近日，不少讀者向本報(bào)反映，自己使用的寬帶或手機(jī)業(yè)務(wù)，運(yùn)營商明明推出了資費(fèi)更優(yōu)惠的新套餐，卻從不會(huì)主動(dòng)告知用戶。甚至自己的舊套餐合同明明已經(jīng)到期，運(yùn)營商還按原先的高資費(fèi)自動(dòng)續(xù)約。消費(fèi)者若不及時(shí)發(fā)現(xiàn)，提出更換新資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，恐怕得花不少冤枉錢?！疤峋W(wǎng)速，降網(wǎng)費(fèi)”，如何讓老百姓真正得實(shí)惠，看來運(yùn)營商在許多服務(wù)小細(xì)節(jié)上還得好好提升。

　　套餐降價(jià)“打死也不說”

　　鄒小姐2010年時(shí)簽訂了為期一年的寬帶套餐協(xié)議。前不久，她看新聞里說寬帶資費(fèi)下調(diào)，原以為自家的寬帶費(fèi)也能便宜一些，誰知收到賬單一看，發(fā)現(xiàn)月付費(fèi)用并沒有什么變化。

　　鄒小姐立刻致電運(yùn)營商詢問，結(jié)果讓她大吃一驚。原來她所使用的寬帶套餐去年下半年已經(jīng)調(diào)價(jià)，從原來的1800多元降到了1500多元，新套餐所含的服務(wù)內(nèi)容一模一樣。但因?yàn)樗抢嫌脩?，自?dòng)按照原先的1800元繼續(xù)收費(fèi)，運(yùn)營商并不會(huì)按照新套餐主動(dòng)調(diào)價(jià)，除非客戶自己打來電話要求更換資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“舊的套餐合同到期，運(yùn)營商至少應(yīng)該告知一下有什么新套餐可以選擇，這樣一聲不吭地按照原本的高資費(fèi)續(xù)約，我們老客戶不是成了冤大頭？”鄒小姐說，她家的寬帶費(fèi)是綁定銀行卡自動(dòng)繳付的，平時(shí)自己工作忙也不會(huì)特別留意。運(yùn)營商明知有更劃算的新套餐卻不主動(dòng)告知，讓她十分不滿。

　　套餐到期高價(jià)“被續(xù)約”

　　無獨(dú)有偶，李先生也碰到了類似的郁悶事，他之前曾辦理了一個(gè)為期2年的寬帶套餐，到期后發(fā)現(xiàn)運(yùn)營商并沒有打電話來詢問是否續(xù)約，便自動(dòng)按照原來的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)續(xù)約。“我有個(gè)朋友新辦了寬帶套餐，費(fèi)用不僅比我便宜，所含的內(nèi)容還比我用的豐富。以前的套餐到期了，起碼應(yīng)該詢問一下用戶是否還想按原來的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)續(xù)約。”李先生說，運(yùn)營商推出便宜的新套餐吸引新用戶無可厚非，但也應(yīng)該兼顧老用戶的感受。

　　除了寬帶套餐，手機(jī)套餐同樣存在類似問題。錢先生說，他從多年前一直使用的是80多元的手機(jī)基礎(chǔ)資費(fèi)套餐，直到有一天，錢先生因手機(jī)卡損壞到營業(yè)廳更換，自己向工作人員詢問，才得知原來現(xiàn)在早已有新的基礎(chǔ)資費(fèi)套餐，只要50多元，不僅更便宜，所含服務(wù)內(nèi)容還比原先的更多，“若不是我的卡碰巧壞了，都不知要多花錢到什么時(shí)候。”

　　普通用戶很難“被告知”

　　業(yè)內(nèi)人士透露，目前電信行業(yè)運(yùn)營商確實(shí)存在“悶聲發(fā)財(cái)”的情況，推出更優(yōu)惠的新套餐并不會(huì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳告知，至多是在營業(yè)網(wǎng)店進(jìn)行宣傳，或在賬單背后印上廣告。

　　目前，只有月付費(fèi)較高的VIP用戶或企業(yè)用戶，運(yùn)營商才會(huì)配有專門的客戶經(jīng)理，才能享有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的新套餐告知服務(wù)。但這樣的VIP畢竟只是冰山一角，絕大部分的普通用戶只能依靠自己查詢?nèi)グl(fā)掘更便宜的資費(fèi)套餐，然而現(xiàn)在的運(yùn)營商動(dòng)輒推出幾十個(gè)五花八門的套餐，令人眼花繚亂。特別是一些中老年用戶，要求他們時(shí)刻緊跟“潮流”，未免有點(diǎn)強(qiáng)人所難。

　　事實(shí)上，運(yùn)營商的服務(wù)合同中，往往并沒有規(guī)定自身的告知義務(wù)，反倒可能隱藏著“自動(dòng)續(xù)約”等不合理?xiàng)l款。在這樣的情況下，消費(fèi)者只能自己做有心人，套餐到期后多加留心，致電運(yùn)營商確認(rèn)最新的套餐收費(fèi)情況，避免花冤枉錢。