天津市消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，今年三季度，家電類“延保糾紛”居首位，主要表現(xiàn)為兩類：一是家電企業(yè)做出高于國(guó)家“三包”規(guī)定的售后服務(wù)承諾，但在服務(wù)時(shí)收取額外費(fèi)用；二是家電銷售企業(yè)提供延長(zhǎng)保修服務(wù)，而保修范圍和相關(guān)費(fèi)用的限定不作明示。

　　所謂“延長(zhǎng)保修”，即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電或電子產(chǎn)品時(shí)額外支付一定的費(fèi)用，購(gòu)買(mǎi)“三包”到期以后的保修服務(wù)。記者查閱資料了解到，延保服務(wù)與廠家提供的“三包”有所不同，國(guó)家“三包”規(guī)定中，“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)；而“延?！贝蠖嗍巧碳覟榇黉N推出的增值服務(wù)，服務(wù)提供方有廠家也有商家，還有商家與第三方延保公司合作經(jīng)營(yíng)，或由專門(mén)的延保公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者，“三包”屬于企業(yè)必須提供給消費(fèi)者的最低保障，如果超過(guò)時(shí)限，延保合約未約定零配件免費(fèi)，只能說(shuō)企業(yè)可能利用消費(fèi)者不重視、不熟悉條款來(lái)謀利。張德志建議，“針對(duì)更新?lián)Q代較快的電子產(chǎn)品與使用頻率高且長(zhǎng)年使用的大家電，是否購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)效果是不同的，消費(fèi)者最好結(jié)合自己使用的環(huán)境、購(gòu)買(mǎi)力水平來(lái)綜合判斷”。

　　對(duì)于商家要求延保期內(nèi)維修需支付配件費(fèi)的行為，北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌表示，說(shuō)延保不等于“延包”，實(shí)際上是偷換概念，誤導(dǎo)消費(fèi)者?！把颖Ｆ鋵?shí)是商家為了拉攏顧客提供的服務(wù)，但是有的延保變成了文字游戲，并不是真的免費(fèi)保修”。邱寶昌提醒廣大消費(fèi)者，首先要明確延保究竟保什么；其次要有合約意識(shí)，要對(duì)延保期內(nèi)提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)，投訴時(shí)就很容易認(rèn)定責(zé)任；如果不問(wèn)清楚，事后變成“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”，糾紛就難以避免了。