家電延保期找不到保修單位、延保期修理家電被收取額外費(fèi)用……重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒，延保并非三包服務(wù)的延續(xù)，延保糾紛已日漸成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，建議在購(gòu)買(mǎi)家電延保服務(wù)時(shí)，要在詳細(xì)了解情況的前提下謹(jǐn)慎選擇，避免合法權(quán)益遭到侵犯。

　　“美的冰箱在延保期壞了，不知道該找誰(shuí)修?！笔忻顸S先生反映，2011年他在某賣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的美的冰箱近期壞了。當(dāng)時(shí)花200余元購(gòu)買(mǎi)了延保服務(wù)，現(xiàn)如今賣場(chǎng)搬離，聯(lián)系廠家又被告知延保不屬于廠家服務(wù)，該延保服務(wù)是由賣場(chǎng)提供，費(fèi)用也由賣場(chǎng)收取，至今黃先生也不知道該找誰(shuí)延保。

　　與黃先生延保無(wú)門(mén)的遭遇不同，魏女士則雖然找到了延保單位，但卻被告知延保期間還需收取上門(mén)費(fèi)。據(jù)魏女士介紹，2010年她購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾電冰箱，同時(shí)買(mǎi)了一年延保服務(wù)，可保修至2014年12月。前一陣，她發(fā)現(xiàn)冰箱制冷有問(wèn)題，便與商家聯(lián)系，要求商家上門(mén)負(fù)責(zé)延保，結(jié)果商家卻告知須收取上門(mén)費(fèi)。商家解釋稱，消費(fèi)者的電冰箱有兩個(gè)配件損壞，一個(gè)是在延保內(nèi)的不收費(fèi)，另一個(gè)不在延保內(nèi)的，要按照規(guī)定收費(fèi)。后來(lái)經(jīng)工商調(diào)解，商家為她免除了這筆費(fèi)用。

　　對(duì)于目前層出不窮的延保糾紛，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任喻軍解釋，延保服務(wù)與三包完全不同，并非三包的延續(xù)，大多是商家為促銷推出的增值服務(wù)，服務(wù)提供方既有廠家、也有商家，還有商家與第三方延保公司合作經(jīng)營(yíng)，或由專門(mén)的延保公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)等。

　　喻軍提醒，在選擇家電延保服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者首先要問(wèn)清到底是哪里負(fù)責(zé)維修、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面，盡量選擇由商品生產(chǎn)廠家提供的延保服務(wù)，或質(zhì)量過(guò)硬、信譽(yù)度高的第三方延保公司或商家，可參照三包規(guī)定，與提供延保的企業(yè)簽訂具體、詳細(xì)的延保合同，并妥善保管好商品發(fā)票和延保合同，確保發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可查。

　　重慶市消保委還提醒，并非家電都需要購(gòu)買(mǎi)延保，一些價(jià)格便宜、更新?lián)Q代快的小家電，以及一些“三包”期長(zhǎng)的家電產(chǎn)品，其本身就有超長(zhǎng)服務(wù)承諾，不一定需要再買(mǎi)延保服務(wù)。而對(duì)那些違反消法有關(guān)條款，經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制、捆綁銷售“延保服務(wù)”的行為，消費(fèi)者要堅(jiān)決拒絕，并向消協(xié)或工商部門(mén)投訴。