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iPhone6S預購被重復扣款 蘋果：建議取消訂單

  • 發(fā)布時間：2015-09-18 07:57:00  來源：經(jīng)濟參考報  作者：佚名  責任編輯：金瀟

　　“信用卡竟然消費了4個6888元，我趕快給銀行打電話，銀行說扣款方是蘋果?！眎Phone6S首發(fā)那天，孫女士本想去蘋果官網(wǎng)訂購一臺，連續(xù)下單3次均失敗后，最后1次下單成功。孫女士沒想到的是，再去官網(wǎng)查看，竟然有4個訂單均被確認，信用卡也由此被扣27000多元。蘋果方面回復稱， 系網(wǎng)絡卡頓所致，用戶自行取消訂單后款項會在3至5天內(nèi)返還。

　　與孫女士有著相似經(jīng)歷的還有董先生，“我的信用卡都給刷爆了！”他同樣在12日下單預訂iPhone6S，同時用手機和iPad登錄蘋果apple store，試了6次均無法完成下單。本已對預訂手機不抱希望，不料兩個多小時后，他卻連續(xù)收到三條短信，第一條短信提示他信用卡消費6888元，正納悶時又收到同樣內(nèi)容的一條短信，緊接著便是提示信用卡額度不足、交易失敗的短信?！拔亿s快給銀行打了電話，才知道錢被蘋果刷走了。”隨后，他致電蘋果客服卻被提示請求過多，無法接通。直到當晚，董先生登錄蘋果官網(wǎng)才查到自己的兩個訂單已被確認。“幸好信用卡額度有限，只成功支付了兩臺。”董先生無奈表示。

　　據(jù)了解，蘋果預訂渠道之一即是通過蘋果官網(wǎng)預訂iPhone6S，消費者再自行到蘋果零售店取貨。對此蘋果官方客服解釋稱，出現(xiàn)重復訂單是因為預訂當日有大量的客戶登錄涌入，網(wǎng)頁流量過大，網(wǎng)絡卡頓，信息延時所致。

　　客服表示，由于每個apple ID限購兩臺iPhone6S，對于一些超出限購數(shù)量的用戶，蘋果客服也將發(fā)郵件提示客戶主動取消訂單，如果消費者沒有主動取消，蘋果可能會自動取消全部訂單?！暗珵榱吮苊膺@種情況發(fā)生，建議消費者自行取消多余的訂單?！碧O果客服提示道，取消的訂單金額，會在3至5個工作日內(nèi)返還給消費者。

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