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工商總局:“預付式消費”侵害消費者現(xiàn)象突出

  • 發(fā)布時間：2015-02-05 09:28:00  來源：人民網(wǎng)  作者：邢鄭  責任編輯：朱苑楨

　　2月5日，人民財經(jīng)從工商總局獲悉，隨著信用消費的出現(xiàn)和電子消費方式的便捷化，“預付式消費”逐漸增多，已逐漸成為吉林省服務領域的新興主流消費業(yè)態(tài)，在美容美發(fā)、洗浴、洗車、洗衣、健身等多個服務行業(yè)廣泛使用。投訴主要集中在經(jīng)營者惡意欺詐、虛假宣傳、強制服務、霸王條款、擅自中止服務、變相漲價、經(jīng)營主體不合法等7個方面，侵害消費者合法權益的現(xiàn)象比較突出。

　　據(jù)了解，由于預付式消費實行先付款后消費，經(jīng)營者集中地獲取了權利，而分散地承擔義務，處于優(yōu)勢地位，加之部分經(jīng)營者服務觀念不強、誠信意識缺失，極易產(chǎn)生消費糾紛。針對這一突出現(xiàn)象，吉林省工商局引導經(jīng)營者在辦卡時主動與消費者簽訂合同，明確雙方權利義務。要求經(jīng)營者將服務項目、收費標準、限制消費條件在經(jīng)營場所明顯處公示，或在消費卡背面詳細注明。在經(jīng)營場所懸掛12315提示牌，公布轄區(qū)工商所舉報、投訴電話，便于消費者投訴舉報。

　　整治行動中，吉林省排查預付式經(jīng)營主體8500余戶，并建立了全省統(tǒng)一的監(jiān)管臺賬。對可能惡意斂財、攜款外逃的，及時通報公安機關。通過集中整治，全省系統(tǒng)共規(guī)范不公平格式條款277條，指導經(jīng)營者建立自律制度372條，發(fā)布消費警示、提示500余條，調處消費者投訴舉報677件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失80余萬元。

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