□燕 俠

　　“十一”期間，北京城外誠家居廣場重新打造的建材館將正式開門迎客。開業(yè)后，它將和歐美國際館、紅木古典館、家具館和飾品館一起，形成城外誠五大專業(yè)主題館的品牌新格局。這也標志著城外誠在規(guī)模及環(huán)境上的調整將全部完成，它將與服務管理、營銷策劃、企業(yè)文化等一起全面提升城外誠的品牌形象。

　　升級環(huán)境質量

　　成立于1995年的城外誠家居廣場，已成為北京南城的一個生活地標。附近的居民見證著它的成長，也見證著它在不斷變化的市場環(huán)境下所做出的每一步調整。

　　今年年初，北京市各區(qū)城政府針對低端、落后的有形市場進行了大手筆的拆遷整治，一些不合規(guī)范的老賣場均未能免除被拆遷的命運。在這種背景下，家居賣場不升級就意味著將隨時面臨淘汰。與此同時，隨著消費水平的日益提升及現(xiàn)代消費觀念的普及，消費者對家居賣場環(huán)境也有了更高的質量要求，不僅希望賣場能提供豐富的產品，同時也希望消費環(huán)境更加舒適、透明、專業(yè)、便捷。順應這種要求，2014年，城外誠在營銷業(yè)績領先行業(yè)的基礎上，勇于開拓，大刀闊斧地對已有布局進行全面調整，為消費者提供了優(yōu)越的購物環(huán)境，保障了服務質量，從而也提升了品牌實力。

　　強化管理水平

　　做市場的人都知道，效益好不好關健靠服務。為此，城外誠主要從3個方面著手調整，對品牌實力進行了提升。

　　首先從市場服務管理層面進行了調整和升級，從外部引入先進的管理團隊，結合城外誠本身經(jīng)營服務理念及經(jīng)驗，對國際館、紅木館等專業(yè)場館進行專業(yè)化運作。專業(yè)化團隊的融入，不僅使市場管理人員服務水平迅速提高，保證市場運作良好，也為城外誠的整體經(jīng)營服務帶來了新氣象和新思考。

　　與此同時，城外誠還對營銷服務進行了升級。在已建精準營銷系統(tǒng)的基礎上，城外誠總結營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，針對商戶店長、中層、高層分別打造了實戰(zhàn)式營銷訓練營，從引客到出單，手把手教商戶如何把營銷真正落地，并最終落地為終端營銷活動，以全新的“培訓+爆破”的營銷模式，再創(chuàng)行業(yè)奇跡，提高了企業(yè)效益。

　　此外，城外誠對其品牌文化也進行了升級。通過為附近居民提供廣場、燈光、安保等服務，宣揚和諧、愛家公益理念，使品牌文化更加豐富、接地氣，拉近了與消費者之間的距離。

　　半年來的市場運營證明，服務管理水平的提高，是品牌實力的有力保障。

　　品牌升級帶動業(yè)績飆升

　　隨著調整升級的逐步進行，新的布局和服務管理也給城外誠帶來了新氣象。

　　從廣大消費者的角度來看，調整后的城外誠，產品分類更加清晰，購物環(huán)境也更加舒適。而且，隨著建材館的開業(yè)，各大場館之間的通道將相互連接，消費者無論走進哪個賣場，都可以一路把所有場館逛完，真正實現(xiàn)一站式購齊裝修所需。

　　消費者的認可，商戶的擁護和配合，城外誠對品牌實力的升級最終實現(xiàn)了其業(yè)績的再度飆升，據(jù)不完全統(tǒng)計，在2014年上半年市場狀況整體不佳的背景下，城外誠依然實現(xiàn)了全場滿租的目標，成為行業(yè)關注的熱點。