導(dǎo)游在車(chē)內(nèi)高聲斥責(zé)游客“騙吃騙喝”，只因旅客在指定的購(gòu)物區(qū)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)足額的商品。今年五一期間的一場(chǎng)旅游糾紛，再次引發(fā)人們對(duì)“低價(jià)團(tuán)”的關(guān)注。該視頻曝光后，國(guó)家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年五一假日旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查重點(diǎn)首先就是不合理低價(jià)。而近日，包括國(guó)旅總社、中青旅、中旅總社在內(nèi)的18家旅行社公開(kāi)發(fā)出倡議，抵制“不合理低價(jià)”。記者上周五網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，由于國(guó)家旅游局近期加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管，目前，一些價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)的旅游廣告網(wǎng)上已鮮見(jiàn)。

　　新聞回顧：游客不購(gòu)物被罵沒(méi)良心

　　五一期間，一段和旅游有關(guān)的視頻在網(wǎng)上引起了軒然大波。在視頻畫(huà)面中，一名女導(dǎo)游在車(chē)內(nèi)高聲斥責(zé)游客“騙吃騙喝”、“做人要有良心”，只因旅客在指定的購(gòu)物區(qū)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)足額的商品。

　　此事一經(jīng)曝光，立刻引起了有關(guān)部門(mén)高度重視。經(jīng)云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)和昆明市旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)聯(lián)合調(diào)查，該視頻曝光的情況屬實(shí)。涉事導(dǎo)游——昆明思遠(yuǎn)導(dǎo)游服務(wù)公司注冊(cè)導(dǎo)游陳某被處以吊銷(xiāo)執(zhí)照的處罰，涉事旅行社也向部分旅客賠禮道歉并賠償每人500元。受到處罰的導(dǎo)游事后接受媒體采訪時(shí)卻滿腹委屈，她聲稱(chēng)，她當(dāng)時(shí)所帶的團(tuán)是所謂“1元低價(jià)團(tuán)”，即所有參團(tuán)游客僅需支付1元團(tuán)費(fèi)，但根據(jù)合同規(guī)定，該團(tuán)在旅途最后必須經(jīng)過(guò)進(jìn)幾個(gè)購(gòu)物店。而像這樣的低價(jià)團(tuán)，只有游客多多購(gòu)物消費(fèi)，自己才拿得到帶團(tuán)的酬勞。

　　記者調(diào)查：網(wǎng)上低價(jià)團(tuán)廣告已鮮見(jiàn)

　　顯然，引發(fā)這起鬧劇的根本，就是所謂的1元低價(jià)團(tuán)。據(jù)了解，這種1元低價(jià)團(tuán)不但在一些地方普遍存在，而且“貓膩”百出。如今年4月，有媒體報(bào)道，一家旅行團(tuán)打出“廈門(mén)組團(tuán)999元云南四飛8日游”的廣告，吸引了不少游客參加。但是，隨團(tuán)人員表示，一路上導(dǎo)游都在逼迫購(gòu)買(mǎi)特產(chǎn)，否則就將游客半路扔下，最終，團(tuán)里多數(shù)游客的總花費(fèi)竟為報(bào)名費(fèi)的5倍多。

　　4月30日，國(guó)家旅游局約談了部分旅游行業(yè)的知名企業(yè)。5月3日，相關(guān)視頻曝光后，國(guó)家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年五一假日旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查重點(diǎn)首先就是不合理低價(jià)。而近日，包括國(guó)旅總社、中青旅、中旅總社在內(nèi)的18家旅行社公開(kāi)發(fā)出倡議，抵制“不合理低價(jià)”。

　　記者上周五網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，由于國(guó)家旅游局近期加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管，特別是對(duì)低價(jià)團(tuán)的查處，目前，一些價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)的旅游廣告網(wǎng)上已鮮見(jiàn)，取而代之的都是價(jià)格比較合理的旅游產(chǎn)品，即使有折扣也屬于相對(duì)合理的范圍之內(nèi)。

　　而此前，一些電商網(wǎng)站的“1元游”的價(jià)格戰(zhàn)也被旅游部門(mén)叫停。

　　業(yè)內(nèi)人士：低價(jià)團(tuán)損害整個(gè)旅游業(yè)

　　對(duì)于這些強(qiáng)制購(gòu)物的“低價(jià)團(tuán)”，不少業(yè)內(nèi)人士都很反感。廣州大粵國(guó)旅一名從業(yè)人員表示，這類(lèi)團(tuán)對(duì)旅游業(yè)的影響非常惡劣，它們?cè)诤艽蟪潭壬险`導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者以為是優(yōu)惠，實(shí)際上卻欺騙了消費(fèi)者。同時(shí)這類(lèi)旅行社還無(wú)牌經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害卻難以維權(quán)。這些無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅行社的行為給其他正規(guī)經(jīng)營(yíng)旅行社的聲譽(yù)也帶來(lái)負(fù)面影響，阻礙了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　廣州御旅的鐘先生表示，雖然國(guó)家明令禁止了低價(jià)團(tuán)，但還是有一些黑旅行社在提供這些服務(wù)。某些低價(jià)團(tuán)特別是一些省份的地接服務(wù)狀況非常糟糕，廣州的一些旅行社不得不停止與這類(lèi)地接服務(wù)的合作，這在一定程度上影響了旅行社正常的業(yè)務(wù)拓展。

　　目前，業(yè)界普遍呼吁國(guó)家應(yīng)該嚴(yán)格打擊這類(lèi)現(xiàn)象，讓旅游業(yè)在正常秩序下良性發(fā)展。同時(shí)，有良知的旅行社也應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來(lái)，與這類(lèi)不正當(dāng)行為作斗爭(zhēng)。

　　記者手記

　　便宜莫貪

　　云南導(dǎo)游罵人，其實(shí)并不是一件新鮮的事情。自打中國(guó)人節(jié)假日出游成為常態(tài)以來(lái)，游客與導(dǎo)游發(fā)生糾紛的案例不在少數(shù)，而大部分糾紛繞不開(kāi)的就是一個(gè)“錢(qián)”字?；氐竭@次云南導(dǎo)游罵人事件，導(dǎo)游事后也很委屈，明明合同里面說(shuō)好的是“購(gòu)物團(tuán)”，為什么這些游客不按套路出牌？當(dāng)然，游客也有自己的說(shuō)法，咱是來(lái)旅游的，東西不喜歡咱就不買(mǎi)唄。從這件事情來(lái)看，旅游業(yè)現(xiàn)存的一些弊病和游客的觀念，都到了要改變的時(shí)候。

　　近年來(lái)，旅游業(yè)飛速發(fā)展，同時(shí)也存在制度不完善、管理不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等諸多局限性。近年來(lái)，國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)了包括旅游法在內(nèi)的多項(xiàng)措施，整治旅游市場(chǎng)秩序，然而，這些法律法規(guī)在執(zhí)行上也遇到過(guò)不少阻力，說(shuō)明在制度層面，還有需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

　　此外，作為游客自身，也要改變觀念。“能省則省”是許多游客的消費(fèi)觀，在這種觀念的驅(qū)動(dòng)下，商家宣傳的“物美價(jià)廉”比起“一分錢(qián)，一分貨”更容易讓人接受。一些旅行社也正是利用這樣的心理，大打價(jià)格戰(zhàn)，于是，“低價(jià)團(tuán)”、“1元團(tuán)”甚至“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等各種五花八門(mén)的旅游團(tuán)競(jìng)相出現(xiàn)。然而，“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，客觀的市場(chǎng)規(guī)律不可以違背。那些造成的損失，最終不可避免地轉(zhuǎn)嫁到旅游從業(yè)人員身上，也給游客自身帶來(lái)了困擾和不愉快。

　　打出“1元團(tuán)”欺騙消費(fèi)者的商家必須嚴(yán)懲，同時(shí)，作為消費(fèi)者，需要抑制住自己對(duì)小便宜的貪欲，在各種“低價(jià)”、“免費(fèi)”面前保持清醒的頭腦，擦亮自己的眼睛，做出正確的判斷。這樣，我們的旅游才會(huì)玩得開(kāi)心，玩得放心，遠(yuǎn)離那些給我們內(nèi)心添堵的事情。

　　建立良好的旅游秩序，構(gòu)造舒適的旅游氛圍，需要包括主管部門(mén)、旅行社、消費(fèi)者等各方共同的努力，這個(gè)過(guò)程也許會(huì)很漫長(zhǎng)，但誰(shuí)都不能缺位，也不應(yīng)該缺位。

　　專(zhuān)家建議：加大對(duì)違規(guī)團(tuán)的懲罰力度

　　暨南大學(xué)旅游管理系主任吳克祥認(rèn)為，那些擾亂市場(chǎng)的低價(jià)旅行團(tuán)違反了法律，早就應(yīng)該取締。不過(guò)，吳克祥也表示，目前對(duì)于違規(guī)的旅游團(tuán)懲罰力度還是不夠?！斑@些利用不正當(dāng)手段參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的旅游團(tuán)，僅僅是通報(bào)批評(píng)或者罰款的話，對(duì)他們的威懾力很不夠。而且，我們的旅游市場(chǎng)還存在很多不規(guī)范的地方，需要改進(jìn)的還有很多?！?

　　網(wǎng)友看法：導(dǎo)游也是低價(jià)團(tuán)受害者

　　在視頻曝光之后，各大網(wǎng)站的網(wǎng)友也紛紛評(píng)論，表達(dá)自己對(duì)低價(jià)旅游團(tuán)的看法，有些網(wǎng)友還回憶起自己參加低價(jià)團(tuán)時(shí)的經(jīng)歷。一名新浪網(wǎng)友表示，自己報(bào)了一個(gè)不到3000元的新馬泰之行，說(shuō)好6天包食宿和往返機(jī)票，結(jié)果合同中多數(shù)項(xiàng)目沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，行程也安排得一塌糊涂，導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物，讓自己對(duì)這次旅游十分不滿意。另外一名來(lái)自山東的網(wǎng)友則表示，不想被低價(jià)團(tuán)騙，首先自己別貪小便宜，“要知道一分錢(qián)一分貨”。

　　同時(shí)也有一些網(wǎng)友對(duì)這類(lèi)低價(jià)團(tuán)的導(dǎo)游表示同情，網(wǎng)友“小白”說(shuō)：“這則新聞反映了一個(gè)很清晰的消費(fèi)鏈條。即游客付出相當(dāng)?shù)土膱F(tuán)費(fèi)，遠(yuǎn)低于成本，這個(gè)錢(qián)并沒(méi)有哪位‘善長(zhǎng)仁翁’幫他們買(mǎi)單，而是要轉(zhuǎn)嫁到他們?cè)谫?gòu)物區(qū)的消費(fèi)當(dāng)中，但如果他們沒(méi)有履行合同，在購(gòu)物區(qū)消費(fèi)的話，旅行社自然也沒(méi)辦法收回成本，導(dǎo)游也就白干了。所以導(dǎo)游本身也是低價(jià)團(tuán)的受害者?！?