農(nóng)歷春節(jié)前，瓜子和人人車先后傳出融資消息，繼而有傳聞曝出“瓜子和人人車有望在3月達(dá)成合并事宜”。

　　2015年互聯(lián)網(wǎng)圈上演多起合并大戲，滴滴和快的，58和趕集，攜程和藝龍，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)，攜程和去哪兒……2016年1月美麗說(shuō)和蘑菇街抱團(tuán)取暖，續(xù)演合并大戲。雖說(shuō)資本寒冬下斗久了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)被迫選擇抱團(tuán)取暖，對(duì)于接連上演的合并大戲看客們已見怪不怪，但剛剛冒出頭的二手車電商瓜子和人人車在完成融資后傳出合并消息，還是讓人匪夷所思。然而2月15日瓜子和人人車分別發(fā)聲否認(rèn)“合并”傳聞。

　　二手車電商混戰(zhàn)，廣告戰(zhàn)、口水戰(zhàn)不斷，“刷單”“數(shù)據(jù)造假”“銷售事故車”“融資燒光”“合并”等傳聞更是不時(shí)出現(xiàn)，二手車電商的交易數(shù)據(jù)無(wú)疑是其中的焦點(diǎn)，而屢屢不散的刷單、數(shù)據(jù)之困或是混戰(zhàn)中難以解開的結(jié)。

　　二手車電商刷單傳言

　　在瓜子融資消息曝出之前有一則消息:瓜子刷單證據(jù)確鑿，兩家VC機(jī)構(gòu)退出。但眼下瓜子已經(jīng)獲得2.5億美元的A輪融資，瓜子內(nèi)部人士透露此輪領(lǐng)投就是趕集老投資人。上述謠言自然不攻自破，但所提到的刷單問(wèn)題卻是二手車電商公開的秘密。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，刷單是O2O行業(yè)的通病，二手車電商刷單的原因也是因?yàn)檠a(bǔ)貼和融資。另外也有銷售為了完成公司要求的業(yè)務(wù)量進(jìn)行刷單操作。

　　比如C2C二手車電商人人車，在去年上半年快速拓展城市數(shù)量，每個(gè)月給各個(gè)城市經(jīng)理定下了業(yè)務(wù)量，每到月底城市經(jīng)理為了完成壓在肩頭的業(yè)務(wù)量，刷單成了他們的選擇。

　　一位曾在人人車從事銷售業(yè)務(wù)半年多時(shí)間的員工向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者講述了刷單的操作過(guò)程。據(jù)介紹，刷單也叫數(shù)據(jù)單，常用的刷單方法需要銷售人員自己找車源信息。比如兩個(gè)親戚朋友的手機(jī)號(hào)分別作為買家和賣家，對(duì)這些信息進(jìn)行編輯后交給評(píng)估托管錄入后臺(tái)系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)車源編號(hào)，系統(tǒng)發(fā)送這臺(tái)車的“帶看”給相應(yīng)的銷售，之后銷售操作系統(tǒng)顯示已成交，一個(gè)數(shù)據(jù)單就算完成了。

　　上述員工透露，在之后的一個(gè)階段，總部為了防范刷單，要求每一單必須有過(guò)戶發(fā)票?！暗^(guò)戶發(fā)票可以和當(dāng)?shù)剀嚿掏ㄟ^(guò)買賣獲得，然后將過(guò)戶發(fā)票信息錄入系統(tǒng)，其他操作還是一樣?！?

　　“每到月底領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)明著說(shuō)大家做一些數(shù)據(jù)單把成交量數(shù)據(jù)提上來(lái)，但大家都心知肚明?！鄙鲜鰡T工告訴記者，最后分?jǐn)偟矫總€(gè)銷售人員的量并不大，大概一兩臺(tái)?！霸谌巳塑嚬ぷ靼肽陼r(shí)間做了10單數(shù)據(jù)單?！鄙鲜鰡T工表示。

　　對(duì)于上述刷單問(wèn)題，人人車方面對(duì)本報(bào)記者表示:“人人車從來(lái)沒(méi)有過(guò)刷單，每一單交易都有完整的買賣雙方的個(gè)人信息、銀行賬戶信息、車輛過(guò)戶信息等詳細(xì)資料，全部真實(shí)可查。”

　　其實(shí)不僅人人車遭遇刷單傳言，在2014年因?yàn)殇N售數(shù)據(jù)之爭(zhēng)車易拍將優(yōu)信拍訴諸法庭。據(jù)了解，除了上述員工陳述的買交易量的刷單方法，業(yè)內(nèi)已知的刷單模式還有重復(fù)上架和找汽車批發(fā)商做虛假交易。易觀智庫(kù)汽車行業(yè)研究總監(jiān)錢文穎告訴本報(bào)記者:“刷單現(xiàn)象可能是平臺(tái)為了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)所做的行為，也有可能是員工個(gè)人為了達(dá)成業(yè)績(jī)所做的行為。主要方式就是找一些線下經(jīng)銷商黃牛合作，希望他們把線下車源線上化，線下交易行為部分逐步線上化?！?

　　刷單之困

　　目前人人車的刷單情況如何?上述員工表示:“后來(lái)公司管理越來(lái)越嚴(yán)格，還專門建立了電話回訪體系等，10月以后已經(jīng)沒(méi)有數(shù)據(jù)單了，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)應(yīng)該都是真的。”

　　錢文穎認(rèn)為:“當(dāng)前二手車電商平臺(tái)處在群龍混戰(zhàn)的階段，在初期車源和交易量的增長(zhǎng)情況是資方重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)，電商為了爭(zhēng)取車源會(huì)給經(jīng)銷商、個(gè)人車主一定的補(bǔ)貼，但經(jīng)銷商、個(gè)人車主的訴求則可能各有不同，比如更高的價(jià)格或者更快的速度或者更好的服務(wù)等，導(dǎo)致當(dāng)前二手車電商平臺(tái)頻繁出現(xiàn)同一車源在多個(gè)平臺(tái)重復(fù)上拍的現(xiàn)象。”

　　一位不愿具名的投資界人士曾表示，刷單現(xiàn)象較為明顯的是B2B類二手車電商平臺(tái)“補(bǔ)貼多，原本線下就可以交易的二手車買賣，轉(zhuǎn)到線上‘洗個(gè)澡’，既拉高交易單量，又得到補(bǔ)貼，何樂(lè)而不為呢”?

　　該人士稱，相較而言，2C端的業(yè)務(wù)由于直連消費(fèi)者個(gè)人，可能刷單現(xiàn)象沒(méi)有那么明顯，“但是也是存在的，否則用什么獲取投資人信心”。

　　事實(shí)上，補(bǔ)貼是刷單存在原因，但C2C二手車平臺(tái)還需要從中收取服務(wù)費(fèi)。

　　人人車方面對(duì)本報(bào)記者表示，沒(méi)有補(bǔ)貼就沒(méi)有套利，人人車每筆交易收取3%的服務(wù)費(fèi)(不包含過(guò)戶費(fèi))就沒(méi)有任何刷單的空間。“與打車補(bǔ)貼政策不同，二手車根本補(bǔ)貼不起，千八百的補(bǔ)貼也影響不了消費(fèi)者的決策。”

　　據(jù)了解現(xiàn)在人人車的服務(wù)費(fèi)是3%，2000元起8000元封頂，過(guò)戶費(fèi)用另算，服務(wù)費(fèi)需上交給總公司。但上述員工告訴記者，剛開始的時(shí)候交易服務(wù)費(fèi)可以討價(jià)還價(jià)并且還包括過(guò)戶費(fèi)用。“當(dāng)時(shí)為了走量零利潤(rùn)的單子很多，只要服務(wù)費(fèi)足夠車管所的過(guò)戶費(fèi)用就可以做?！?

　　既然正常的交易需要付給平臺(tái)一定的服務(wù)費(fèi)，那么做出來(lái)的數(shù)據(jù)單難道銷售要自己貼錢?“銷售每完成一單業(yè)務(wù)有補(bǔ)貼，即使是數(shù)據(jù)單刨去交給總公司的費(fèi)用也有一點(diǎn)收益?！辈浑y看出，掌握在銷售人員手中可浮動(dòng)的交易服務(wù)費(fèi)正是銷售刷單鉆的流程上的漏洞。

　　面對(duì)刷單質(zhì)疑，企業(yè)難以自證，面對(duì)這類問(wèn)題的指責(zé)，企業(yè)沒(méi)有可以擺上明面的真憑實(shí)據(jù)進(jìn)行證明。“我總不能把用戶的交易信息公之于眾吧，那些都屬于用戶隱私?！比巳塑嚪矫鎸?duì)記者很無(wú)奈的表示。

　　如今二手車電商混戰(zhàn)搶灘登陸，資本寒冬下依然大手筆砸錢進(jìn)行廣告戰(zhàn)，不僅要面對(duì)融資難題，還要面對(duì)諸如刷單、數(shù)據(jù)造假等各種質(zhì)疑。

　　錢文穎在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示:“當(dāng)前的一些問(wèn)題會(huì)加劇二手車電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，但是隨著二手車電商市場(chǎng)逐步成熟，格局相對(duì)穩(wěn)定，該現(xiàn)象會(huì)逐步消失。后面市場(chǎng)成熟后，競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)會(huì)轉(zhuǎn)向造血能力、盈利能力、協(xié)同整合的能力。隨著市場(chǎng)格局的逐步穩(wěn)定、品牌信任逐步建立，飛單的現(xiàn)象也會(huì)逐步改善?！?/p>