末記者采訪的有過馬桶蓋購買行為的10位消費(fèi)者中，只有李林和劉煒是有想法并付諸行動的，有兩人有過想法最終放棄，另外6人表示“從未考慮”。

　　一位從事公務(wù)員工作的消費(fèi)者對法治周末記者說：“之前我沒聽說過智能馬桶蓋，網(wǎng)上看到這個事情，我去查了查，但我不會考慮購買。原因有兩點(diǎn)，第一是價(jià)格相對偏高，第二是感覺沒有必要，我們普通家庭，只要勤刷馬桶勤做清潔就完全可以了?！?/p>

　　在一些業(yè)內(nèi)人士看來，這些尚不認(rèn)可智能馬桶蓋的人們，恰好是巨大的潛在客戶。

　　據(jù)悉，福建衛(wèi)浴圈人士近期召開了一次會議，共同商討馬桶蓋產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　一家潔具公司的微信公眾號發(fā)布消息稱，該公司生產(chǎn)的潔具在全國智能馬桶產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)惠促銷，“前來單挑日本馬桶”。同時，一家國內(nèi)衛(wèi)浴龍頭企業(yè)的總裁亦向媒體透露，公司已推出“免費(fèi)試用、滿意付款”活動。

　　緊接著，在這位總裁的邀請下，包括羅杰在內(nèi)的國內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)觀察者和相關(guān)媒體，前往公司的智能衛(wèi)浴生產(chǎn)基地，現(xiàn)場參觀了其生產(chǎn)流程。

　　“我一直在等待國內(nèi)衛(wèi)浴廠家的應(yīng)對。作為低關(guān)注度的陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)，我們對于社會熱點(diǎn)話題的把握尚缺乏準(zhǔn)備?！绷_杰說。

　　國貨馬桶蓋的“反擊戰(zhàn)”仍在繼續(xù)。

　　羅杰認(rèn)為，一些國內(nèi)智能馬桶做得比較好的企業(yè)，“現(xiàn)在應(yīng)該大家都有動作吧”。

　　在皮小林看來，“倒逼產(chǎn)業(yè)升級”是可能的。他對法治周末記者說：“消費(fèi)者的需求是合理的。在經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)新常態(tài)下，我覺得，作為生產(chǎn)企業(yè)，要不斷提高產(chǎn)品的功能、工藝等，以此來適應(yīng)并回應(yīng)消費(fèi)者的需求?！?/p>

　　然而，我們的“中國制造”當(dāng)何去何從？

　　“在熟悉的本業(yè)里，咬碎牙根，力求技術(shù)上的銳度創(chuàng)新，由量的擴(kuò)展到質(zhì)的突圍，正是中國制造的最后一公里?！边@是吳曉波的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，“中國制造”的明天，并不在他處，而僅僅在于——“能否做出打動人心的產(chǎn)品”。

　　李林也看了吳曉波的這篇文章。她說，當(dāng)年在日本大使館里第一次看到智能馬桶蓋時，可能就是因?yàn)椤白约罕淮騽恿恕薄?/p>

　　“我很高興看到國內(nèi)企業(yè)的‘反擊’，也希望國貨可以成功逆襲，但是真正效果如何，還是要硬碰硬地去拼產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量?！崩盍终f。

　　羅杰認(rèn)為，在“中國游客瘋搶日本馬桶蓋”事件中，更應(yīng)當(dāng)反觀自身的，是本國市場監(jiān)管和準(zhǔn)入機(jī)制問題。

　　“國內(nèi)陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)里面，能夠有資格做標(biāo)準(zhǔn)制定的，至少有四到五家，但這幾家都有特定的既得利益。同時，每一次改革都有遺留問題。以我對行業(yè)的觀察來看，我們的企業(yè)并不缺乏創(chuàng)新。更多需要關(guān)注的，是我們的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該怎樣規(guī)范、提高?！彼f。

　　在他看來，“不能把所有責(zé)任都推給企業(yè)。如果政府不能維護(hù)市場競爭秩序和規(guī)則，那么，一場沒有規(guī)則的游戲，是不能保護(hù)好優(yōu)質(zhì)的運(yùn)動員的。由于我們沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管，誰都可以在市場上存活，什么樣的產(chǎn)品都可以拿到市場上來賣。這才是最可怕的問題。沒有統(tǒng)一規(guī)則，永遠(yuǎn)只能是——越誠實(shí)經(jīng)營的企業(yè)，越吃虧?！?/p>