隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，我國已經(jīng)成為全球汽車消費第一大市場，消費者的購車因素也隨之多元化發(fā)展，從原來只關注價格、外形、配置，逐步開始關注諸如產(chǎn)品質量、可靠性、維修保養(yǎng)成本等多方面因素。同時國內(nèi)媒體也更加關注廠家產(chǎn)品的可靠性，近幾年多次出現(xiàn)關于整車產(chǎn)品質量缺陷的集中報道，也使廠家明顯加強了對自身產(chǎn)品的質量表現(xiàn)的重視。在中國市場上出售和使用的乘用車質量水平究竟如何？哪款車型質量最為放心？消費者對車輛的哪些問題抱怨最多？

　　汽車之家研究中心聯(lián)合汽車市場咨詢公司益普索汽車，通過在線調研獲取了用戶在2014年對于汽車質量方面的真實數(shù)據(jù)，并依據(jù)獲得的數(shù)據(jù)樣本撰寫了《汽車之家2014年乘用車整車質量報告》，報告反映：每百輛車平均出現(xiàn)抱怨417個，抱怨量與年限正相關； 進口品牌質量較好，國產(chǎn)品牌與其他車系拉開距離；合資品牌質量相對穩(wěn)定，進口品牌使用3年后問題多； 日系車表現(xiàn)最優(yōu)，國產(chǎn)品牌仍需努力； 微型車和MPV故障最多，中大型車和中型SUV故障最少； 車內(nèi)異味及換擋頓挫是一年內(nèi)緊湊型車主抱怨集中的問題； 一年內(nèi)中型車質量明顯好于總體水平，消費者更關注駕駛體驗。

　　每百輛車平均出現(xiàn)抱怨417個，抱怨量與年限正相關

　　根據(jù)汽車之家研究中心與益普索汽車的聯(lián)合在線調查數(shù)據(jù)顯示，本次調查的所有樣本整體的PPH(Problem per Hundred)為417，即在中國市場當中平均每百輛車會有417個故障抱怨。同時，在具體使用年份上，1年內(nèi)的新車平均故障抱怨率為355，說明新車在使用不長時間內(nèi)就會出現(xiàn)大量問題，這點值得引起廣大汽車廠商的注意。隨著車輛使用時間的增加，消費者對現(xiàn)有車輛的故障抱怨量也呈現(xiàn)顯著增長趨勢。

　　進口品牌質量較好，國產(chǎn)品牌與其他車系拉開距離

　　按品牌性質區(qū)分，從調查結果可明顯看出，進口品牌車輛總體質量表現(xiàn)最好，平均每百輛車只有304個故障抱怨，而自主品牌受到的故障抱怨最多，PPH數(shù)值達到487，與其他品牌差距較大。綜合來看，自主品牌高于合資品牌故障發(fā)生數(shù)量約18%。這與目前部分自主品牌在制造工藝與監(jiān)測技術方面相比合資和進口品牌存在差距有關。而合資品牌雖然優(yōu)于行業(yè)總體質量表現(xiàn)，與進口品牌相比差距達到約24%，差距較為明顯。

　　合資品牌質量相對穩(wěn)定，進口品牌使用3年后問題多

　　汽車之家此次調查發(fā)現(xiàn)，雖然合資、進口與自主品牌的車型受到的故障抱怨都在隨時間的推移而增長，但其中也有不小的差距。合資品牌的故障抱怨隨時間呈現(xiàn)緩慢增長的趨勢，3年后的故障抱怨率是三個車系中最少的。進口品牌新車在使用初期有著良好的產(chǎn)品表現(xiàn)，但當使用時間超過3年后，產(chǎn)品抱怨顯著增長并超越了合資品牌。而自主品牌方面，車型在使用1年內(nèi)產(chǎn)品質量的表現(xiàn)與合資品牌存在一定的差距，但隨著使用年限的增加產(chǎn)品質量呈現(xiàn)出明顯的惡化態(tài)勢，逐步拉開了與合資品牌的差距。

　　日系車表現(xiàn)最優(yōu)，國產(chǎn)品牌仍需努力

　　根據(jù)汽車之家研究中心的調查數(shù)據(jù)，在分國別車型故障抱怨率的對比中，日系車以顯著優(yōu)勢成為受抱怨最少的車系，其PPH數(shù)值為292，低于排名第二的捷克車系22.5%，同時也低于總體水平42.8%。

　　在分國別車型故障抱怨率對比中，國產(chǎn)品牌再次墊底，平均每百輛車會出現(xiàn)487個故障抱怨，超過發(fā)生故障最少的日系車66.7%。從榜單中可以看出，國產(chǎn)車、美系和法系的故障抱怨率均高于總體水平。

　　微型車和MPV故障最多，中大型車和中型SUV故障最少

　　根據(jù)汽車之家研究中心的調查發(fā)現(xiàn)，在所有車型的匯總拆分中，綜合來看國內(nèi)市場當中微型車、小型車、緊湊型車、小型SUV以及MPV的PPH均超過了行業(yè)總體質量表現(xiàn)。其中微型車和MPV的PPH分別為527和508，相比其他車型用戶的故障抱怨較高，而小型車、緊湊型車和小型SUV的PPH分別為446、428和446，基本保持統(tǒng)一水平。而在總體質量表現(xiàn)當中質量較好的分別為中大型車(322)、中型SUV(326)和其他車型(349)(注：文章統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的MPV數(shù)據(jù)不包括輕客與微面).