警察上飛機(jī)將鬧事者帶走。 圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

本報(bào)持續(xù)關(guān)注游客辱空姐事件。

　　12月11日晚，在一架曼谷飛南京的航班上，兩名中國(guó)乘客鬧事導(dǎo)致飛機(jī)返航，這一事件隨后迅速成為網(wǎng)民熱議的焦點(diǎn)。13日上午，江蘇省旅游部門也拿出了相關(guān)處理意見(jiàn)。

　　12月13日上午，江蘇省旅游局分別向國(guó)家旅游局和省政府報(bào)告南京一赴泰旅游團(tuán)隊(duì)個(gè)別游客11日晚在曼谷返回南京的航班飛行途中侮辱空服人員的處理情況。

　　12月11日晚，由南京康輝國(guó)旅組織的由36名散客拼團(tuán)的“泰國(guó)曼谷芭提雅6日游”團(tuán)隊(duì)，乘坐泰國(guó)亞洲航空公司由曼谷返回南京的FD9101航班。涉事游客安徽阜陽(yáng)籍張某、江蘇南京籍王某登機(jī)后，因要求空服人員將兩人座位調(diào)換到一起，雖經(jīng)調(diào)換，但耽擱時(shí)間造成張、王二人不滿。該航班為廉價(jià)航班，機(jī)上不提供免費(fèi)餐飲，客人點(diǎn)餐需自費(fèi)。在航班飛行途中，張某取出隨帶的方便面用餐時(shí)，要求空服提供熱水，空服告知其熱水需要收費(fèi)，在空服為其提供熱水后，張某仍與空服發(fā)生言語(yǔ)沖突，并將泡好的方便面潑向該空服。事情發(fā)生后，組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)熊某某離當(dāng)事人后面10排遠(yuǎn)的座位上趕到前面，與其他游客一道進(jìn)行勸解，張、王仍激烈爭(zhēng)吵，并謾罵、恐嚇和威脅空服人員。因事態(tài)迅速擴(kuò)大，恐危害航空安全，機(jī)組立即決定飛機(jī)中途返航，飛機(jī)落地后，張、王二人及另兩名需要協(xié)助調(diào)查人員無(wú)錫籍游客高某、吳某某被泰國(guó)警方帶走。

　　事件發(fā)生后，不僅造成該航班延誤6個(gè)多小時(shí)，并造成后續(xù)航班延誤。該航班除上述4人以外的其他客人于12日凌晨3：30抵達(dá)南京祿口機(jī)場(chǎng)。12月12日晚，張某等4人經(jīng)泰國(guó)警方調(diào)查處理，其中張某向涉事空服人員口頭賠禮道歉，涉事四人共繳納罰金50500泰銖后返回南京。

　　國(guó)家旅游局在獲悉該事件后，立即指示江蘇省旅游局盡快查處此事。接到通知后，江蘇省旅游局秦景安局長(zhǎng)高度重視，責(zé)成南京市旅游委第一時(shí)間核實(shí)情況。12月13日上午，江蘇省旅游局專門召集南京市旅游委負(fù)責(zé)人聽(tīng)取調(diào)查情況和處理結(jié)果匯報(bào)。

　　江蘇省旅游局負(fù)責(zé)人向記者表示，此次事件雖然系少數(shù)素質(zhì)極其低下的游客所為，但也是一起涉嫌危害航空安全的違法行為，暴露出領(lǐng)隊(duì)處置不當(dāng)、旅行社管理教育不力等問(wèn)題，特別是發(fā)生在當(dāng)前全國(guó)大力開(kāi)展“文明旅游”活動(dòng)的大背景下，影響更加惡劣，必須嚴(yán)肅查處，毫不懈怠。為吸取教訓(xùn)和抵制不文明出游的行為，南京市旅游委研究決定，對(duì)該事件做出三點(diǎn)處理意見(jiàn)：一是將該起事件的發(fā)生情況和處理結(jié)果，進(jìn)行全行業(yè)通報(bào)；二是依據(jù)國(guó)家旅游局2002年第18號(hào)令《出境領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》第十三條第二款、第四款的規(guī)定，對(duì)組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)熊某某給予暫扣領(lǐng)隊(duì)證一年的處罰；三是對(duì)組團(tuán)社在事件中暴露出來(lái)的文明出游管理教育不到位、出現(xiàn)重大突發(fā)事件處置不力等問(wèn)題給予全行業(yè)通報(bào)批評(píng)并責(zé)令整改。

　　江蘇省旅游局負(fù)責(zé)人告訴記者，江蘇省旅游局不僅立即就此事向全行業(yè)發(fā)出通報(bào)，還將涉事4位游客的不良行為發(fā)至省旅游協(xié)會(huì)，要求協(xié)會(huì)將其納入個(gè)人信用不良記錄并在一定范圍內(nèi)告示。同時(shí)，進(jìn)一步督促各地加大“文明出游”宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化游客“文明出游”意識(shí)，在全省旅游企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展“文明出游”創(chuàng)建活動(dòng)，提升企業(yè)對(duì)游客“文明出游”教育引導(dǎo)和管理能力。