“信用卡竟然消費(fèi)了4個(gè)6888元，我趕快給銀行打電話，銀行說(shuō)扣款方是蘋(píng)果?！眎Phone6S首發(fā)那天，孫女士本想去蘋(píng)果官網(wǎng)訂購(gòu)一臺(tái)，連續(xù)下單3次均失敗后，最后1次下單成功。孫女士沒(méi)想到的是，昨天再去官網(wǎng)查看，竟然有4個(gè)訂單均被確認(rèn)，信用卡也由此被扣27000多元。蘋(píng)果方面回復(fù)稱， 系網(wǎng)絡(luò)卡頓所致，用戶自行取消訂單后款項(xiàng)會(huì)在3至5天內(nèi)返還。

　　事件1

　　打算轉(zhuǎn)賣多余手機(jī)

　　孫女士告訴北京晨報(bào)記者，9月12日下午3點(diǎn)多，她登錄蘋(píng)果apple store預(yù)訂iPhone6S。“我輸入卡號(hào)和安全碼之后提交，頁(yè)面顯示支付不成功，訂單無(wú)效，我就又重復(fù)下了一次訂單，還是同樣的情況?！痹谥貜?fù)3次下單失敗后，孫女士在電腦端打開(kāi)蘋(píng)果官網(wǎng)繼續(xù)下單，支付后頁(yè)面終于顯示已成功下單?！爱?dāng)時(shí)只顯示了最后一次下單的狀態(tài)，并沒(méi)有其它訂單的任何信息。”

　　昨日，孫女士再次查看訂單狀態(tài)，顯示的信息卻讓她大吃一驚，自己的賬戶下竟排列著四個(gè)訂單。據(jù)蘋(píng)果官網(wǎng)購(gòu)買須知，一個(gè)“apple ID”賬戶僅限購(gòu)兩臺(tái)iPhone6S手機(jī)，而孫女士的四個(gè)訂單竟然均已被蘋(píng)果官網(wǎng)確認(rèn)。孫女士一查信用卡，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被扣掉了27000多元。孫女士趕緊撥打蘋(píng)果客服電話卻無(wú)法接通，無(wú)奈之下，她只好在朋友圈發(fā)布消息，打算將多余的手機(jī)轉(zhuǎn)手他人。

　　事件2

　　幸好信用卡額度有限

　　與孫女士有著相似經(jīng)歷的還有董先生，“我的信用卡都給刷爆了！”他同樣在12日下單預(yù)訂iPhone6S，同時(shí)用手機(jī)和iPad登錄蘋(píng)果apple store，試了6次均無(wú)法完成下單。本已對(duì)預(yù)訂手機(jī)不抱希望，不料兩個(gè)多小時(shí)后，他卻連續(xù)收到三條短信，第一條短信提示他信用卡消費(fèi)6888元，正納悶時(shí)又收到同樣內(nèi)容的一條短信，緊接著便是提示信用卡額度不足、交易失敗的短信。“我趕快給銀行打了電話，才知道錢被蘋(píng)果刷走了?！彪S后，他致電蘋(píng)果客服卻被提示請(qǐng)求過(guò)多，無(wú)法接通。直到當(dāng)晚，董先生登錄蘋(píng)果官網(wǎng)才查到自己的兩個(gè)訂單已被確認(rèn)?！靶液眯庞每~度有限，只成功支付了兩臺(tái)?！倍壬鸁o(wú)奈表示。

　　官方回應(yīng)：

　　取消訂單給返款

　　據(jù)了解，蘋(píng)果預(yù)訂渠道之一即是通過(guò)蘋(píng)果官網(wǎng)預(yù)訂iPhone6S，消費(fèi)者再自行到蘋(píng)果零售店取貨。對(duì)此蘋(píng)果官方客服解釋稱，出現(xiàn)重復(fù)訂單是因?yàn)轭A(yù)訂當(dāng)日有大量的客戶登錄涌入，網(wǎng)頁(yè)流量過(guò)大，網(wǎng)絡(luò)卡頓，信息延時(shí)所致。

　　客服表示，由于每個(gè)apple ID限購(gòu)兩臺(tái)iPhone6S，對(duì)于一些超出限購(gòu)數(shù)量的用戶，蘋(píng)果客服也將發(fā)郵件提示客戶主動(dòng)取消訂單，如果消費(fèi)者沒(méi)有主動(dòng)取消，蘋(píng)果可能會(huì)自動(dòng)取消全部訂單?！暗珵榱吮苊膺@種情況發(fā)生，建議消費(fèi)者自行取消多余的訂單?！碧O(píng)果客服提示道，取消的訂單金額，會(huì)在3至5個(gè)工作日內(nèi)返還給消費(fèi)者。

　　蘋(píng)果西單大悅城店的工作人員坦言，雖已聽(tīng)說(shuō)預(yù)訂過(guò)程中有重復(fù)下單的情況發(fā)生，不過(guò)實(shí)體店暫未接到相關(guān)的處理通知。