小站教育遭訴背后事

　　“一站式留學(xué)生態(tài)圈”“在線留學(xué)革新者”“好評率達(dá)96.9%”……以上，是在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——小站教育為自己貼出的光鮮標(biāo)簽，目前，該網(wǎng)站的累計(jì)注冊用戶已達(dá)200萬人。

　　而小站教育最近走入大眾視野，卻是“依靠”另一些關(guān)鍵詞——知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、師資造假、資質(zhì)質(zhì)疑、學(xué)生權(quán)益難保障。近日，自稱“小站教育受害學(xué)員”的用戶向媒體爆料稱，小站教育使用大量虛假師資欺詐學(xué)生，師資與通過率大面積造假。眼下，已有多名小站教育學(xué)員向上海市靜安區(qū)人民法院提起訴訟，3月8日，該院受理了此案。

　　一面是風(fēng)生水起行業(yè)景仰，另一面卻是不少用戶大呼受騙，小站教育究竟是一個(gè)怎樣的存在呢？

　　存資質(zhì)問題

　　公開資料顯示：小站教育成立于2011年，隸屬于上海易而宜文化傳播有限公司，易而宜公司股東為星飛網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司，目前的運(yùn)營公司為上海業(yè)霆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(成立于2014年12月31日，此前小站教育的運(yùn)營公司為星飛公司)。小站教育的業(yè)務(wù)為出國留學(xué)考試一對一輔導(dǎo)，品類包括托福、雅思、GRE、GMAT等。

　　法治周末記者在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(上海)中查詢發(fā)現(xiàn)，易而宜公司的經(jīng)營范圍包括文化藝術(shù)咨詢、商務(wù)咨詢、企業(yè)管理咨詢等；而業(yè)霆公司的經(jīng)營范圍為網(wǎng)絡(luò)科技、電子商務(wù)等。

　　“明明是文化傳播公司，做的卻是教育培訓(xùn)，小站教育不具備相關(guān)教育資質(zhì)?！鄙鲜霭讣行≌窘逃龑W(xué)員的代理律師劉家輝指出。

　　據(jù)悉，2013年7月開始，上海市對民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施登記準(zhǔn)入制?！渡虾Ｊ薪?jīng)營性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)登記暫行辦法》和《上海市經(jīng)營性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》規(guī)定，經(jīng)營性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要征求上海教育行政部門或人力資源社會保障行政部門意見后，由工商行政管理部門登記，才能從事經(jīng)營性培訓(xùn)活動。

　　法治周末記者在小站教育所屬公司及運(yùn)營公司的工商登記中，并未看到“可從事經(jīng)營性培訓(xùn)活動”的相關(guān)表述。

　　值得一提的是，工商登記系統(tǒng)顯示，2015年9月，易而宜公司因利用廣告虛假宣傳、未取得許可證無照經(jīng)營等被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰。

　　至于小站教育是否取得教育培訓(xùn)資質(zhì)及具體因何種原因受到行政處罰，法治周末記者于3月18日致電小站教育400電話，客服表示會轉(zhuǎn)接，但截至記者發(fā)稿時(shí)，尚未收到回復(fù)。

　　“從事在線培訓(xùn)，還需要取得ICP和《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》。如果公司將自己創(chuàng)作或他人創(chuàng)作的作品經(jīng)過選擇和編輯加工，登載在網(wǎng)上供公眾瀏覽、閱讀、使用或下載進(jìn)行在線傳播，則需辦理《互聯(lián)網(wǎng)出版許可證》，并要將互聯(lián)網(wǎng)出版許可證號公示在網(wǎng)站首頁；如果在線教育的課程有用戶可以點(diǎn)播的視頻內(nèi)容，還應(yīng)申請《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證》。”知名互聯(lián)網(wǎng)分析師、百聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)始人莊帥對法治周末記者介紹說。

　　記者在小站教育官網(wǎng)(www.zhan.com)首頁尾部看到了ICP備案號，但未看到互聯(lián)網(wǎng)出版許可證號。

　　涉版權(quán)訴訟

　　“報(bào)名之后會收到賬號密碼，登錄后能看到每部分課表和老師的聯(lián)系方式，有的課件是老師郵件發(fā)送的，有的需要自己下載?！痹谛≌窘逃倬W(wǎng)上購買總監(jiān)老師(64課時(shí))雅思課程的子良(化名)告訴法治周末記者，“后來才發(fā)現(xiàn)，我購買總監(jiān)老師課程使用的課件，與同學(xué)購買的培訓(xùn)師課程是一樣的?！?/p>

　　打開小站教育商城可以看到，老師的等級分為培訓(xùn)師、A級培訓(xùn)師、總監(jiān)老師和VIP總監(jiān)老師，每個(gè)級別對應(yīng)課程的價(jià)格依次遞增。

　　“宣傳說是一對一，但課件都一樣，講的內(nèi)容也差不多，感覺是模板教學(xué)?！弊恿紝π≌窘逃赒Q上1對1的模式有些質(zhì)疑。

　　有學(xué)員透露，除了給學(xué)員的課件相同外，小站教育的課件也與別的出版社的圖書“相同”。

　　法治周末記者注意到，去年12月，中國人民大學(xué)出版社召開新聞發(fā)布會，指出旗下英語暢銷教材被小站教育網(wǎng)站長期侵權(quán)。

　　該出版社稱，小站教育未經(jīng)人民大學(xué)出版社許可，將該社出版的《雅思王聽力真題語料庫》《雅思閱讀真經(jīng)5》《雅思閱讀真經(jīng)總綱》《向雅思流程圖說yes》等圖書掃描，并添加小站教育水印，供用戶瀏覽下載。

　　“有時(shí)在網(wǎng)上搜索相關(guān)圖書，會直接跳轉(zhuǎn)至小站教育官網(wǎng)?！比嗣翊髮W(xué)出版社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，小站教育盜版的圖書每年通過正規(guī)渠道發(fā)行的數(shù)量在十幾萬到二十幾萬冊，人民大學(xué)出版社已對小站教育侵害其信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的行為，向北京市海淀區(qū)人民法院提起訴訟，海淀法院已受理此案。

　　湖北誠昌律師事務(wù)所律師向海龍則認(rèn)為，對于小站教育的教材侵權(quán)行為，人民大學(xué)出版社還可向教育部門或知識產(chǎn)權(quán)管理部門舉報(bào)。

　　師資遭質(zhì)疑

　　“盜用正版圖書的行為，恰恰可以反映出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身缺乏教研能力及教學(xué)體系，如果老師在教學(xué)過程中不能明白正版圖書的精髓，對學(xué)生極易造成誤導(dǎo)?！鼻f帥補(bǔ)充。

　　那么，小站教育的師資情況如何呢？

　　小站教育網(wǎng)站上的介紹是這樣的：擁有1000余名全職培訓(xùn)老師，70%擁有海外留學(xué)工作經(jīng)歷，每位老師至少參加6次所任課程考試、在職授課時(shí)間長達(dá)2000教時(shí)；并且會對學(xué)員“量身定制，簽訂通關(guān)協(xié)議”，提供保分服務(wù)。

　　“我買的是總監(jiān)老師的保分課程，按理說，課程中老師水平應(yīng)該相差不大，但很明顯感覺到講口語、寫作的老師水平很差，報(bào)班上課前還是6.5分，上完課后變成6分了。我要退款不給退，只能重讀，重讀階段有個(gè)老師的QQ怎么也聯(lián)系不上，學(xué)習(xí)顧問老師又休假了?！闭劦嚼蠋?，子良?xì)獠淮蛞惶巵怼?/p>

　　“很多老師都是兼職的大學(xué)生，老師資料只顯示QQ和英文名，其他看不到?！盦Q昵稱為“自由行”的學(xué)員告訴記者。

　　法治周末記者也在名為“小站教育案訴訟&交流”的QQ群中了解到，老師背景無法查詢、重讀課程量不夠，是學(xué)員普遍遇到的問題。

　　法治周末記者在小站教育發(fā)布的招聘信息中注意到，對老師的任職要求并沒有硬性的標(biāo)準(zhǔn)，只是提到“精通英語、語法精確、熟悉出國考試培訓(xùn)項(xiàng)目、有國外留學(xué)背景者優(yōu)先”等。

　　有消息稱，小站教育的師資團(tuán)隊(duì)中，有教師資格證的僅24人。

　　“目前對在線教育市場的師資還沒有具體規(guī)定，確實(shí)應(yīng)該設(shè)立教師準(zhǔn)入門檻，公示授課教師任職資格?！鼻f帥認(rèn)為。

　　“保分”標(biāo)準(zhǔn)被指模糊

　　記者了解到，小站教育提出的“保分”概念，具有十分強(qiáng)大的吸引力，其網(wǎng)頁醒目位置寫著“小站自主研發(fā)‘5E教學(xué)法’，考生通關(guān)率高達(dá)82.3%，好評率高達(dá)96.9%”。所以一經(jīng)推出便受到了廣泛的歡迎，而這也是小站教育最強(qiáng)的吸引力之一。

　　但學(xué)員卻認(rèn)為，保分標(biāo)準(zhǔn)模糊不清?！靶≌窘逃每鋸埖男麄魑龑W(xué)員交費(fèi)后，主觀上去解釋概念細(xì)則，有的同學(xué)在學(xué)習(xí)完全部保分課程后，并沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，而重讀機(jī)會，卻僅僅只有短短幾課時(shí)。這不是虛假宣傳嗎？”“自由行”告訴記者。

　　有學(xué)員爆料稱，學(xué)員報(bào)小站教育在線課程大多是沖著保分機(jī)制去的，而事實(shí)上，所謂的保分就是走流水作業(yè)，學(xué)員考過了，網(wǎng)站可以打廣告，考不過就重讀一次，再不過就“拜拜”，宣傳的保分效果與實(shí)際大相徑庭。

　　對于參加培訓(xùn)中遇到的師資、保分重讀問題，上述QQ群成員均參加了對小站教育的訴訟，要求撤銷與其簽訂的《在線一對一輔導(dǎo)協(xié)議書》，并要求獲得課程費(fèi)用的三倍賠償。

　　“按照學(xué)員的說法，小站教育的行為確實(shí)存在違約，并涉嫌欺詐。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。”向海龍律師解釋道。

　　火爆的在線教育該冷思考了

　　百度分拆旗下的“作業(yè)幫”，成立獨(dú)立新公司；阿里巴巴升級“淘寶同學(xué)”為淘寶教育；騰訊除了發(fā)展自身的騰訊課堂業(yè)務(wù)外，對在線教育平臺“瘋狂老師”和“易題庫”戰(zhàn)略投資……

　　在線教育市場有多火爆，從2015年BAT這三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭對在線教育的布局中，可見一斑。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年國內(nèi)在線教育用戶破2億，市場規(guī)模達(dá)到1711億元，增長率為35.4%。每天新增的在線教育機(jī)構(gòu)平均3家左右，每月的互聯(lián)網(wǎng)教育板塊融資額度高達(dá)十個(gè)億。

　　然而，小站教育深陷虛假宣傳、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等問題的漩渦中，也著實(shí)為火爆的在線教育行業(yè)帶來一些冷思考：面對廣闊的市場，如何才能合法合理地分得一杯羹？

　　2014年國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》提出，到2020年形成具有中國特色、世界水平的現(xiàn)代職業(yè)教育體系，在線教育也被列為重點(diǎn)打造的新業(yè)態(tài)新產(chǎn)業(yè)之一。

　　“雖然政策不斷明朗，但在線教育行業(yè)的盈利模式還處在摸索階段，想要顛覆傳統(tǒng)教育培訓(xùn)模式，還要走很長一段路?！敝ヂ?lián)網(wǎng)分析師、百聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)始人莊帥認(rèn)為，找對盈利模式是關(guān)鍵，但盈利模式的基礎(chǔ)還是要解決教育內(nèi)容的量與質(zhì)問題。

　　目前，國內(nèi)在線教育盈利主要依靠內(nèi)容收費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)、軟件收費(fèi)、平臺傭金和廣告五大收費(fèi)模式。

　　“從商業(yè)模式看，目前平臺的盈利點(diǎn)主要是分成和廣告費(fèi)，而教育產(chǎn)品則主要依靠收取課程費(fèi)用，更多的是將傳統(tǒng)線下教育的銷售渠道和使用場景搬到了線上?！彼偻狙芯吭涸洪L丁道師指出，提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)具有不可替代性，是未來可能的盈利點(diǎn)。

　　對此，莊帥認(rèn)為，小站教育一對一的個(gè)性化定制理念是正確的，但在獲取用戶的過程中，一旦忽略品質(zhì)，無疑是自殺行為。

　　事實(shí)上，在線教育行業(yè)中，小站教育并不是極端個(gè)案。曾經(jīng)號稱“1對1個(gè)性化家教”的京翰教育也曾被央視曝光虛假宣傳，很多在線教育的老師資歷無從考證。而這些教育亂象在傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)中也一直沒有消停過，此前，龍文教育、漢普森、金種子教育等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都存在類似的問題。

　　“為何一直存在這些問題？值得這個(gè)火爆的行業(yè)進(jìn)行一些冷思考，讓那些頭腦發(fā)熱的機(jī)構(gòu)清醒一下：做教育不要只看數(shù)據(jù)，更要看有沒有教育道德和良心。”科技媒體人“歪道道”曾如此表示。

　　“在線教育服務(wù)的消費(fèi)頻次并不高，用戶對品牌的認(rèn)同需要日積月累，一旦部分用戶體驗(yàn)下降，很可能造成更大規(guī)模的用戶流失?！鼻f帥補(bǔ)充認(rèn)為，在線教育機(jī)構(gòu)的長久發(fā)展，不能只靠眼前的用戶數(shù)據(jù)增長來吸引融資，只有能夠沉下心來，真正回歸教育本質(zhì)，在教學(xué)內(nèi)容、管理培訓(xùn)體系及教學(xué)互動模式創(chuàng)新等方面不斷積累，從而形成良好的用戶體驗(yàn)和口碑，才有機(jī)會獲得更多的用戶青睞，從而分得更大的市場蛋糕。(來源：法治周末)