去哪兒網(wǎng)掛低價(jià)招牌賣高價(jià)票

　　律師認(rèn)為網(wǎng)站有惡意隱瞞行為

　　近日有消費(fèi)者向北京晨報(bào)記者反映，購買去哪兒網(wǎng)低價(jià)票必須捆綁航空意外險(xiǎn)。記者昨天調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果去掉意外險(xiǎn)，票價(jià)就會(huì)上漲15元至20元，而且漲價(jià)提示并不明顯，訂單總價(jià)發(fā)生變化也沒有提示，票價(jià)變動(dòng)很容易被忽略，易誤導(dǎo)消費(fèi)者搜索和瀏覽低價(jià)訂購，以高價(jià)確認(rèn)下單。律師認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)該行為屬惡意隱瞞，消費(fèi)者有權(quán)要求網(wǎng)站返還多收款項(xiàng)。

　　不買保險(xiǎn)總價(jià)多15元

　　劉先生向記者反映，自己用去哪兒網(wǎng)訂機(jī)票，發(fā)現(xiàn)最終支付價(jià)格扣掉機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油稅后，比當(dāng)初檢索時(shí)顯示的價(jià)格貴。

　　劉先生回憶，他訂購的是10月30日北京飛上海的機(jī)票，下單前看到票價(jià)為380元，另有機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)50元和燃油稅110元。生成訂單時(shí)，劉先生將網(wǎng)站默認(rèn)的20元航空意外險(xiǎn)和20元延誤險(xiǎn)勾掉，發(fā)現(xiàn)總票價(jià)是555元?！?80加160不應(yīng)該是540嗎，怎么多了15元，我覺得有點(diǎn)蹊蹺，就把單子取消了?！?

　　票價(jià)變化提示不明顯

　　為驗(yàn)證劉先生的遭遇，記者在去哪兒網(wǎng)搜索10月30日北京到上海的機(jī)票，搜索出吉祥航空HO1252航班，不含稅費(fèi)最低價(jià)是376元。點(diǎn)擊訂票后，新頁面有該航班多家代理商的不同報(bào)價(jià)，有一家代理商用橙色字體標(biāo)出372元，后面又加了一行黑色小字：+20元保險(xiǎn)。點(diǎn)擊該頁面進(jìn)入后，票價(jià)為372元，默認(rèn)選擇了20元的意航險(xiǎn)，加上機(jī)建和燃油費(fèi)，總額552元。如果去掉意航險(xiǎn)，在該選項(xiàng)旁沒有任何票價(jià)變化的提示，頁面上方的票價(jià)自動(dòng)改成387元。雖在387元旁邊彈出小對(duì)話框，提示：買航意險(xiǎn)，享優(yōu)惠票價(jià)372。但是記者多次實(shí)驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，換成屏幕較小的電腦后，取消航意險(xiǎn)根本看不到這個(gè)小對(duì)話框，當(dāng)前頁面沒有任何票價(jià)變動(dòng)的提示，而且訂單總價(jià)處也沒提示票價(jià)有變動(dòng)。

　　網(wǎng)站沒標(biāo)明實(shí)際價(jià)格

　　隨后，北京晨報(bào)記者查詢其他同類網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)有的網(wǎng)站明確說明，保險(xiǎn)不包含在機(jī)票價(jià)格中，如果乘客想購買，需單獨(dú)支付20元。有的網(wǎng)站既有單獨(dú)機(jī)票，也有捆綁保險(xiǎn)的套餐，網(wǎng)站會(huì)提示：“您選擇的為機(jī)票+保險(xiǎn)特惠套餐，如不需要保險(xiǎn)，請(qǐng)選擇其他非套餐產(chǎn)品”。

　　但是去哪兒網(wǎng)并未寫明機(jī)票實(shí)價(jià)，以剛才搜索的機(jī)票為例，雖然寫了票價(jià)372元，但還要算上“+20元保險(xiǎn)”才行，也就是說，不含機(jī)建和燃油費(fèi)的機(jī)票是392元。而不買保險(xiǎn)的價(jià)格是387元，雖然比買保險(xiǎn)的便宜，但有消費(fèi)者不明就里，看到“372元”便以為有保險(xiǎn)的更便宜。

　　律師稱網(wǎng)站有意隱瞞

　　昨天北京晨報(bào)記者致電去哪兒網(wǎng)，客服解釋，檢索出的低價(jià)機(jī)票價(jià)格必須同時(shí)購買航意險(xiǎn)才能享受，如果乘客不買航意險(xiǎn)，就不能享受低價(jià)，“我們就是這么規(guī)定的”。

　　對(duì)此，北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師認(rèn)為，乘客勾掉航意險(xiǎn)時(shí)，網(wǎng)站沒有明確告知票價(jià)要上漲15元，屬惡意隱瞞行為，消費(fèi)者有權(quán)要求去哪兒網(wǎng)返還多收款項(xiàng)。去哪兒網(wǎng)客服稱，乘客在勾掉航意險(xiǎn)時(shí)，網(wǎng)站已給出“買航意險(xiǎn)，票價(jià)更優(yōu)惠，出行更安全”的提醒，不過張律師認(rèn)為，這種提醒太模糊，沒說明票價(jià)會(huì)因此浮動(dòng)。而且“買航意險(xiǎn)，享優(yōu)惠票價(jià)”的提示應(yīng)該在是否選擇航意險(xiǎn)選項(xiàng)旁彈出，讓消費(fèi)者取消航意險(xiǎn)后能立刻明白票價(jià)會(huì)因此浮動(dòng)，而不是在頁面上方顯示。