囤票過多12306賬號會因行程沖突被自動鎖定 須到窗口人工“解鎖”

　　鐵路部門提醒：開車前15天(不含)以上退票，不收退票費。

　　2015年春運已經(jīng)過去7天，春運節(jié)前客流也逐漸進入高峰。最近，一些準(zhǔn)備換取車票乘車的旅客和網(wǎng)友卻經(jīng)常在網(wǎng)上吐槽稱：自己在網(wǎng)上買了多張車票后，突然發(fā)現(xiàn)不能在網(wǎng)上退掉多余的車票，也不能在自助取票機上取出自己所需的車票。記者從鐵路部門了解到，出于打擊黃牛的考慮，一些旅客囤票后，其12306賬號可能會因為購買多張行程沖突票而被系統(tǒng)自動鎖定，旅客必須去車站人工窗口“解鎖”，才能恢復(fù)賬號正常的退票和取票功能。

　　今年春運，由于火車票預(yù)售期延長至60天，前期旅客無法確定行程，只好反復(fù)購票，導(dǎo)致網(wǎng)上囤票的現(xiàn)象更為普遍；而近期隨著春運高峰逐漸到來，囤票旅客也逐漸開始退掉自己手中多余的車票；同時，由于預(yù)售期的延長，也讓黃牛們有機可乘，紛紛利用預(yù)售期延長和退改簽新規(guī)囤票牟利。因此，早在去年12月26日，12306鐵路客服中心就發(fā)布公告，稱售票系統(tǒng)不再接受行程沖突的購票，如果旅客再次購票時被提示與前次購票行程沖突，必須將已購車票辦理改簽或退票后重新購票。

　　但是，由于12306系統(tǒng)無法自動識別反復(fù)退訂車票的用戶究竟是普通旅客還是黃牛。因此，為了遏制黃牛，12306暫時封鎖部分反復(fù)訂退行程沖突車票的購票賬號。

　　對此，部分鐵路局已經(jīng)在其官方微博、微信上提示廣大旅客。比如上海鐵路局前日就在其官方微博上提示稱：按照鐵路總公司的規(guī)定，同一賬號、同一身份證明購買行程沖突的車票，如果數(shù)量眾多(一般要達到10張以上)，其賬號可能會被暫時“鎖定”，只有賬號持有者拿身份證明到車站人工窗口“解鎖”后，才能退改簽、取票；凡是需要去車站窗口“解鎖”的用戶，12306會通過短信、郵件的形式通知其本人。

　　此外，鐵路部門還提醒旅客，開車前15天(不含)以上退票的，將不收取退票費。而昨日是辦理乘車時間為2月25日(正月初七)以前退票免收手續(xù)費的最后日期；也就是說，今天起如果旅客還想退掉春節(jié)長假期間的車票，就必須繳納數(shù)量不等的手續(xù)費了(具體的手續(xù)費用還需要按照票面上的發(fā)車時間計算)。