案例分析:“雙11”退貨怎樣應(yīng)對(duì)商家的推諉
- 發(fā)布時(shí)間:2014-12-02 00:29:51 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 責(zé)任編輯:時(shí)習(xí)
歷經(jīng)“雙11”之瘋狂購(gòu)物后,一些消費(fèi)者難免因非理性選錯(cuò)商品而行使“后悔權(quán)”。但這時(shí),他們會(huì)發(fā)現(xiàn)“7日無(wú)理由退貨”被一些商家設(shè)置了種種障礙。
商家事先違法“設(shè)約”不成立
[案例]
李老先生的女兒從某網(wǎng)站平臺(tái)商家選中一款集收音機(jī)、視頻播放機(jī)、評(píng)書(shū)、唱戲、養(yǎng)生于一身多功能“老人機(jī)”,售價(jià)498元。李老先生在電腦上看后,非常滿意,當(dāng)即決定購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)??墒盏截浐髤s發(fā)現(xiàn)該機(jī)體形過(guò)大,不便于隨身攜帶,李老先生便讓女兒聯(lián)系商家退貨。而商家卻以在電商首頁(yè)有“一經(jīng)售出不予退貨”之提示為由,拒絕退貨。
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《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條二款是規(guī)定了“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨”,但此“確認(rèn)”的前提是該“商品性質(zhì)”屬于不宜退貨之商品。而“老人機(jī)”作為家電商品,并非是法律規(guī)定的不宜退貨商品。
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條二款的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?!?日無(wú)理由退貨”是法律對(duì)商品經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制性規(guī)定,即使商家有約在先,消費(fèi)者同意購(gòu)買(mǎi),也因該“約定”違反了法律規(guī)定而無(wú)效。李老先生有權(quán)依法要求電商家無(wú)條件退貨。
商家自設(shè)“貴重商品不退”不成立
[案例]
田小姐從某電商處選購(gòu)了一款價(jià)值8800元的玉兔雕件。收到玉兔后發(fā)現(xiàn)顏色有些發(fā)暗,遠(yuǎn)不如電商平臺(tái)上展示的那樣流光溢彩,很不合田小姐心意??僧?dāng)她與電商提出退貨時(shí),商家說(shuō)玉兔屬于貴重商品,如果沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,不能退貨。
[分析]
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了“除鮮活易腐”等四類(lèi)商品之外,還特別提出“不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨”。但這并不意味著商家可以隨意擴(kuò)大解釋。從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)立“不宜退貨”之立法本意看,主要是對(duì)影響二次銷(xiāo)售的商品,如鮮活易腐的、拆封的音像制品和計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。除此之外,一律實(shí)行“7日無(wú)理由退貨”的法律規(guī)定。
拆封影響“商品完好”不是理由
[案例]
周先生在天貓某旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)車(chē)上用導(dǎo)航儀,妻子感覺(jué)此款導(dǎo)航儀樣式與顏色很不合意,與電商服務(wù)人員聯(lián)系要求退貨??头藛T認(rèn)為周先生早已打開(kāi)包裝,影響商品的完好性,拒絕退貨。
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《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是明文規(guī)定了“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”,但“商品應(yīng)當(dāng)完好”,指的是商品本身,并不包括商品的外包裝。商品完好的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以是否影響二次銷(xiāo)售為前提。包裝完好和商品完好是兩個(gè)概念,商品包裝拆掉與商品完好并不相違背。再者,如果不拆開(kāi),消費(fèi)者怎么來(lái)判斷商品是否合意以及質(zhì)量如何。因此,商家的拆封損壞“完好”、拒絕退貨的理由沒(méi)有法律依據(jù)。
7天期限應(yīng)該怎么算
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張女士“雙11”前的11月9日在某電商處購(gòu)買(mǎi)了三件時(shí)裝。其中給丈夫選購(gòu)的一件高領(lǐng)休閑裝,丈夫不太滿意,張女士于11月17日向商家提出退貨。商家認(rèn)為,從張女士9日購(gòu)買(mǎi)起算,到17日,已是9天了,超過(guò)“7日無(wú)理由退貨”,并以此為由拒絕退貨。
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《民事訴訟法》第八十二條規(guī)定:期間以時(shí)、日、月、年計(jì)算。期間開(kāi)始的時(shí)和日,不計(jì)算在期間內(nèi)。期間屆滿的最后一日是節(jié)假日的,以節(jié)假日后的第一日為期間屆滿的日期。期間不包括在途時(shí)間。
這樣算來(lái),張女士于2014年11月9日購(gòu)物(并于當(dāng)日到貨簽單),應(yīng)從10日起算,7天到期日應(yīng)為16日。因16日為雙休日,應(yīng)以雙休日結(jié)束后的翌日(17日)為到期日。因此,張女士于17日提出退貨并未超過(guò)“7日”。
預(yù)付款與“7日無(wú)理由退貨”無(wú)關(guān)
[案例]
為能在“雙11”搶購(gòu)到“白菜價(jià)”化妝品,劉小姐于11月8日在某網(wǎng)站與商家達(dá)成購(gòu)買(mǎi)一款系列化妝品協(xié)議,并預(yù)付了1800元。翌日,劉小姐在另一家電商處看到了價(jià)格更便宜的同品牌化妝品,便向原商家提出退還預(yù)付款要求。商家以預(yù)付款不是普通商品,不能享受“7日無(wú)理由退貨”為由,拒絕退還預(yù)付款。
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《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定:消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。劉小姐交預(yù)付款后發(fā)現(xiàn)同類(lèi)商品有更便宜的,其有權(quán)自主決定選擇購(gòu)買(mǎi)后者。
消費(fèi)者在繳納預(yù)付款時(shí)若并未有特別約定,該預(yù)付款通常屬于法律上的訂金性質(zhì)。而對(duì)于訂金,法律并未有不退還的規(guī)定(亦不受雙倍返還的定金之罰則約束)。因此,商家應(yīng)依法退還劉小姐的預(yù)付款。
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