【導(dǎo)讀】消費者購買雅居樂精裝房，剛剛?cè)胱【桶l(fā)現(xiàn)墻紙脫落，補膠多次不見效果，掀開一角驚訝發(fā)現(xiàn)，墻面竟然霉跡斑斑。雅居樂物業(yè)只答應(yīng)修復(fù)墻紙，治標不治本急壞業(yè)主?！短焯?15》本期聚焦：雅居樂，如此這般的“精裝修”。

　　據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，廣州一位業(yè)主花158萬購買了一套雅居樂精裝房，剛?cè)胱【桶l(fā)現(xiàn)墻紙脫落，補膠多次依舊脫落，業(yè)主好奇地掀開墻紙一角，才驚訝地發(fā)現(xiàn)，墻面全是霉斑，更令他難以接受的是，墻上還有小蟲在爬。新房沒住多長時間，就變霉斑房，雅居樂物業(yè)每次上門還是只修復(fù)墻紙不管墻面，治標不治本，急壞業(yè)主。精裝修變“霉斑”房，如何標本兼治？維修費應(yīng)該由誰來承擔(dān)？

　　“精裝房”質(zhì)量問題引起的業(yè)主維權(quán)事件時有發(fā)生，開發(fā)商、裝修公司和原材料供應(yīng)商之間的利益牽連，讓這種簡單的房屋質(zhì)量問題變得難解難分。

　　本周，廣州的一位業(yè)主在我們節(jié)目的微信平臺上留言說，他在2012年花158萬購買了一套雅居樂精裝房，今年8月入住，現(xiàn)在精裝房已經(jīng)變成“霉斑”房，霉味很重，沒法住。記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同一棟樓里，滿墻爬滿霉斑的不止一家。

　　業(yè)主：發(fā)霉的味道很難聞，刺鼻，霉味很重。

　　業(yè)主：沒想到它是這樣發(fā)霉發(fā)的很厲害。

　　業(yè)主：就是不安心，提心吊膽的，我們大人都還好一點，小孩子太小了。

　　業(yè)主們說，2012年買房時，他們都支付了一筆裝修費用，因為當(dāng)時開發(fā)商說這是豪裝房。

　　業(yè)主彭先生告訴記者，買房前考慮到，雅居樂算是當(dāng)?shù)氐凝堫^房企，應(yīng)該能保證房屋的質(zhì)量，裝修的質(zhì)量。沒想到，現(xiàn)在買到的房，墻面全是霉斑，沒法住。

　　彭先生說，他也是補膠多次，墻紙還是頻繁脫落后，才想到掀開墻紙看一看墻面?？春髧樍艘惶?，墻面上爬滿霉斑。雅居樂物業(yè)多次上門維修，也只是補補膠，而不處理霉斑。他對這種不專業(yè)不負責(zé)任的態(tài)度，感到非常氣憤。而且，彭先生詢問鄰居后發(fā)現(xiàn)，滿墻爬滿霉斑的不止他一家，而雅居樂物業(yè)修復(fù)墻紙的方法都相同。

　　業(yè)主彭先生告訴記者，買房前考慮到，雅居樂算是當(dāng)?shù)氐凝堫^房企，應(yīng)該能保證房屋的質(zhì)量，裝修的質(zhì)量。沒想到，現(xiàn)在買到的房，墻面全是霉斑，沒法住。

　　彭先生：我在廣東番禺區(qū)雅居樂劍橋郡新的一個小區(qū)，2012年6月份買的房子，買房子是帶著裝修的，精裝修3500一平米，今年6月份收了樓，當(dāng)時看了墻紙是剛剛貼上去的，7月份的時候我發(fā)現(xiàn)墻紙已經(jīng)發(fā)霉了，那個時候已經(jīng)收了樓，就跟物業(yè)公司這邊一直聯(lián)系交涉這個問題，他們也算比較配合，每次派一個工改，專門貼墻紙的，發(fā)霉的地方也不給你鏟掉，就直接拿劣質(zhì)、味道很大、很差的那種膠水刷一層，把脫落的墻繼續(xù)給刮上去。它根本不管霉不霉，有沒有味道，墻皮發(fā)霉鏟不鏟掉，不會去管這些問題。

　　記者注意到，業(yè)主的購房合同中寫明的交房時間是5月15號，沒有按時交房，開發(fā)商要支付違約金。郭先生說，6月收房時，看墻紙像是剛剛貼好的。鄰居王先生猜測，可能是工人為了趕工，膩子沒干就貼墻紙，導(dǎo)致墻面發(fā)霉。

　　王先生：他為了趕工，墻沒干就給你貼上墻紙，貼上墻紙后水汽跑不出來，墻紙又不透氣，所以這樣它就發(fā)霉了。

　　業(yè)主們并沒有追究墻面發(fā)霉的原因。郭先生發(fā)現(xiàn)霉斑后，要求雅居樂物業(yè)負責(zé)處理干凈霉斑，然后刷上油漆，避免墻面再發(fā)霉，但是雅居樂物業(yè)態(tài)度強硬，還是答應(yīng)只負責(zé)修復(fù)墻紙。

　　郭先生：我一而再再而三的催促，我的要求很簡單，這個墻紙已經(jīng)修復(fù)過很多次了，也沒有解決根本問題，發(fā)霉的還是發(fā)霉，這樣我們就不同意了，現(xiàn)在我們是做最大的讓步。我就說墻壁、墻紙大廳的最厲害，把這個墻紙撕掉，我自己花錢，你這邊出工人之后就可以了，我買油漆回來你幫我刷上油漆，這才是解決問題的根本。如果再貼上墻紙，還是會發(fā)霉。對于消費者來說，我們住在這個房間里面就沒有安全感了，雅居樂房屋售后的管理處回復(fù)的態(tài)度很強硬，沒有可能，唯一給你做的就是恢復(fù)墻紙，他就拖時間，一年的時間，時間一過，它就不管你這個問題了。

　　記者：合同具體怎么寫的？

　　業(yè)主：合同里面是墻壁、墻紙脫落，有一年的保修期，過了這一年以后他就不負責(zé)了，就一年的保修期。

　　墻面現(xiàn)在還在保修期內(nèi)，卻沒人負責(zé)處理霉斑，只有人處理墻紙。墻紙貼在墻面上屬于保修范圍，那么霉斑也長在墻面上，處理霉斑為什么不在保修范圍內(nèi)？如果墻面沒長霉斑，誰愿意給新房再刷一遍油漆？業(yè)主無奈求助當(dāng)?shù)孛襟w，當(dāng)?shù)貎杉颐襟w分別在9月20號、21號報道了這一事件。

　　當(dāng)?shù)孛襟w記者現(xiàn)場拍攝長滿霉斑的墻面時，兩只小蟲爬進了畫面。這樣的新房如何居住？20號，當(dāng)?shù)孛襟w記者聯(lián)系到雅居樂樓盤售后負責(zé)人徐女士，徐女士拒絕接受采訪。21號，另一家媒體記者又再次撥通徐女士的電話，對方答復(fù)：“所有的費用都由業(yè)主出，這樣的情況下，我們會全力配合。”。

　　當(dāng)?shù)孛襟w播出報道后，業(yè)主彭先生收到了一個“關(guān)于配合進入室內(nèi)檢修的協(xié)助函”。但在這之后，并沒有人按時上門維修，業(yè)主被“放鴿子”。

　　新房墻面為什么會發(fā)霉？墻紙脫落后，為什么不處理霉斑，而只是不負責(zé)任的反復(fù)進行補膠，修復(fù)墻紙？我們的記者昨天也撥通了徐女士的電話，但對方接通后說“打錯了”，掛掉電話后，記者再次撥打，電話那頭已經(jīng)改成自動語音應(yīng)答“不方便接聽電話”。

　　彭先生收到的協(xié)助函上，蓋有雅居樂物業(yè)的公章，上面寫有聯(lián)系電話，記者撥通后，一位工作人員答復(fù)記者修復(fù)墻紙，就是要先處理墻面再修復(fù)墻紙。記者后來再次撥打這一電話，詢問他人，才知這位工作人員也姓徐。

　　記者：我這邊也看過當(dāng)?shù)孛襟w現(xiàn)場拍攝的視頻，業(yè)主整個房屋的墻面全是霉斑，房主說你們只愿意給他修復(fù)已經(jīng)脫落的墻紙？

　　徐女士：他的意思是說我們只幫他把墻紙貼上去，不幫他處理墻面是嗎？

　　記者：對，你們?nèi)绻@樣做的話，那墻面發(fā)霉的現(xiàn)象不會越來越嚴重嗎？

　　徐女士：是這樣子的，因為我們當(dāng)時是有派工作人員上門去跟他溝通過，而且我們也發(fā)過通知函給他，我們會進行修復(fù)，但是必須要在他配合的情況下，可能要把他墻面那層灰鏟掉，之后可按照我們這邊保修的流程進行保修，當(dāng)時他不同意，他堅持要我們幫他更換油漆。

　　記者：那現(xiàn)在你們準備怎么處理這個墻面呢？

　　徐女士：按照正常保修的范圍，第一我們要上門查清楚，墻面發(fā)霉是什么原因造成的，如果墻體本身一個潮濕問題，那肯定就要從根本上解決，就要把它鏟掉，之后要重新粉刷，然后才能貼墻紙。

　　對于新房墻面為什么會發(fā)霉的問題，徐女士答復(fù)，得聯(lián)系新聞發(fā)言人來解答這一問題，她不清楚，但當(dāng)記者問到新房驗收前，為何沒有發(fā)現(xiàn)問題時，徐女士說，因為彭先生的房屋朝向是朝南的，比較潮濕，但后來又說還沒有核查清楚發(fā)霉原因。

　　記者：交房前驗收房屋的時候沒有發(fā)現(xiàn)這些質(zhì)量問題？

　　徐女士：不是，它是這樣的一個情況，因為它本身上是靠南向的，第一是比較潮濕的情況，我大概也了解了一下您所說的，關(guān)于業(yè)主反映的墻紙方面的問題。第二他還有什么樣的訴求？這邊我要盡快跟我們媒介部去聯(lián)系。

　　記者：我還是想知道一下，你說他的房屋是朝南面的，如果朝南面你們在裝修的時候，就應(yīng)該注意到這個問題。

　　徐女士：我們沒有上去核實清楚之前是什么問題，我們也不好在這里說是什么原因。因為我這邊要跟工程師去他家現(xiàn)場核實完之后，他如果同意維修，我們就會跟他商定一個維修方案。

　　記者：你們不是給他們發(fā)了協(xié)助函嗎？這個協(xié)助函發(fā)完以后，你們應(yīng)該去過他家了，也上他們家看過是什么情況。

　　徐女士：對。

　　記者：已經(jīng)上他們家去看過墻面的情況，那現(xiàn)在應(yīng)該知道怎么處理吧？應(yīng)該有一個處理方案了吧？

　　徐女士：這邊的話，我們稍候吧，因為當(dāng)天去完之后，他當(dāng)時是不同意我們維修，所以我們就沒有再跟他進一步聯(lián)系，因為我們不是不幫他維修，如果現(xiàn)在他同意維修，我們也會盡快跟業(yè)主取得聯(lián)系，盡快開一個維修。

　　這是徐女士昨天下午3點多答復(fù)的內(nèi)容。在這之后，記者多次聯(lián)系業(yè)主彭先生，一直到晚上9點，他也沒有接到雅居樂物業(yè)公司的電話。雅居樂物業(yè)似乎已經(jīng)習(xí)慣了明面兒上說一套，背后做一套。

　　新房沒住多長時間，就變霉斑房，雅居樂物業(yè)每次上門還是只修復(fù)墻紙不管墻面，治標不治本，急壞業(yè)主。精裝修變“霉斑”房，如何標本兼治？維修費應(yīng)該由誰來承擔(dān)？中國建材流通協(xié)會常務(wù)副會長秦占學(xué)、北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐對此進行分析。

　　經(jīng)濟之聲：秦先生，業(yè)主的購房合同中寫明的交房時間是5月15號，沒有按時交房，開發(fā)商要支付違約金。業(yè)主說，6月收房時，看墻紙像是剛剛貼好的，還有業(yè)主猜測，可能是工人為了趕工，膩子沒干就貼墻紙，導(dǎo)致墻面發(fā)霉。一般情況下，哪些原因會導(dǎo)致新房墻面發(fā)霉，長霉斑？都分別怎么處理？

　　秦占學(xué)：如果出現(xiàn)這種發(fā)霉狀況，無外乎有三種情況。一種是施工有問題，施工問題又分成，比如選擇的時間點不對，在南方這邊梅雨季節(jié)時間，去施工做粘貼墻紙是不適合的，因為那個時候墻壁是返潮的。另外就是在刮膩子，膩子不干的情況下就去貼墻紙，這也是有問題的，這是一種情況。第二種情況就是選擇的材料不好，有些假冒偽劣的材料本身它就不干凈，里面含有一種產(chǎn)生霉菌的物質(zhì)，這是墻紙。另外膠也是這樣，這都是選材料的問題。第三種情況就是墻體漏水使得墻體發(fā)霉，凡是種種都應(yīng)該是物業(yè)或者是裝修單位，或者是開發(fā)商的問題。

　　經(jīng)濟之聲：根據(jù)現(xiàn)在業(yè)主彭先生家墻面出現(xiàn)的這種問題，長滿了霉斑，而且墻紙還不斷的在脫落，怎么貼膠也不行，然后還看到里面有小蟲子在爬，您能不能判斷這個墻面發(fā)霉的原因到底是什么？

　　秦占學(xué)：因為我沒有到現(xiàn)場看，這個可能是使用的膠的問題，因為膠里含有一些類似淀粉性的東西和一些其他可發(fā)霉的物質(zhì)，這是一個。再有就是膩子也可能有一些問題。

　　經(jīng)濟之聲：雅居樂物業(yè)方面也確實多次上門維修，但是都是把墻紙再貼一下，補補膠，不會處理霉斑的問題，他們這樣的做法是否是一種專業(yè)的做法？負責(zé)任的做法？還是敷衍了事的做法？

　　秦占學(xué)：這個是相當(dāng)不專業(yè)，相當(dāng)不負責(zé)任。作為一個普通的消費者，買了這個房子應(yīng)該是一個完整的房子，我聽說這個壁紙是在里面看出的霉斑，而不是在外面，也許這個壁紙還不一定有問題，更多的是膠和膩子那邊出了問題，應(yīng)該處理的辦法就是全部扒掉，重新刮膩子，這才是根本的辦法。

　　經(jīng)濟之聲：也就是業(yè)主提出來的刮掉壁紙重新圖涂料的話，這個辦法是能夠可以治理這個問題的，對吧？

　　秦占學(xué)：這個時候要檢查一下是不是有墻體漏水，如果有墻體漏水還要處理墻體防水問題，所以這樣的幾項加起來都不是業(yè)主能處理的，一定是物業(yè)和開發(fā)商裝修隊伍來處理的。

　　經(jīng)濟之聲：現(xiàn)在因為這個房間屬于精裝修，而且還號稱是豪裝房，所以現(xiàn)在墻面應(yīng)該還在保質(zhì)期之內(nèi)，墻紙貼在墻面上，按常規(guī)的理解就應(yīng)該也是屬于保修范圍，那么霉斑長在墻面上，是不是也應(yīng)該在保修的范圍之內(nèi)？開發(fā)商是不是也應(yīng)該對它進行一定的保修？

　　邵桐：我認為這個墻紙脫離墻面，墻面發(fā)霉首先是存在的一個問題，在裝修或者開發(fā)商在施工過程當(dāng)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。這個質(zhì)量問題是應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)規(guī)定，由發(fā)包方和承包方之間，雙方對相關(guān)的質(zhì)量問題或者保修期進行一個約定，在約定期間出現(xiàn)質(zhì)量問題肯定就應(yīng)當(dāng)由發(fā)包方，也就是開發(fā)商或者說由建筑商來承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。由于消費者沒有與建筑商或者裝飾公司之間直接發(fā)生合同關(guān)系，因此當(dāng)事人主張權(quán)利的時候，僅能依據(jù)的是他與開發(fā)商之間簽訂的房屋買賣合同，如果房屋買賣合同當(dāng)中有此約定，應(yīng)當(dāng)是由消費者向開發(fā)商來主張相應(yīng)的權(quán)利。

　　經(jīng)濟之聲：雅居樂物業(yè)方面曾經(jīng)這樣說，如果說所有的費用如果是由業(yè)主來承擔(dān)的話，我們會積極配合，而業(yè)主那面說，如果所有的費用都由我們來承擔(dān)的話，我們還用你配合干嘛？邵桐律師，您認為像這樣的情況，費用應(yīng)該由誰來出？

　　邵桐：如果根據(jù)合同約定當(dāng)中有對于保質(zhì)期約定，我認為這個費用肯定是應(yīng)當(dāng)由開發(fā)商來支付，而且維修的責(zé)任也是應(yīng)當(dāng)由開發(fā)商來承擔(dān)的。

　　經(jīng)濟之聲：買裝修房子的時候，一般開發(fā)商在宣傳的時候都說自己裝修的如何如何好，是每平米多少錢的標準，甚至是豪裝房，怎么樣我們才能判斷它確實是屬于精裝房？而材料都是過關(guān)的？

　　秦占學(xué)：這件事情說起來真是有點難，因為所謂精裝修，這個“精”字是個形容詞，是不是還有粗裝修呢？實際上大家沒有說我這個房子是粗裝修的，都會去說是精裝修，在這個問題上需要消費者要打足精神頭，在購買房的時候說要是精裝修房，一定要把裝修的所有細節(jié)在合同中體現(xiàn)，否則這樣的問題會永遠的不斷產(chǎn)生。

　　經(jīng)濟之聲：也就是說簽合同的時候就要把一切規(guī)定好，比如說櫥柜是什么牌子的？

　　秦占學(xué)：對，都要有確定，如果不是這樣，僅僅說我這是精裝修，現(xiàn)在精裝修沒有辦法認定，什么叫精、什么叫粗、什么叫豪，這都是人們的形容詞，比如說不叫精裝修，叫好裝修，大家會認可這樣的詞嗎？或者叫良好裝修，大家會認可嗎？實際上精是一樣的，只不過都是全裝修而已，只是這個全裝修，選擇品質(zhì)好的材料它就叫精，或者我做工精細一點就叫精，如果做工粗糙一點呢？又叫什么？因此在這個問題上要想防止類似這樣的發(fā)生，應(yīng)該在合同中更多體現(xiàn)裝修的內(nèi)容，才能夠讓我們現(xiàn)在出現(xiàn)這些問題的苦主無處去找，消費者本來就夠可憐的，積攢了那么多錢，一百萬、兩百萬可能掙了10年、20年，好不容易買一套房子，卻遭受這樣一種盤剝，說實在我們作為行業(yè)協(xié)會對這種事情很氣憤，獲利者應(yīng)該拿出責(zé)任心，拿出良心來趕緊為消費者解決好這個問題。

　　經(jīng)濟之聲：從您的專業(yè)角度告訴我們，材料的選擇，我們可以把它寫在合同里，什么品牌的，怎么樣的寫得清楚一點，可是質(zhì)量的控制怎么辦呢？

　　秦占學(xué)：現(xiàn)在這樣就衍生出另外一個問題，就是在選擇裝修隊伍的時候，或者是在裝修過程中的監(jiān)理問題，要是單裝修要找一個正規(guī)的裝修隊伍，現(xiàn)在很多這樣的正規(guī)地方都有監(jiān)理，和監(jiān)理還要一份協(xié)議，精裝修的時候你要在合同中注明你的裝修監(jiān)理是誰，到時候你能去找他，因為他的錢是含有給監(jiān)理的錢，如果監(jiān)理在這方面真是管理不到位，裝修得不合格，就不是材料問題，是因為工程施工質(zhì)量其他的問題，那要找監(jiān)理要負責(zé)任的。

　　經(jīng)濟之聲：您用簡單幾句話跟我們說一下，驗收精裝房的時候，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題，我們應(yīng)該怎么辦？

　　邵桐：我認為是這樣，第一消費者應(yīng)當(dāng)首先與對方協(xié)商，在協(xié)商的過程中應(yīng)當(dāng)將協(xié)商的錄音或者當(dāng)面形成的書面文件保存好，作為雙方之間產(chǎn)生糾紛以后取得的證據(jù)。另外消費者還應(yīng)當(dāng)對房屋的照片加以妥善保存，以便于以后起訴或者申請仲裁的過程中作為一個法定的依據(jù)來使用。另外一個在起訴過程當(dāng)中，如果雙方協(xié)商不成，如果進入訴訟或仲裁程序的話，對于仲裁程序需要進行鑒定，那由雙方共同選擇或者由法院來搖號來決定一家鑒定機構(gòu)，那么鑒定機構(gòu)所出具的鑒定報告，應(yīng)該是對于雙方解決糾紛以及確定承擔(dān)什么樣的責(zé)任起關(guān)鍵作用的，因此不妨消費者可以在進入訴訟和仲裁之前，聘請相關(guān)的機構(gòu)或者一些個人，先對個房屋的質(zhì)量進行一下粗的評估，我覺得這更有利于以后主張權(quán)利。