退貨時個別電商竟然退給消費者虛擬貨幣

　　“雙11”當(dāng)天網(wǎng)購的商品，到12月4日還未到貨；退款的貨品，電商竟然退的是虛擬貨幣……繼發(fā)布網(wǎng)購商品價格調(diào)查報告之后，中消協(xié)今天發(fā)布的“雙11”網(wǎng)購體驗調(diào)查系列之二“網(wǎng)購商品到貨、退貨、退款情況調(diào)查報告”顯示，在網(wǎng)購的94款商品中，約16%的貨品到貨時間超過一周，最慢的19天才到；“七天無理由退貨”規(guī)定執(zhí)行情況良好，但個別電商平臺退款方式欠妥；部分電商平臺和商家提供發(fā)票或票據(jù)情況不容樂觀。

　　15款商品到貨超過一周

　　“雙11”當(dāng)天，中消協(xié)工作人員以普通消費者身份，參與了部分電商平臺的網(wǎng)購活動，共從12家電商平臺購買到94款商品。網(wǎng)購商品到貨情況總體順利，94款商品中，僅有1款在淘寶購買的“范斯蒂克”運動外套至12月4日仍未到貨。工作人員主動與商家取得聯(lián)系，才被告知“包裹遺失”。

　　調(diào)查顯示，網(wǎng)購商品到貨時間最快為1天，最慢為19天，包括在天貓購買的“雅士”行李箱和在優(yōu)購購買的“浪莎”保暖內(nèi)衣，商家解釋因“快遞爆倉，打回重發(fā)”延誤了時間。根據(jù)統(tǒng)計，15款商品到貨時間超過一周，消費者等待時間相對較長。

　　半數(shù)商品未提供發(fā)票

　　部分網(wǎng)購商品不提供購物發(fā)票或購物單據(jù)。網(wǎng)購商品中，47款未提供發(fā)票，其中15款提供了購物清單或收據(jù)，其余32款既無發(fā)票也無任何單據(jù)。消協(xié)人員主動索要發(fā)票后，相當(dāng)多的商家表示可以補開，但消費者要承擔(dān)發(fā)票稅點。

　　個別電商平臺網(wǎng)購流程設(shè)置不合理。在購物支付流程設(shè)置中，支付單個商品訂單時有“開具發(fā)票”選項，但多件商品統(tǒng)一下單支付時卻沒有“開具發(fā)票”選項，且系統(tǒng)自動默認(rèn)為“不需要發(fā)票”，消費者如需開發(fā)票只能再次與電商平臺或商家協(xié)商。

　　個別電商退款方式欠妥

　　本次樣品購買時，工作人員采用了現(xiàn)金、支付寶、銀行卡、平臺賬戶等多種支付方式。然而，在“七日無理由退貨”操作退款時，個別電商平臺卻將相關(guān)款項設(shè)置為優(yōu)先退至平臺賬戶或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費者支付的方式對等退還。

　　中消協(xié)提出，按時送貨到位、及時退貨退款是電商平臺和商家應(yīng)盡的責(zé)任，提供發(fā)票等購物單據(jù)是電商平臺和商家的法定義務(wù)，拒絕出具發(fā)票或價外加價提供票據(jù)均涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定。