西班牙快時尚品牌ZARA為全球最大的時尚連鎖店之一，不過，近年來深陷種族歧視的爭議之中。

　　年初ZARA遭到前公司法律顧問指控，稱自己因種族歧視被ZARA開除，而近日美國非營利勞工組織“大眾民眾中心”發(fā)布報告，指出ZARA門店存在諸多種族歧視問題。

　　報道稱，該公司一直將黑人視為潛在進(jìn)行偷竊的對象，而在ZARA內(nèi)部，黑人員工對工作時間的不滿意程度是白人員工的兩倍，深色皮膚的員工表示自己升職的機會較少。

　　對此，ZARA公司隸屬的In-ditex集團(tuán)回復(fù)法晚記者，稱這一報告“別有用心”，其似乎是為了一個預(yù)先設(shè)定的結(jié)論而采取的調(diào)查，并敗壞了公司的名聲。

　　防賊看人 黑人被視為潛在目標(biāo) 店員耳機傳話“盯梢”

　　“大眾民眾中心”最新發(fā)布的報告調(diào)查了位于紐約市的6家ZARA店鋪的251名員工。調(diào)查中，ZARA員工多次提到公司將潛在的商店扒手貼上“特殊訂單”標(biāo)簽。員工們的耳機里中會聽到關(guān)于“特殊訂單”的提示。一旦員工通過店內(nèi)無線設(shè)備通知有“特殊訂單”出現(xiàn)時，店員之間通過無線耳機確認(rèn)顧客的位置，其他員工將會對這些“特殊訂單”進(jìn)行監(jiān)視和跟蹤。

　　根據(jù)報告，ZARA美國門店多數(shù)員工認(rèn)為黑人是潛在發(fā)生偷竊行為的對象。受訪的46%的員工表示，黑人購物者常常被稱之為“特殊訂單”。相比之下，僅有7%的受訪員工認(rèn)為白人購物者會被標(biāo)記為“特殊訂單”。

　　報告稱，員工辨別“特殊訂單”一個是通過“特定的穿著方式”，另一個就是“非裔美國人”。有趣的是，不知道是不是出于危機公關(guān)，在這項調(diào)查進(jìn)行到中途時，ZARA竟然把“特殊訂單”的標(biāo)簽跟改為了“消費者服務(wù)”。

　　這樣的情況不僅僅發(fā)生在門店的顧客身上，曾有一個非裔雇員稱自己有一天穿著帽衫進(jìn)入店內(nèi)，就被認(rèn)為是“特殊訂單”而被禁止進(jìn)入后臺。

　　不過，根據(jù)美國聯(lián)邦調(diào)查局(FBI)的數(shù)據(jù)，實際上被逮捕的成人偷竊犯中，白人所占比例高達(dá)68%。該報告稱包括ZARA在內(nèi)的零售商長期以來一直存在偏見，認(rèn)為黑人更容易發(fā)生偷竊行為。

　　區(qū)別待遇 低級別工作崗位過半由深色皮膚員工擔(dān)任

　　這一報告還調(diào)查了紐約市內(nèi)8家ZARA店鋪員工的工作狀況。報告發(fā)現(xiàn)，黑人員工對工作時間的不滿意程度是白人員工的兩倍，而深色皮膚的員工表示，他們升職的機會較少。不僅如此，相比于美國白人或是歐洲員工，這些人更容易遭受經(jīng)理的嚴(yán)苛對待。

　　一位受訪的黑人員工表示，他受到嚴(yán)重的種族歧視。店鋪經(jīng)理會檢查員工的包包，通常來說都是肉眼往包里一看就可以通過，但是這名員工所在店鋪的經(jīng)理會將他包里所有的東西拿出來檢查一遍。對于這樣的“區(qū)別對待”，經(jīng)理表示，她檢查所有人的包都用同樣的方式。

　　這位黑人員工還舉了很多的例子，例如當(dāng)顧客丟失東西時，店內(nèi)的黑人員工就會被叫到樓上的經(jīng)理辦公室進(jìn)行詢問。

　　此外，報告發(fā)現(xiàn)，店鋪低級別的工作崗位，有68%是由深色皮膚的員工擔(dān)任。而淺色膚色的員工的工作內(nèi)容則較高端、工作時間更少，且更容易升職。

　　報告指出，就是在ZARA的廣告模特選擇上，也存在強烈的種族偏見。其在應(yīng)用程序Instagram 上發(fā)布的565個廣告中，僅有18個廣告中包括黑人模特。研究者發(fā)現(xiàn)，這些廣告很明顯地說明了ZARA所定位的顧客群體。

　　頻引爭議

　　2007年9月

　　顧客投訴ZARA出售的一款包包中繡有納粹標(biāo)志，ZARA因此將該產(chǎn)品撤下

　　2013年

　　ZARA出售一款項鏈上印有“黑臉紅唇”形象。該圖像與19世紀(jì)種族主義分子的打扮十分相似

　　2014年8月

　　ZARA因為出售一款印有“金色星星”、類似納粹集中營中猶太人囚服設(shè)計的條紋衫而引發(fā)網(wǎng)友強烈反應(yīng)。CNN表示，公司因此將該款T恤從網(wǎng)上下架

　　2014年8月

　　消費者將ZARA銷售的印有涉嫌種族歧視標(biāo)語的“Whiteis the NewBlack”T恤上傳到社交媒體上，引發(fā)爭議

　　頻傳丑聞 種族歧視被指是企業(yè)文化 前雇員起訴ZARA美國

　　為印證種族歧視已經(jīng)成為ZARA美國公司的企業(yè)文化，該報告還列舉了ZARA接二連三曝出的種族主義話題，2007至2014年就出現(xiàn)4起備受爭議的事件，包括2013年銷售“紅唇黑面”、象征種族主義的項鏈。

　　除此之外，今年年初ZARA美國公司的總法律顧問米勒向曼哈頓的紐約州法院提起訴訟，稱在為ZARA美國公司工作期間，自己同性戀以及美國猶太人的身份受到歧視。西班牙裔的同事獲得37%的漲薪，而他的漲薪幅度只有3%。

　　米勒稱，在其向ZARA創(chuàng)始人反映情況后，騷擾他的高管并沒有受到處罰，相反自己反倒被辭退。

　　公司回應(yīng)報告“別有用心”與員工工作狀況不符

　　法晚記者采訪了ZARA公司隸屬的Inditex集團(tuán)，其傳播與企業(yè)事務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人向法晚記者發(fā)送了一份聲明。聲明中，美國ZARA反駁“大眾民主中心”的報告內(nèi)容。

　　聲明指出，此次報告是“別有用心”，而不是因為存在真正的歧視或是不公平對待行為。報告并沒有依據(jù)“可接受”的方法，對工作地點的員工行為進(jìn)行可信的客觀調(diào)查。相反，該報告似乎是為了一個預(yù)先設(shè)定的結(jié)論而采取的調(diào)查，并敗壞了公司的名聲。ZARA美國相信報告中的內(nèi)容與公司真正的文化以及紐約市逾1100名員工和全美3500名員工的工作狀況并不相符。

　　當(dāng)被問及“特殊訂單”一詞時，ZARA聲明稱“‘特殊訂單’一詞是用于要求員工執(zhí)行客戶服務(wù)工作。它并不是用于專門指代一個人或一組人?！?/p>

　　ZARA還駁斥了關(guān)于歧視員工的說法，稱在美國ZARA最近一輪內(nèi)部晉升中，大約一半是西班牙裔或非裔美國員工。此外，還有約一半的總工時會定期分配給西班牙裔或非裔美國員工。這些事實清晰地表明，多樣化和機會公平是公司兩大核心價值觀。

　　此外，記者詢問ZARA中國是否收到過類似種族歧視的投訴，該發(fā)言人并未做任何回應(yīng)。

　　調(diào)查者說所有報告內(nèi)容均為員工回復(fù)

　　針對ZARA的說法，報告作者查雅·克勞德也作出回應(yīng)，稱報告在春季調(diào)查了251名ZARA員工。而報告所有的內(nèi)容全部來自員工給出的回復(fù)。報告是完全基于ZARA員工真實的工作經(jīng)歷所進(jìn)行的。

　　克勞德表示，在整個調(diào)查過程中，ZARA公司的政策也被指在不斷發(fā)生變化。她指出這可能是ZARA管理層捕捉到了此次調(diào)查的“風(fēng)聲”。但是盡管如此，大部分的ZARA員工依舊非常樂意回答調(diào)查所提出的問題。而受訪的大部分員工認(rèn)為公司的政策存在種族性問題。

　　克勞德表示，當(dāng)很多ZARA雇員反映公司的“反偷盜”政策存在種族偏見時，她表示非常驚訝。于是她決定匯總關(guān)于這一政策的問題，并開啟正式的調(diào)查。