近日，一場抽獎活動，讓國美身陷窘境。在21CN聚投訴平臺上出現(xiàn)了多個針對國美的投訴，有消費(fèi)者表示，參加了一項由國美在其官方微信(guomei1987)上發(fā)起的“挑戰(zhàn)不停歇·正點(diǎn)小隊長招募中”抽獎活動后中了iPhone6，國美卻以黑客入侵為由稱中獎結(jié)果無效。

　　對此，國美微信活動負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，公司在第一時間了解查明相關(guān)情況后，對正常中獎消費(fèi)者予以致歉，并對其進(jìn)行了“游戲被黑客侵入”的解釋，由于并未對消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)方面造成損失，該公司希望與消費(fèi)者達(dá)成諒解，并考慮到消費(fèi)者對于國美品牌的情感支持，針對正常中獎消費(fèi)者進(jìn)行了每人200元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　國美方面稱，目前大部分消費(fèi)者均已接受了其解釋和補(bǔ)償方案。而在一個名為“國美中獎用戶”的QQ群中，至今仍有十多名消費(fèi)者并未接受此類賠償，他們表示希望國美能夠?qū)Α霸庥龊诳腿肭帧币皇陆o出充分的證據(jù)證明，否則仍將繼續(xù)向其追討?yīng)勂贰?

　　國美稱黑客劫持了游戲

　　“4月10日晚10點(diǎn)左右，我參加了國美的抽獎活動，在看到自己中獎后，便按照相應(yīng)的規(guī)則要求留下姓名、電話給國美，并把截圖發(fā)到了其微信公眾號，可是后來很長時間都沒有任何反應(yīng)。”重慶消費(fèi)者劉敏(化名)告訴記者。

　　據(jù)劉敏回憶，事后她致電國美客服電話，對方發(fā)給她一個據(jù)稱是此次抽獎活動負(fù)責(zé)人劉海龍的聯(lián)系電話，可當(dāng)她打通電話后，對方卻告知她由于該游戲被黑客入侵，因此中獎結(jié)果無效，只能給予其200元的補(bǔ)償，并且無法提供所謂被黑客入侵的相關(guān)證據(jù)證明。

　　對此，劉海龍在電話中也向記者確認(rèn)了此事。

　　據(jù)國美微信活動負(fù)責(zé)人介紹，此次抽獎活動由國美授權(quán)第三方服務(wù)公司進(jìn)行，包含設(shè)計制作、技術(shù)搭建、上線測試、維護(hù)運(yùn)營等項目，當(dāng)時僅設(shè)定了一臺iphone6手機(jī)以及若干國美代金券作為激勵獎品，旨在通過國美的官方微信平臺與消費(fèi)者進(jìn)行送貨游戲的互動，加強(qiáng)消費(fèi)者對國美“一日三達(dá)”的物流服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行傳播，以增加消費(fèi)者對于國美品牌的好感度。

　　“事實(shí)上該活動遭受了惡意刷獎攻擊，在服務(wù)公司給我們提供的不明身份攻擊該活動服務(wù)器并篡改游戲運(yùn)營時間的相關(guān)證明中，包括游戲的上線時間、后臺關(guān)閉時間、被攻擊記錄，以及攻擊IP均能加以證明。”國美微信活動負(fù)責(zé)人表示。

　　國美微信活動負(fù)責(zé)人進(jìn)一步解釋稱，在官方對外開放的規(guī)則時間外，還出現(xiàn)了大量IP繼續(xù)使用并中獎的現(xiàn)象，這更能證明黑客通過技術(shù)手段劫持了游戲，并將活動放到其他服務(wù)器去玩，以保證中獎率，所以我們關(guān)停游戲后，游戲還能在另外一臺服務(wù)器上繼續(xù)進(jìn)行。

　　國美微信活動負(fù)責(zé)人還向記者提供了兩張他們當(dāng)時保存下來的時間節(jié)點(diǎn)截屏，其中記錄了該游戲?qū)ν庹焦己秃笈_關(guān)閉的時間。

　　杭州安恒信息技術(shù)有限公司西北區(qū)技術(shù)總監(jiān)張百川告訴記者，其實(shí)這里涉及到一個取證問題，比如登錄者的IP地址信息及其究竟發(fā)送出了怎樣的請求等，僅憑幾張截圖很難自證清白，還需要更多的證據(jù)支持，如web服務(wù)器的相關(guān)訪問日志，可能還包括微信服務(wù)器的訪問日志等。

　　“其實(shí)最好的證明方式是盡快向公安機(jī)關(guān)報案，并由第三方來出具被黑客入侵的相關(guān)證明，這才是最有說服力的。”張百川表示。

　　相關(guān)賠償方案引發(fā)爭議

　　“由于國美也是惡意攻擊的受害者，且并無對消費(fèi)者產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，因此我們在致歉和200元補(bǔ)償外，沒有提供其他解決方案。”國美微信活動負(fù)責(zé)人表示。

　　而對于國美給出的200元賠償方案，劉敏卻并不認(rèn)可。劉敏等十幾位消費(fèi)者認(rèn)為，國美應(yīng)該按照既有的抽獎結(jié)果來發(fā)放獎品。

　　中國律師協(xié)會消費(fèi)者專業(yè)委員會主任、中銀律師事務(wù)所律師葛友山認(rèn)為，如果確實(shí)存在該抽獎活動被黑客入侵的情況，由于在抽獎活動中國美與中獎?wù)咝纬闪速浥c合同關(guān)系，根據(jù)合同法第186條第1款規(guī)定，贈與人在贈與財產(chǎn)的權(quán)利轉(zhuǎn)移之前可以撤銷贈與，則國美事后撤銷贈與并不違法，也并無法定補(bǔ)償義務(wù)；如果黑客入侵并不存在，國美事后撤銷贈與同樣并不違法，也無法定補(bǔ)償義務(wù)。

　　不過電子商務(wù)專業(yè)律師馬紅民對此卻有著不同的看法，“抽獎活動相當(dāng)于國美與消費(fèi)者之間存在射幸合同，即消費(fèi)者無需支付任何對價，便可獲得抽獎結(jié)果，故如果黑客入侵屬實(shí)，國美和提供技術(shù)支持的第三方公司無需承擔(dān)履行其承諾的責(zé)任；否則，國美就必須依據(jù)法律規(guī)定的射幸合同之規(guī)定，兌現(xiàn)承諾，而國美承諾給出200元的補(bǔ)償是可以理解的”。

　　北京市威宇律師事務(wù)所合伙人、互聯(lián)網(wǎng)法律專家滕立章也表示，新消法規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公平和誠實(shí)信用原則，如果國美能夠提供充足證據(jù)證明是因?yàn)楹诳托袨閷?dǎo)致出現(xiàn)錯誤兌獎信息，可不履行兌獎義務(wù)，但應(yīng)給予合理賠償并道歉；如果國美不能證明上述情況存在，則仍應(yīng)履行兌獎義務(wù)。

　　此外，葛友山還指出，至于國美與第三方公司之間的責(zé)任負(fù)擔(dān)，取決于雙方的合同約定，事實(shí)上國美有權(quán)要求第三方公司承擔(dān)違約責(zé)任，第三方公司則有權(quán)要求干擾抽獎平臺者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

　　“即如第三方技術(shù)公司存在相關(guān)過錯，國美公司可以在向消費(fèi)者履行兌獎或賠償責(zé)任后，再向其追索相關(guān)賠償責(zé)任?！彪⒄卤硎?。

　　記者也就上述問題向中國消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行詢問，截至發(fā)稿對方并未予以回應(yīng)。

　　或影響國美企業(yè)形象

　　在眾多業(yè)內(nèi)人士看來，如果該事件不能得到妥善解決，最終很可能會給國美企業(yè)形象造成極為不利的影響。

　　葛友山就指出，作為知名企業(yè)，此類事件的發(fā)生將辜負(fù)消費(fèi)者對一個企業(yè)的信任，并將對企業(yè)信譽(yù)和品牌形象造成較大的負(fù)面影響。

　　“尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代，類似的事件更會不斷遭到放大，甚至使消費(fèi)者懷疑該企業(yè)的誠信問題?！彪⒄卤硎尽?

　　滕立章進(jìn)一步解釋稱，如果國美確信中獎?wù)呤抢梅欠ㄊ侄沃歇?，那么?yīng)當(dāng)立即報案，并公布公安立案證據(jù)，暫時中止兌獎；如果國美不能確信中獎?wù)叽嬖诖祟愋袨?，不能確信黑客攻擊與中獎存在關(guān)聯(lián)，則應(yīng)當(dāng)積極履行兌獎義務(wù)——對于國美來說，企業(yè)形象的重要性應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過幾部iPhone6手機(jī)的價值。

　　“公司誠信不是一朝一夕才建立的，需要曠日持久的努力，國美在此次事件中本身就存在著信息不對稱的因素，若美國不能拿出大公司的誠信和氣度來處理該事件，而僅僅是以‘調(diào)查事實(shí)’為托詞，很容易導(dǎo)致大眾喪失對其的信任，這個損失將比若干iPhone6手機(jī)更大，孰重孰輕，國美公司應(yīng)該有個清醒的認(rèn)識。”馬紅民表示。

　　網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)不容忽視

　　近年來，黑客入侵各大網(wǎng)站的現(xiàn)象屢見不鮮，上月，特斯拉官網(wǎng)也被曝出遭遇黑客入侵，并上演了一幕“免費(fèi)贈車”的鬧劇。

　　而對于國美此次出現(xiàn)的抽獎糾紛，金山毒霸反病毒工程師李鐵軍告訴法治周末記者，國美關(guān)于此次抽獎活動遭遇黑客入侵的情況是有較大可能性存在的，類似情況在業(yè)內(nèi)并不鮮見，并建議相關(guān)公司進(jìn)一步提高安全防護(hù)意識，主動進(jìn)行技術(shù)排查完善安全漏洞。

　　“既然黑客攻擊的情況很難完全避免，作為相關(guān)公司就更應(yīng)該采取各種技術(shù)措施不斷提高和完善自身網(wǎng)站的安全防護(hù)能力?！彪⒄卤硎?。

　　“相關(guān)公司應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身網(wǎng)站安全建設(shè)，避免被不法人員所攻擊，也更要避免客戶的信息遭到泄露給客戶造成巨大負(fù)面影響?！瘪R紅民對法治周末記者表示，“事實(shí)上網(wǎng)站安全建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，這方面更需要專業(yè)公司來提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)支持?！?

　　國美微信活動負(fù)責(zé)人也表示，此次事件表明我們以及服務(wù)公司的警惕性不高，未來他們將會進(jìn)一步提高此類活動的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保護(hù)力度。