三亞2012年曾發(fā)生宰客事件，當(dāng)?shù)囟啻伪響B(tài)要改善旅游環(huán)境。十一長假，央視財經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時》記者在三亞進(jìn)行了旅游體驗，屢次被“宰”。就此，當(dāng)?shù)?2日開會表示，啟動整治工作。

　　另據(jù)三亞市假日辦統(tǒng)計，國慶七天三亞共接待游客53.49萬人次，同比增長22.82%。旅游總收入18.68億元，同比增長22.98%。

　　吃完后“說好的優(yōu)惠呢”

　　十一期間，三亞酒店門口常聚集著一群人，他們騎著摩托三輪車，不厭其煩地問從酒店出來的客人去不去吃飯、購物等，并且開的價格非常低。

　　記者選了一輛三輪摩托車，司機(jī)承諾帶記者去不宰客的水果店，他只掙水果店老板10元錢“停車費(fèi)”。結(jié)果，在店主推薦下，記者買了25斤水果，花了397元。記者路過一家酒店，想稱一下水果分量，酒店的工作人員說：“不用稱，你們一定被騙了?！薄?酒店)門口那些都是拿回扣的，肯定的?！彼延浾呤掷锏拿⒐旁诹顺由希@示少了4斤多。這名酒店工作人員還透露，吃海鮮會被宰得更多，市場上一般是50%的回扣。

　　第二天，記者就通過摩托三輪車司機(jī)指引找到了一家海鮮店。海鮮店店員說：“都是做好了的價錢，沒有加工費(fèi)，都是明碼標(biāo)價?！?/p>

　　記者點(diǎn)了5種相對便宜的海鮮品種，問總共多少錢，店員說大概300來元。

　　記者剛坐穩(wěn)，就有服務(wù)員拿著剛點(diǎn)的菜單讓簽字，說簽完才給做(菜)。吃飯還要簽字畫押，記者頭一回碰到，于是要求點(diǎn)菜的那位店員過來詢問。記者問：“這價格全部按照標(biāo)價嗎？剛剛不是說那是指導(dǎo)價？都是原價，不打折了嗎？”點(diǎn)菜的那名店員說，這都是明碼標(biāo)價，如果不要發(fā)票可以適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，記者遂信以為真。但吃完結(jié)賬時，賬單嚇人一跳，總共774元。

　　記者說：“不是說有打折嗎？”店員回答：“打折？誰說有打折？”吃飯前笑臉相迎，一結(jié)賬馬上變臉。無奈下，記者只好付款結(jié)賬。出門后，記者又打了一輛三輪摩托車回酒店，司機(jī)師傅說，774元的這頓飯最少被宰了一半以上。

　　1204元導(dǎo)游拿了一多半

　　記者在三亞報了一個2日游的團(tuán)隊，10月3日一大早，記者就跟隨導(dǎo)游一起，開始了這次旅行。第一站是三亞蘭花世界，到了之后導(dǎo)游就不見了蹤影，而是由蘭花世界的內(nèi)部導(dǎo)游帶領(lǐng)參觀。

　　一路上，這位導(dǎo)游一直在強(qiáng)調(diào)蘭花的價值、功效等等，并不斷提醒大家千萬不能到外面購買。一圈下來，幾乎所有游客都已口干舌燥，這時導(dǎo)游告訴大家，下一站是空調(diào)房，有免費(fèi)的蘭花茶水供飲用。再往后，導(dǎo)游帶團(tuán)到了一個類似超市的購物房，在其極力推薦下，記者購買了2瓶蘭花精油，總共1204元。

　　就在交錢的瞬間，記者發(fā)現(xiàn)了一個秘密，一張購物清單上清晰顯示出記者在蘭花世界購物時，導(dǎo)游拿到的回扣高達(dá)60%。這就是導(dǎo)游為什么極力宣傳蘭花精油具有很好藥用價值的秘密所在。

　　反應(yīng)

　　市政府開專題會部署整治

　　針對國慶黃金周期間暴露出來的非法營運(yùn)三輪車、水果攤短斤缺兩、海鮮排檔價格欺詐、旅游經(jīng)營商業(yè)賄賂等突出問題，10月12日上午，三亞市政府召開旅游市場管理專題會議，部署旅游旺季市場整治工作。

　　會議決定，將即日啟動三亞旅游旺季嚴(yán)抓嚴(yán)管專項行動。一是由市交警部門牽頭對非法營運(yùn)摩托車進(jìn)行集中整治；二是由各區(qū)籌備組牽頭，對轄區(qū)內(nèi)的水果攤和海鮮排檔進(jìn)行排查，并真正做到常態(tài)化檢查管理；三是公安部門對販賣、制造假秤窩點(diǎn)進(jìn)行專項查處；四是各區(qū)籌備組加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)占道經(jīng)營、流動攤點(diǎn)等市容市貌整治；五是對全市旅游購物場所進(jìn)行摸底調(diào)查，嚴(yán)查商業(yè)賄賂。

　　此外，還會對媒體曝光三亞旅游服務(wù)中存在的問題，逐條進(jìn)行梳理，責(zé)成相關(guān)部門對涉事企業(yè)和經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查。一旦查實，將依照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)懲。

　　導(dǎo)游揭黑

　　業(yè)內(nèi)分錢已“實現(xiàn)無紙化”

　　小天(化名)是一名資深導(dǎo)游，對于行業(yè)內(nèi)的亂象，他深惡痛絕，已經(jīng)打算離開導(dǎo)游行業(yè)。他向記者詳細(xì)披露了三亞的旅游黑幕。

　　小天：只要有購物點(diǎn)的基本上是要回扣，否則導(dǎo)游不會帶客人到商場，這已經(jīng)形成一種文化，一個行業(yè)規(guī)矩。因為導(dǎo)游不能直接接團(tuán)，得從旅行社那里接，所以有些旅行社會主動給導(dǎo)游挖坑，變成填坑團(tuán)。羊毛出在羊身上，為了填坑，導(dǎo)游只有帶游客進(jìn)行消費(fèi)。填平之后才能有收入。

　　(小天所說的填坑團(tuán)，實際上是指零負(fù)團(tuán)費(fèi)的旅游團(tuán)，接收到每個游客就有幾百元的虧損，業(yè)內(nèi)俗稱填坑團(tuán)。)

　　記者：什么收入?

　　小天：就像差價，有一些購物點(diǎn)給導(dǎo)游回扣。

　　記者:現(xiàn)在的回扣比例是多少?小天：從去年曝光之后回扣有所收斂。都是在40%左右。由于一直有投訴，上面曾出臺相關(guān)規(guī)定，使得導(dǎo)游拿回扣早已更新?lián)Q代，現(xiàn)在導(dǎo)游幾乎不跟隨游客，到了景區(qū)就會換成內(nèi)導(dǎo)，游客買了多少東西，消費(fèi)了多少錢，景區(qū)都會通過微信，或者電話等形式告知導(dǎo)游，并且導(dǎo)游也不會當(dāng)場分錢。

　　記者:就是已經(jīng)是無紙化操作了。

　　小天：對，不走現(xiàn)金了。

　　記者:然后他給的名目也不是說回扣費(fèi)用是嗎?

　　小天：對，他們寫就是傭金。

　　記者:其實這個傭金就是回扣。

　　小天：對。

　　相關(guān)

　　?？谡?guī)出租車隨意加價司機(jī)不怕投訴稱“無所謂”

　　國慶長假，記者在?？趯掖卧庥龀顺鲎廛嚤辉祝瑢嵲诖笊凤L(fēng)景。幾天來，記者見識到?？诔鲎廛囁緳C(jī)變相加價的“套路”：凡是載去度假酒店、景區(qū)的客人，要么不打表，要么加價、議價。

　　司機(jī)要么拒打表要么加價

　　10月3日下午記者乘飛機(jī)到達(dá)?？诿捞m機(jī)場，在機(jī)場門口的出租車候車處排隊。此時，一名穿著短袖的年輕男子上前詢問，“是要打車不？去哪里？”得知記者要去假日海灘附近的酒店，該男子說，“280元，不打表，不還價，正規(guī)出租車?！?/p>

　　記者決定繼續(xù)排隊等車，隨后便等來一輛正規(guī)出租車，上車后報上目的地，司機(jī)同樣提出不打表，要價150元。

　　記者問：“打表多少錢？”“打表90，但我送你們?nèi)チ耍d不到客回來，(所以得)要150元?！庇浾呖硟r后，司機(jī)答應(yīng)120元送去酒店。

　　10月4日下午記者在萬綠園景區(qū)附近打車去馮小剛電影公社景區(qū)，司機(jī)要價60元，打表顯示為35元，加價25元。

　　10月5日中午記者在?？趶?fù)興路打車，司機(jī)要價150元。記者要求打表正常收費(fèi)，被司機(jī)拒絕?！皫煾的@樣不擔(dān)心游客投訴嗎？”司機(jī)撇嘴一笑，冷不丁拋出一句：“無所謂?！?/p>

　　10月5日下午記者在?？诖鬂櫚l(fā)超市打車，司機(jī)要求加價10元。記者覺得司機(jī)還算“厚道”，無奈應(yīng)允。

　　國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委今年發(fā)布的《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：出租車司機(jī)在運(yùn)營中，不得挑客、議價、加價。然而，記者在?？诮诸^發(fā)現(xiàn)，拒載、宰客現(xiàn)象仍屢禁不絕。

　　椰子飯換個地方就價高20倍

　　另外，讓人驚心的是，相比出租車的加價議價，一些餐館對旅客更是“狠下殺手”。記者10月5日在?？趶?fù)興路一家瓊菜館吃飯，點(diǎn)了一條龍膽魚、一份椰子飯、一聽小罐可樂，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)：2斤多的魚640元，椰子飯60元，可樂6元。

　　記者隨后從?？趲准液ｕr市場了解到，這種龍膽魚的價格為每斤90元到100元。在?？谥男〕越烛T樓小吃街，椰子飯僅為3元每份。那家瓊菜館的部分菜品價格，是市場價的2倍多。

　　同樣，物流業(yè)宰客欺客的行為也不少見。10月6日上午，記者到一家“提供郵寄特產(chǎn)服務(wù)”的大型超市，購買了咖啡、椰子糖等特產(chǎn)，并請工作人員打包。

　　“郵寄到湖南，走慢的話，10元每公斤，一共120元?！睅陀浾叽虬哪凶诱f。記者要求再次過秤，顯示為7.5公斤，應(yīng)收費(fèi)75元。記者據(jù)理力爭，該男子最后同意80元成交，并稱“這是最低價格，不然和公司交不了差”。

　　在《旅游法》實施一年后的今天，一些景區(qū)宰客欺客的問題仍然嚴(yán)重，一些明令禁止的違法違規(guī)行為依舊存在。旅游、工商、運(yùn)管、物價等部門應(yīng)“該出手時就出手”，改變這種“殺雞取卵”的旅游服務(wù)，重樹海南國際旅游島形象。