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中石油鏈?zhǔn)椒?wù)破解“雙低”難題

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-10-27 11:32:58  來源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：陳晶

　　10月25日，中石油濟(jì)南銷售分公司第44加油站現(xiàn)場(chǎng)排起了長(zhǎng)隊(duì)，這種景象與兩年前門庭冷清、客戶稀少形成鮮明對(duì)比。為解決加油站“雙低”（低銷量、低效率）難題，中石油濟(jì)南銷售分公司制定“一站一策”治理方案，并將44站作為試點(diǎn)治理。在公司、片區(qū)、加油站集體努力下，該站最終實(shí)現(xiàn)效益和效率大提升。

　　濟(jì)南44站位于黨家鎮(zhèn)，是座郊區(qū)站，周邊密集分布9座加油站，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，之前日銷量一直徘徊在5噸左右。去年，公司對(duì)44加油站商圈半徑2-5公里以內(nèi)客戶進(jìn)行拉網(wǎng)式普查。結(jié)果顯示，44站周邊客戶多是過路往來的零散客，客戶群體少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

　　為此，公司決定主動(dòng)出擊，組織片區(qū)、加油站延伸市場(chǎng)半徑，重點(diǎn)摸底大客戶定點(diǎn)加油情況，推出鏈?zhǔn)椒?wù)模式，從源頭到終端對(duì)重點(diǎn)客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遇到任何問題及時(shí)跟進(jìn)，確保客戶用油方便。同時(shí)，加油站積極開展“微笑、跑動(dòng)、開口”服務(wù)，實(shí)行油、卡、非聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，精心為司機(jī)準(zhǔn)備可口的食品飲料。推出“菜單式”點(diǎn)餐服務(wù)，提前為車主準(zhǔn)備吃喝，把加油站建成溫馨驛站，非油商品銷量明顯提升，前三季度44站非油營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)70%，經(jīng)營(yíng)“短板”變成了“長(zhǎng)板”。

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