來自滄州河間的劉佩是河北科技大學(xué)的一名學(xué)生，進(jìn)入大學(xué)后，好多商品都是網(wǎng)購。2011年了解到樂返網(wǎng)后，便注冊(cè)了會(huì)員通過樂返網(wǎng)購物?！霸谔詫毶腺u200元的背包，通過樂返網(wǎng)購物后能直接返利20元左右。每次購物都能得到不同程度的返利，細(xì)水長流，平均一個(gè)月網(wǎng)購開支能省下30到50元。如果不提現(xiàn)的話，兌換成毛巾、肥皂等生活用品。”劉佩說。

　　樂返網(wǎng)創(chuàng)辦人彭少強(qiáng)，一位85后的青年，在同學(xué)和朋友眼里是一個(gè)不甘平庸、勇于折騰的人。大一做代購，大二倒賣舊書，一次又一次創(chuàng)業(yè)失敗未曾讓他氣餒，最終成功創(chuàng)立網(wǎng)購返利網(wǎng)站“樂返網(wǎng)”。隨著返利網(wǎng)站火拼時(shí)代到來，樂返網(wǎng)憑借堅(jiān)定的信念和腳踏實(shí)地的作風(fēng)，在沒有硝煙的戰(zhàn)爭中突圍。

　　2015年，盡管返利網(wǎng)站的總體發(fā)展前景不被業(yè)界所看好，其未來的生存空間可能還會(huì)受到進(jìn)一步壓縮，但彭少強(qiáng)認(rèn)定，返利無論對(duì)商家還是消費(fèi)者來說都是好事，樂返網(wǎng)要將“快樂購物，樂享返利”進(jìn)行到底。

　　“購物+返利”實(shí)現(xiàn)多方共贏

　　1987年，彭少強(qiáng)出生在石家莊市靈壽縣的一個(gè)普通農(nóng)村家庭，在2008年考入石家莊信息工程學(xué)院市場營銷專業(yè)之前，“電子商務(wù)”“網(wǎng)絡(luò)購物”這些字眼兒離他還是那樣的遙遠(yuǎn)。

　　“由于高中有過補(bǔ)習(xí)的經(jīng)歷，跟很多同學(xué)相比，我的年齡沒有優(yōu)勢(shì)，所以大學(xué)的時(shí)間對(duì)我來說更為寶貴。如果不利用課余時(shí)間做些什么，畢業(yè)后在找工作時(shí)很難與同學(xué)們競爭。”抱有這一想法，彭少強(qiáng)在同學(xué)們輕松享受校園生活時(shí)，卻選擇時(shí)刻保持警惕，尋找商機(jī)。

　　“大一時(shí)，我看到同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購物，覺得很新鮮，于是也想在淘寶網(wǎng)上開設(shè)一個(gè)自己的店鋪，為傳統(tǒng)商店代售商品?！迸砩購?qiáng)說，想法很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻不盡如人意。當(dāng)他去跟學(xué)校周邊的店鋪老板談合作時(shí)，很多老板表示認(rèn)同。但當(dāng)彭少強(qiáng)提到需要先布置一些商品時(shí)，老板們都讓他先拿錢進(jìn)貨。對(duì)于一個(gè)月生活費(fèi)不到500元的彭少強(qiáng)來說，拿不出進(jìn)貨的錢，最終計(jì)劃未能實(shí)現(xiàn)。

　　大二時(shí)，彭少強(qiáng)又萌生了創(chuàng)業(yè)的想法。正值畢業(yè)生離校季，他發(fā)現(xiàn)大量的書籍被當(dāng)作廢品賣掉，于是想創(chuàng)辦一個(gè)二手書交易網(wǎng)?！耙?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)沒有地域限制，我可以把網(wǎng)站做成石家莊高校二手書聯(lián)盟市場?！迸砩購?qiáng)吸取了第一次創(chuàng)業(yè)的教訓(xùn)，購買了建立網(wǎng)站的域名和空間，并收購了很多舊書。彭少強(qiáng)回憶道：“由于我學(xué)的是市場營銷，不懂網(wǎng)站技術(shù)，最后沒能實(shí)現(xiàn)自己的初衷，把舊書又當(dāng)廢品賣給廢舊市場了。這次創(chuàng)業(yè)失敗讓我賠了2000多元。”

　　兩次創(chuàng)業(yè)失敗，不少同學(xué)對(duì)彭少強(qiáng)的行為嗤之以鼻。但彭少強(qiáng)沒有放棄創(chuàng)業(yè)的想法，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，他認(rèn)真地尋找著新的創(chuàng)業(yè)方向?！敖?jīng)過深入的思考和市場調(diào)查，我還是選擇了電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)比傳統(tǒng)行業(yè)具有更大的優(yōu)勢(shì)，前期投資相對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)要少?！迸砩購?qiáng)說。

　　雖然確定了電子商務(wù)方向，但具體怎么做，彭少強(qiáng)還沒有想法。大三時(shí)，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他申請(qǐng)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和凡客誠品的學(xué)校代理，幫助同學(xué)們集中實(shí)施網(wǎng)購，這樣大家不僅得到實(shí)惠，他也能從中獲取商家的提成。

　　彭少強(qiáng)說：“為了得到同學(xué)們的信任和支持，我自己留下少許提成后，將大部分利潤又以返現(xiàn)的方式退給了同學(xué)們?！边@種返利的模式，讓他積累了不少的校園客戶資源。

　　正當(dāng)校園代理做得火熱，卻又迎來了畢業(yè)季。彭少強(qiáng)心想：“如果能讓同學(xué)們?cè)诋厴I(yè)后依然通過我來進(jìn)行網(wǎng)上代購就好了?！本瓦@樣，他逐漸有了開辦一個(gè)網(wǎng)購服務(wù)平臺(tái)的想法。

　　彭少強(qiáng)把自己打零工和省吃儉用省下來的生活費(fèi)用于購買域名和租用空間。為了給網(wǎng)站起一個(gè)簡單易記的域名，他先后購買了三個(gè)域名，最終選擇以“51lefan.com”作為樂返網(wǎng)的域名，其含義就是：我要快樂購物，樂享返利。

　　創(chuàng)業(yè)前期，彭少強(qiáng)沒有辦公室，就在教室上網(wǎng)。后來學(xué)校老師知道了彭少強(qiáng)的困難，幫他申請(qǐng)了入駐學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園。在孵化園里，他享受到了零租金、零管理費(fèi)以及水電費(fèi)全免等優(yōu)惠政策?！皠?chuàng)業(yè)孵化園像及時(shí)雨一樣解決了我的場地問題，但業(yè)務(wù)還得自己跑，我既當(dāng)客服又當(dāng)業(yè)務(wù)員。”彭少強(qiáng)說。

　　功夫不負(fù)有心人，2011年3月，彭少強(qiáng)正式創(chuàng)辦了自己的網(wǎng)購服務(wù)平臺(tái)——樂返網(wǎng)。以“快樂購物，樂享返利”為宗旨，以第三方的身份提供網(wǎng)購向?qū)Х?wù)，為網(wǎng)購者提供更便捷、更省心的購物方式以及更優(yōu)惠的商品，同時(shí)也為商家?guī)ゾ珳?zhǔn)的客戶，使廣告花費(fèi)的效果更好。

　　通過不懈努力，樂返網(wǎng)與淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧等500多家商城達(dá)成推廣營銷計(jì)劃。會(huì)員通過樂返網(wǎng)去這些商家購物，購物成功后，樂返網(wǎng)會(huì)從商家得到一定的銷售提成，然后網(wǎng)站再把大部分提成以返現(xiàn)的方式，返還給網(wǎng)購的會(huì)員。

　　這樣的返利模式對(duì)于消費(fèi)者來說，通過返利網(wǎng)站購物既可以享受到網(wǎng)購的實(shí)惠和便利，又可以享受到返利省錢的樂趣。即使網(wǎng)站倒閉了，消費(fèi)者最大的損失只是失去了返利，對(duì)購物的本身并沒有影響；而對(duì)商家來說，卻可以增加一個(gè)宣傳和銷售的平臺(tái)。憑借這種互利共贏的營銷模式，樂返網(wǎng)迅速聚集了大量網(wǎng)購會(huì)員。

　　來自遼寧的樂返網(wǎng)會(huì)員張婷說，她在當(dāng)?shù)亻_設(shè)有自己的店鋪，經(jīng)常從網(wǎng)上進(jìn)貨，通過樂返網(wǎng)購物已經(jīng)得到了將近2萬元的返利，這相當(dāng)于樂返網(wǎng)幫她節(jié)省了2萬元的成本。一名來自廣東潮汕的會(huì)員說，他經(jīng)常幫同事集中網(wǎng)購。“幫同事代購經(jīng)常是賠錢的，如果一件商品是102塊，一般只會(huì)收100塊。自從注冊(cè)成為樂返網(wǎng)的會(huì)員后，每次購物都能得到一點(diǎn)返利，長此以往，幫同事抹掉的零頭就能從返利中找補(bǔ)回來?！?

　　“當(dāng)然也有吃虧上當(dāng)?shù)臅r(shí)候，曾有一個(gè)廣東佛山的會(huì)員，3次通過樂返網(wǎng)購買大額商品，領(lǐng)了4000多元的返利。我們本來還挺高興，結(jié)果沒想到他又申請(qǐng)維權(quán)退貨。這相當(dāng)于我們沒有給商家?guī)ビ行Э蛻?，商家也就不?huì)給我們結(jié)算這部分傭金。但是4000元的返利已經(jīng)被套走?！迸砩購?qiáng)說，從那以后，公司對(duì)大額商品的返利都格外小心，確保訂單無異常。

　　“樂返網(wǎng)與500多家商城的營銷推廣合作，幾乎都是通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成合作意向、簽署合作協(xié)議。”彭少強(qiáng)說，對(duì)方一般都很樂意合作，而給出的返利點(diǎn)都是固定的，基本沒有談判的空間。

　　互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不同于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，雖然很多時(shí)候不需要跑到北京、上海等地的公司總部去談判，省去了路途的奔波，簽署合同程序簡單，但實(shí)際操作卻面臨墊資和完成任務(wù)量的問題。

　　為了讓會(huì)員相信樂返網(wǎng)返利的真實(shí)性，彭少強(qiáng)承諾，只要會(huì)員通過樂返網(wǎng)去購物，交易成功后會(huì)立馬支付返現(xiàn)。然而，商家給樂返網(wǎng)的結(jié)算周期一般是在一、兩個(gè)月后，這迫使彭少強(qiáng)不得不面臨墊資的問題。 “初期，一個(gè)月好幾萬元的墊資，對(duì)于我們剛畢業(yè)的大學(xué)生來說實(shí)在困難。捉襟見肘的日子里，只好向親戚朋友們借錢。”彭少強(qiáng)說。

　　此外，有些商家對(duì)合作也設(shè)定門檻，比如與淘寶的合作，需要每個(gè)月銷售額達(dá)到一定的量，如果達(dá)不到則會(huì)收回?cái)?shù)據(jù)接口?！皩?duì)于我們返利網(wǎng)站來說，沒有數(shù)據(jù)接口等于一個(gè)人沒有了雙腿，寸步難行?！睘榇?，彭少強(qiáng)和他的團(tuán)隊(duì)也常常處于工作高壓狀態(tài)，及時(shí)調(diào)查用戶體驗(yàn)效果以調(diào)整樂返網(wǎng)的服務(wù)。

　　在返利網(wǎng)站火拼時(shí)代轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　近年來，從網(wǎng)民總量和中國互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入世界互聯(lián)網(wǎng)公司前列的最新體量指標(biāo)看，中國已經(jīng)成為當(dāng)今世界互聯(lián)網(wǎng)大國。作為一家專注于淘寶返利的網(wǎng)站，樂返網(wǎng)身處其中，也見證了中國電子商務(wù)的快速發(fā)展，以及不隨時(shí)調(diào)整思路緊跟時(shí)代就會(huì)被淘汰的激烈競爭。

　　為了在互聯(lián)網(wǎng)返利行業(yè)站穩(wěn)腳跟，彭少強(qiáng)從未放松警惕。為了加強(qiáng)品牌宣傳和快速拓展市場，2011年，樂返網(wǎng)開通官方微博，2013年開通官方微信并組建網(wǎng)絡(luò)新媒體高校市場營銷團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)站上線半年，樂返網(wǎng)由一個(gè)人發(fā)展到10個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，半年銷售額破百萬。

　　然而，好日子僅僅過了一年。在2012年，返利網(wǎng)站迎來火拼時(shí)代。創(chuàng)立一個(gè)返利網(wǎng)站，不需進(jìn)貨發(fā)貨，也不需墊資快遞，一個(gè)域名，一個(gè)空間，一個(gè)返利程序，一天甚至幾個(gè)小時(shí)就可以建立好。甚至網(wǎng)上有教程直接教學(xué)，比如上線團(tuán)返利網(wǎng)，教你如何建個(gè)返利網(wǎng)。正是由于建返利網(wǎng)的低成本、低門檻，一時(shí)間市場上出現(xiàn)了成千上萬個(gè)返利網(wǎng)站，可謂魚龍混雜。

　　就在返利網(wǎng)站呈現(xiàn)爆發(fā)式增長的過程中，一些問題也隨之暴露出來。最開始的質(zhì)疑來自于消費(fèi)者對(duì)返利模式的不了解。作為一個(gè)當(dāng)時(shí)全新的商業(yè)模式，一些消費(fèi)者質(zhì)疑，羊毛出在羊身上，是否會(huì)出現(xiàn)返利網(wǎng)站和電商平臺(tái)聯(lián)手變相抬高商品價(jià)格，以此來實(shí)現(xiàn)所謂返利的情況。

　　與此同時(shí)，多家返利網(wǎng)站有變身違法傳銷平臺(tái)的嫌疑。2012年4月，太平洋直購網(wǎng)在河南等地被查處；5月底，福建百分百返利網(wǎng)崩盤，辦公總部遭會(huì)員聚眾哄搶；6月份，“溫州百業(yè)聯(lián)盟”崩盤；福建“萬商購物”宣告倒閉，老板自首……返利網(wǎng)站吸金風(fēng)波不斷，受到外界越來越多的質(zhì)疑。

　　相比質(zhì)疑聲來說，行業(yè)內(nèi)部的惡性競爭對(duì)一些網(wǎng)站創(chuàng)辦者來說更為可怕?！胺道筛哌_(dá)100%”、“花不到一半的錢就可以買到某商品”……為了吸引消費(fèi)者拉攏會(huì)員，一些返利網(wǎng)站不惜賠本賺吆喝。本是被行業(yè)看好的一種商業(yè)模式，在此時(shí)已完全變味，導(dǎo)致返利行業(yè)秩序混亂，一些網(wǎng)站元?dú)獯髠?/p>

　　在激烈的競爭中，返利網(wǎng)站的利潤空間被壓縮。與樂返網(wǎng)同一時(shí)期涌現(xiàn)出來的返利網(wǎng)站紛紛退出返利行業(yè)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)微商。一時(shí)間，石家莊只剩下樂返網(wǎng)一家以返利為主的網(wǎng)站。雖然留了下來，但業(yè)務(wù)卻是一蹶不振，彭少強(qiáng)有些茫然，有段時(shí)間，他每天看著網(wǎng)頁發(fā)呆。

　　“在這多重打擊下，我們樂返網(wǎng)也處于舉步維艱的境地，會(huì)員出現(xiàn)負(fù)增長，用戶活躍度下降，網(wǎng)站流量直線下降。與我們合作的商家開始質(zhì)疑我們的返利模式，甚至連團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都出現(xiàn)不同的聲音，有的合伙人選擇退出?！迸砩購?qiáng)回憶，“那段時(shí)間，我經(jīng)常一遍又一遍地問自己，這條路到底對(duì)不對(duì)，這條路還能不能走下去?！?/p>

　　彭少強(qiáng)告訴記者，雖然有過迷茫，但心里的那份信念卻并未消失，他堅(jiān)信自己選擇的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)方向沒錯(cuò)。于是他沉下心來觀察和分析市場形勢(shì)，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)一些大型的正規(guī)購物返利網(wǎng)站開始向細(xì)分化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型，便立即著手為樂返網(wǎng)做了轉(zhuǎn)型規(guī)劃。

　　一些返利網(wǎng)站所謂的“返利可高達(dá)100%”其實(shí)是有附加條件的，有的是返利流程手續(xù)煩雜，有的是返利門檻較高，有時(shí)候幾百元左右的返利金額要分?jǐn)?shù)次才能到賬，再大一些金額的返利可能需要夸張地等上長達(dá)幾年甚至十幾年。

　　為了增加會(huì)員對(duì)網(wǎng)站的信任度，樂返網(wǎng)在提現(xiàn)方面保證最快30秒返利到賬，并實(shí)現(xiàn)全國首家支持無需提現(xiàn)，返利直接自動(dòng)打到支付寶賬號(hào)內(nèi)的便捷服務(wù)。同時(shí)，為了增加會(huì)員的福利，樂返網(wǎng)還建設(shè)了一套完整的會(huì)員體系，不僅提現(xiàn)門檻低，每次提現(xiàn)還能獲贈(zèng)額外的紅包。

　　“慢慢發(fā)現(xiàn)，會(huì)員流失現(xiàn)象得到緩解，網(wǎng)站流量和用戶活躍度的下降都得到了控制。樂返網(wǎng)之所以能夠在眾多返利導(dǎo)購網(wǎng)站火拼中突圍出來，在于自身不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)自己的運(yùn)營模式。”彭少強(qiáng)說。

　　為了形成特色，打造出自己的品牌，樂返網(wǎng)在2014年6月宣布升級(jí)為女性專屬的特賣平臺(tái)。彭少強(qiáng)認(rèn)為，這樣的改變不僅僅是電商發(fā)展的大勢(shì)所趨，也是為了和商家更好地合作，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。從此，樂返網(wǎng)也由專一的返利模式成功轉(zhuǎn)型為返利與特賣模式相結(jié)合的網(wǎng)購平臺(tái)。升級(jí)轉(zhuǎn)型后的樂返網(wǎng)，推出了品牌特賣、超級(jí)返、10元購等特賣頻道，專屬為女性消費(fèi)者提供獨(dú)家優(yōu)惠商品和服務(wù)。

　　經(jīng)過四年的打拼，樂返網(wǎng)已擁有近十萬的會(huì)員，累計(jì)返利超過260多萬元，與淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東、蘇寧等500多家網(wǎng)上商城形成長期合作關(guān)系。通過樂返網(wǎng)去購物，可以享受這500多家網(wǎng)上商城的“現(xiàn)金返利”服務(wù)。

　　線上返利與線下返利相融合

　　雖然樂返網(wǎng)在返利網(wǎng)站火拼時(shí)代得以生存下來，彭少強(qiáng)仍然感覺壓力重重。“對(duì)于我們年輕人來說，只求安定是一種危急重癥，我時(shí)時(shí)刻刻保持著危機(jī)感?！迸砩購?qiáng)相信，成功不是一蹴而就的，風(fēng)口需要“跑著等待”。

　　“回想這幾年，其實(shí)，我錯(cuò)過了幾個(gè)可以迅速發(fā)展的‘風(fēng)口’?！?012年底的“9塊9包郵”、2013年的“什么值得買”、2014年的“超級(jí)返利”，當(dāng)這幾種運(yùn)營模式火爆時(shí)，樂返網(wǎng)卻沒能及時(shí)看懂其背后的運(yùn)營模式和贏利點(diǎn)。彭少強(qiáng)直言，自己在過去幾年里沒能抓住時(shí)機(jī)，導(dǎo)致目前的樂返網(wǎng)未能破繭成蝶，發(fā)展緩慢。

　　“有朋友說返利網(wǎng)站僅僅依靠商家的讓利，其中的發(fā)展空間很??；也有人說，返利網(wǎng)站的嚴(yán)冬已經(jīng)到來，勸我盡快轉(zhuǎn)行。而我不想就這樣放棄，返利無論對(duì)商家還是客戶都是好事，它的存在是有意義的。面對(duì)新的形勢(shì)，如果能夠做到順應(yīng)時(shí)代發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)新，發(fā)展空間還是可以爭取的?！迸砩購?qiáng)說。

　　彭少強(qiáng)堅(jiān)信，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的大背景下，電子商務(wù)的下一個(gè)“風(fēng)口”很快就會(huì)到來。從這些經(jīng)歷中總結(jié)出教訓(xùn)后，彭少強(qiáng)如今更注重學(xué)習(xí)和交流，常常到北上廣等一線城市進(jìn)行學(xué)習(xí)，并積累團(tuán)隊(duì)，以伺機(jī)發(fā)展。

　　彭少強(qiáng)越來越感受到，互聯(lián)網(wǎng)通過加快信息的傳播速度和提高信息的整合效率，已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了切切實(shí)實(shí)的影響和變革，其中一些變革甚至是顛覆性的。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者來說，如果不能整合思維，看到自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及整個(gè)大環(huán)境的資源，就很難在競爭中獲勝。

　　2015年，彭少強(qiáng)打算重點(diǎn)發(fā)展O2O服務(wù)，與實(shí)體商超和優(yōu)質(zhì)品牌進(jìn)行返利合作，整合線上線下資源。O2O時(shí)代里，線上和線下的零售商都在尋找滲透彼此市場的方式，線下零售商由于受到電商的沖擊，對(duì)于這部分的需求尤其旺盛。但由于電商的管理和營銷方式與線下實(shí)體店的運(yùn)營存在著較大的差異，線上用戶的消費(fèi)習(xí)慣也已經(jīng)受到了電商巨頭的教育，因而能夠真正在電商領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟的線下零售企業(yè)少之又少。簡單來講，就是將網(wǎng)上返利模式拓展到線下的消費(fèi)過程，實(shí)現(xiàn)線上返利與線下返利的融合。

　　此前，樂返網(wǎng)的返利模式僅限于線上，消費(fèi)者只有通過返利網(wǎng)站購物才能獲得返利。切入線下后，基于同一個(gè)返利賬號(hào)，消費(fèi)者進(jìn)行線下消費(fèi)也可以獲得積分并返利?！凹热挥袝?huì)員表示目前的返利模式比較麻煩，因?yàn)橛泻芏嗳瞬辉诤跄且稽c(diǎn)返利。于是，我想如何整合資源，在返利的基礎(chǔ)上用積分兌換更多線下的實(shí)際優(yōu)惠，比如話費(fèi)、流量。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，一點(diǎn)創(chuàng)新可能帶來的效果就是顛覆性的?！迸砩購?qiáng)說。