近日，驢媽媽旅游網(wǎng)組織的一個(gè)“俄羅斯-北歐深度游”29人旅行團(tuán)因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦齊全致使該團(tuán)游客集體滯留莫斯科機(jī)場4天3夜。當(dāng)該團(tuán)被迫返回中國，部分游客向驢媽媽提出賠償訴求時(shí)，驢媽媽以“游客將此事告知媒體”為由壓縮原擬賠償方案。不過昨天晚間驢媽媽就此事發(fā)布最新申明:公司同意退一賠二。

　　該旅游團(tuán)一名游客昨日向北京商報(bào)記者回憶了事件經(jīng)過?！拔覀冊诋?dāng)?shù)貢r(shí)間下午5時(shí)多到達(dá)莫斯科機(jī)場，辦理入關(guān)手續(xù)時(shí)，海關(guān)卻無法在系統(tǒng)中查詢到我們這個(gè)旅游團(tuán)的游客名單。”隨后旅游團(tuán)被安置在一邊等了5個(gè)小時(shí)。

　　該游客回憶，當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)人員后來收走他們的護(hù)照，嘗試辦理落地簽。一行人上交了落地簽申請單和護(hù)照，并被帶至候機(jī)廳等待，但再無下文。30名旅客在機(jī)場待了近50個(gè)小時(shí)，因機(jī)場酒店房間緊張，只訂到少量客房供游客休息，因?yàn)樾欣畋粶粼谕羞\(yùn)的地方，游客也無法換衣服，吃飯只能去機(jī)場小賣部和餐廳解決。直到第四天游客才拿到回國機(jī)票和護(hù)照。而在登機(jī)時(shí)，包括領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)的11人卻無法登機(jī)，大概9個(gè)小時(shí)后才改乘另外的航班飛回上海。

　　對(duì)此，驢媽媽方面表示，旅游團(tuán)滯留機(jī)場，是因?yàn)樘峤蝗刖趁麊蔚墓?yīng)商遺漏了相關(guān)手續(xù)。為此，不少游客表示希望退團(tuán)并獲得相應(yīng)賠償。驢媽媽方面在關(guān)于此次事件的致歉及說明中給出了兩套賠償方案。其一，仍然愿意出行的游客后續(xù)行程更改為7月21日-31日的德國+北歐11天旅游;退還團(tuán)款20637元/人，免費(fèi)后續(xù)行程，另補(bǔ)償俄羅斯段的地接費(fèi)用，2500元/人，額外再贈(zèng)送每人一個(gè)驢媽媽本年度包船游輪名額。其二，對(duì)不繼續(xù)出游的客人，給出退一賠一的方案，額外再贈(zèng)送每人一個(gè)驢媽媽本年度包船游輪名額。隨后，有17名游客選擇繼續(xù)出行，另有12名游客選擇取消行程并獲取賠償。而有游客表示，驢媽媽方面對(duì)他們說:按照相關(guān)規(guī)定賠償20%，考慮到游客的遭遇，補(bǔ)增80%的賠償。如果游客不將此事透露給媒體，可在此基礎(chǔ)上將賠償增加0.5倍。而游客根據(jù)旅游法相關(guān)規(guī)定認(rèn)為驢媽媽的賠償應(yīng)該是一倍以上三倍以下，因此要求退一賠二，且因兩批人滯留時(shí)間不同，賠償方案也應(yīng)有所不同?！耙?yàn)槲覀儗⒋耸赂嬖V了媒體，驢媽媽表示只能給出退一賠一的賠償。”游客同時(shí)表示，他們最擔(dān)憂的其實(shí)是申根簽證辦出卻未能成行會(huì)對(duì)后續(xù)再簽造成影響，以及是否會(huì)在俄羅斯海關(guān)留下黑名單。

　　另有游客透露，驢媽媽在此次旅游團(tuán)出行中存在很多不規(guī)范操作的地方?！霸诮簧尜r償方案時(shí)，游客要求驢媽媽方面出具當(dāng)時(shí)簽訂的旅游合同，但驢媽媽方面卻只給出了一份草擬的合同，并無游客的簽名，也就是說驢媽媽方面在雙方并未正式簽署協(xié)議的情況下就將游客帶出境?！蹦壳按耸码p方還在進(jìn)一步協(xié)商當(dāng)中。