據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道 商場(chǎng)專柜展示的品牌計(jì)算機(jī)樣機(jī)是正版Windows7系統(tǒng)，購(gòu)機(jī)回家聯(lián)網(wǎng)后計(jì)算機(jī)系統(tǒng)卻不能自動(dòng)更新，經(jīng)連接官網(wǎng)驗(yàn)證為盜版系統(tǒng)。針對(duì)消費(fèi)者反映的問題，9月20日以來，記者調(diào)查了山東省濟(jì)南市多個(gè)家電賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)除了廠家預(yù)裝計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為正版外，其余都是盜版系統(tǒng)。

　　品牌機(jī)裝盜版操作系統(tǒng)

　　9月15日，濟(jì)南市消費(fèi)者馮女士向記者反映，兩個(gè)月前，她在山東蘇寧云商商貿(mào)有限公司(濟(jì)南蘇寧泉城路店)購(gòu)買了一臺(tái)“聯(lián)想”計(jì)算機(jī)，價(jià)格為2959元。當(dāng)時(shí)，銷售人員介紹了計(jì)算機(jī)的性能及配置，并在柜臺(tái)上展示了樣機(jī)，樣機(jī)顯示該計(jì)算機(jī)為Windows7操作系統(tǒng)。

　　買回家后使用一個(gè)多月，馮女士感覺電腦運(yùn)行有點(diǎn)慢，通過垃圾清理軟件對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行掃描，刪除了不少垃圾文件，但是計(jì)算機(jī)運(yùn)行依舊不快。馮女士打算將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)恢復(fù)到出廠設(shè)置，以此改善計(jì)算機(jī)的運(yùn)行環(huán)境，沒想到計(jì)算機(jī)的F2鍵不管用，反復(fù)操作也不能實(shí)現(xiàn)“一鍵恢復(fù)”。

　　馮女士致電聯(lián)想客服，尋求遠(yuǎn)程協(xié)助。在客服人員遠(yuǎn)程指引下，馮女士將計(jì)算機(jī)連接到系統(tǒng)官網(wǎng)，經(jīng)過檢測(cè)，電腦屏幕上顯示一行文字，內(nèi)容是“系統(tǒng)不能升級(jí)，您是盜版系統(tǒng)的受害者”。隨后，該計(jì)算機(jī)再也無法上網(wǎng)了。

　　馮女士感覺上當(dāng)了，自己花錢買臺(tái)品牌計(jì)算機(jī)，怎么給安裝了一個(gè)盜版系統(tǒng)。隨后，她通過聯(lián)想客服進(jìn)行投訴，要求商家給這臺(tái)計(jì)算機(jī)更換一套正版Windows7操作系統(tǒng)。聯(lián)想客服告訴馮女士，她購(gòu)買的這臺(tái)計(jì)算機(jī)出廠時(shí)只裝了FreeDOS操作系統(tǒng)，Windows操作系統(tǒng)是銷售商裝的，應(yīng)由銷售商負(fù)責(zé)，并將投訴轉(zhuǎn)給了蘇寧。幾天后，濟(jì)南蘇寧泉城路店工作人員聯(lián)系馮女士，稱當(dāng)時(shí)購(gòu)買計(jì)算機(jī)時(shí)，她支付的價(jià)款不含正版Windows操作系統(tǒng)價(jià)，若想安裝正版Windows7操作系統(tǒng)，需要另外支付300元。

　　美其名曰“破解版”

　　9月20日以來，記者走訪了濟(jì)南國(guó)美、蘇寧和三聯(lián)商社等多個(gè)家電商場(chǎng)的十幾個(gè)品牌計(jì)算機(jī)銷售專柜，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者要想使用正版Windows操作系統(tǒng)，除非購(gòu)買出廠預(yù)裝系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，這類計(jì)算機(jī)一般都有正版操作系統(tǒng)的標(biāo)志。凡是在商場(chǎng)現(xiàn)裝的系統(tǒng)，都是盜版系統(tǒng)。但是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員不稱之為盜版系統(tǒng)，而是美其名曰“破解版”或者“內(nèi)測(cè)版”。

　　在蘇寧泉城路店和花園路店，記者咨詢購(gòu)買某品牌計(jì)算機(jī)，銷售人員詳細(xì)介紹了產(chǎn)品的配置和性價(jià)比，根本不提及計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)是否為正版。記者問及計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)是不是正版的，銷售人員回答模棱兩可，有的說是“破解版”，有的說是“內(nèi)測(cè)版”。

　　9月21日，在泉城路三聯(lián)商社，銷售人員告訴記者：“現(xiàn)在一套正版Win-dows7操作系統(tǒng)的售價(jià)至少三四百元，哪個(gè)銷售商愿意花這么多錢給顧客裝一個(gè)這么貴的操作系統(tǒng)，從網(wǎng)上下個(gè)免費(fèi)的給裝上就行了，也不耽誤使用”?；▓@路國(guó)美電器賣場(chǎng)銷售人員告訴記者，Windows8操作系統(tǒng)一般都是出廠時(shí)計(jì)算機(jī)自帶的，目前市場(chǎng)上基本沒有盜版，商場(chǎng)現(xiàn)裝的Windows7操作系統(tǒng)都不是正版。

　　消費(fèi)者索3倍賠償

　　9月21日，一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前，國(guó)內(nèi)不少品牌計(jì)算機(jī)在出廠時(shí)裝的是DOS或者Linux操作系統(tǒng)，因?yàn)檫@兩個(gè)系統(tǒng)都是永久免費(fèi)的。但是商家賣給消費(fèi)者時(shí)，再以這類系統(tǒng)外售就沒有優(yōu)勢(shì)了，現(xiàn)在多數(shù)人不會(huì)使用這兩個(gè)操作系統(tǒng)。商家為了省去購(gòu)買正版操作系統(tǒng)的費(fèi)用，就會(huì)安裝所謂的“破解版”或者“內(nèi)測(cè)版”Win-dows操作系統(tǒng)對(duì)外銷售。

　　記者了解到，正版Windows操作系統(tǒng)是由Microsoft許可并發(fā)行的Windows副本，使用正版的Windows副本有資格獲得Microsoft發(fā)布的最新更新。家電商家給消費(fèi)者免費(fèi)安裝的“破解版”或者“內(nèi)測(cè)版”操作系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，也不能更新和升級(jí)。不少商家為了欺瞞消費(fèi)者或者打消消費(fèi)者顧慮，甚至在裝機(jī)時(shí)就把自動(dòng)更新功能給關(guān)閉了，選擇了“從不檢查更新”。如此一來，對(duì)不太懂計(jì)算機(jī)知識(shí)的用戶來說，到計(jì)算機(jī)用壞了也不知道該機(jī)裝了一個(gè)盜版系統(tǒng)。

　　馮女士認(rèn)為，購(gòu)機(jī)時(shí)商家未告知計(jì)算機(jī)安裝的是盜版操作系統(tǒng)，更沒有告知計(jì)算機(jī)原裝的是FreeDOS操作系統(tǒng)，商場(chǎng)專柜上擺的樣機(jī)界面顯示W(wǎng)indows7操作系統(tǒng)，這是對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)，商家理應(yīng)給免費(fèi)更換正版系統(tǒng)，并按照《消法》賠償3倍損失。馮女士索賠遭到商家拒絕后，向濟(jì)南市歷下區(qū)工商局泉城路工商所投訴，要求濟(jì)南蘇寧泉城路店為其更換一個(gè)正版操作系統(tǒng)，并根據(jù)《消法》給予電腦價(jià)格的3倍賠償。

　　泉城路工商所負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，這是該所第一次接到有關(guān)計(jì)算機(jī)盜版系統(tǒng)的投訴，工商機(jī)關(guān)將進(jìn)行調(diào)查并依法調(diào)解。