三季度旅游訴訟占全年七成

　　高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目、合同霸王條款成涉訴重點(diǎn)

　　隨著暑假臨近，又將掀起一年一度的旅游熱潮。旅行過程中因涉及各項(xiàng)服務(wù)，以及人身、財(cái)產(chǎn)等多重切身權(quán)益，隨之而來的各種旅游合同糾紛也日趨頻繁。昨天上午，西城法院針對部分旅游合同糾紛典型案例召開通報(bào)會，據(jù)法院統(tǒng)計(jì)，第三季度成為此類糾紛高發(fā)時段，占全年案件受理量的7成。此外，98.3%的案件中被告均為旅行社。

　　-案例一

　　高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目受傷獲賠償

　　2011年4月，連先生與妻子姜女士參加了某旅行社組織的泰國普吉島旅游團(tuán)。5月1日，二人參加深潛項(xiàng)目時，姜女士被海魚咬傷，導(dǎo)游協(xié)助連先生將其送醫(yī)就診，二人未能參加后續(xù)旅游項(xiàng)目。

　　回國后，連先生以旅行社沒有盡到安全保障義務(wù)為由要求退還全部團(tuán)費(fèi)。法院經(jīng)審理認(rèn)為，雖然旅行社在其網(wǎng)頁、行程確認(rèn)訂單中均警示游客漂流、潛水等水上運(yùn)動存在危險(xiǎn)，但沒有在深潛項(xiàng)目中提示游客可能受到有毒動物攻擊。法院最終判決旅行社扣除二人旅游實(shí)際消費(fèi)以及保險(xiǎn)費(fèi)用后，退還了部分團(tuán)費(fèi)。

　　法官表示，為滿足旅游者“新鮮刺激”的需求，目前很多旅行社在行程安排上設(shè)計(jì)了較高風(fēng)險(xiǎn)的旅游項(xiàng)目，如騎馬、潛水、蹦極等。旅行者在參與項(xiàng)目時容易遭受人身損害。

　　-案例二

　　旅行社霸王條款判無效

　　2014年1月，趙女士與某旅行社簽訂了旅游合同，支付了1.5萬元報(bào)了2月9日去巴厘島的旅游團(tuán)。2月5日，因家中老人重病無法成行，趙女士欲解除旅游合同，自愿承擔(dān)合理損失，要求旅行社退還剩余費(fèi)用。但是旅行社表示依照合同約定，“出發(fā)前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額的70%賠償旅行社損失”。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，旅行社提供的格式條款明顯加重了旅游者方的責(zé)任，有失公平，最終判令旅行社將70%的剩余團(tuán)費(fèi)10500余款退還給了趙女士。

　　法官稱，旅游合同中可能存在一些損害旅游者合法權(quán)益的不起眼的條款，以“溫馨提示”、“補(bǔ)充協(xié)議”等形式出現(xiàn)，一旦發(fā)生問題，旅行社就拿出這些條文讓旅游者吃“啞巴虧”。