8月17日下午，記者看到一汽奔騰湖南華潤4S店大門緊閉

透過玻璃，記者發(fā)現(xiàn)一汽奔騰湖南華潤4S店內(nèi)已是“人去樓空”的場景

龍先生向湖南華潤汽車銷售服務(wù)有限公司繳納的預(yù)付款收據(jù)

　　華聲在線8月19日訊(記者 戴仲輝)“支付了5000元預(yù)付款購車，可到提車日期，一汽奔騰湖南華潤4S店(以下簡稱湖南華潤4S店)卻食言了”，近日，懷化網(wǎng)友龍先生向華聲在線“消費(fèi)投訴”欄目(http://315.voc.com.cn/)記者反映，五一車展期間他在湖南華潤4S店預(yù)定了一臺(tái)奔騰X80汽車，可4S店至今遲遲不予交付，更無奈的是承諾退回的預(yù)付款到現(xiàn)在也沒有音訊。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，湖南華潤4S店因資金問題，員工已停發(fā)工資3個(gè)月，而4s店法人代表也已“失聯(lián)”。

　　投訴

　　湖南華潤4S店未按時(shí)交付車輛 客戶購車預(yù)付款拿不回

　　5月2日，湖南懷化的龍先生在湖南華潤4S店定了一臺(tái)奔騰X80汽車，預(yù)付了5000元，原本約定7月上旬提車，可到了提車日期，銷售人員告訴他，因4S店經(jīng)營不善，公司已經(jīng)不再進(jìn)行奔騰汽車的銷售了，只能將繳納的5000元預(yù)付款退回。

　　7月9日，龍先生將退款手續(xù)的流程全部辦妥后，4S店承諾將盡快將錢退回，可令他沒想到的是，一直到現(xiàn)在也沒有收到湖南華潤4S店退回的預(yù)付款。龍先生說，此前曾向長沙市工商局投訴過，工商部門上門調(diào)查后，反饋稱“湖南華潤4S店因資產(chǎn)重組，沒有責(zé)任人出來處理此事”。

　　“現(xiàn)在又急需用車，可湖南華潤汽車銷售服務(wù)有限公司無法交付車輛了，更苦惱的是預(yù)付款也退不了”，龍先生表示，已經(jīng)等了一個(gè)多月了，4S店也沒有任何答復(fù)，面對(duì)這樣的商家，真不知道該怎樣維權(quán)了。

　　調(diào)查

　　湖南華潤4S店大門緊閉 法人“失聯(lián)”

　　8月15日下午，華聲在線“消費(fèi)投訴”欄目記者曾多次撥打湖南華潤4S店的售后和客服電話，均無人接聽。

　　8月17日，記者來到雨花區(qū)湖南華潤4S店，看到4S店大門緊閉，店內(nèi)也是一片“人去樓空”的情景，而在4S店的售后維修部零星的坐著兩三個(gè)人，他們告訴記者，因?yàn)橘Y金問題，4S店從上個(gè)月開始就已經(jīng)關(guān)門了，店內(nèi)的東西都已經(jīng)清空了。關(guān)于客戶反映的退回預(yù)付款的問題，只能向當(dāng)時(shí)接洽他的銷售員反映，并由銷售員聯(lián)系老板，申請(qǐng)退款事宜。

　　8月18日，記者再次撥打湖南華潤4S店的客服電話，一位不愿透露姓名的女士告訴記者，公司由于資金問題，員工已停發(fā)工資3個(gè)月，很多員工已經(jīng)陸續(xù)離職，目前，4S店內(nèi)沒有負(fù)責(zé)處理事情的工作人員，客戶退預(yù)付款的問題只能直接聯(lián)系老板進(jìn)行處理。

　　隨后，記者通過電話聯(lián)系了湖南華潤4S店負(fù)責(zé)接洽龍先生的銷售員喻先生，喻先生表示，6月中旬公司出現(xiàn)了資金問題，廠商就停止向4S店供車，客戶龍先生的退款手續(xù)早已提交給領(lǐng)導(dǎo)，具體退款情況不是很清楚。

　　“從5月份開始到現(xiàn)在，已經(jīng)有三個(gè)多月的工資沒有發(fā)了”，喻先生還說，公司很多員工離職都沒有辦理任何手續(xù)，不知道社保等事宜該怎么處理。目前，公司員工已經(jīng)聯(lián)名向長沙市勞動(dòng)局反映了情況。根據(jù)喻先生提供的電話，記者多次撥打湖南華潤汽車銷售服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人鄔先生的電話，但一直是無人接聽的狀態(tài)。

　　記者隨即聯(lián)系了一汽奔騰全國客服，36號(hào)客服告訴記者，根據(jù)登記的信息顯示，廠商從7月份開始就沒向湖南華潤汽車銷售服務(wù)有限公司供貨了，此前龍先生曾致電向廠商反映了情況，公司相關(guān)人員正在處理此事，暫不知道什么時(shí)候會(huì)有處理結(jié)果。

　　律師

　　4S店拒不退預(yù)付款 可通過法律途徑解決

　　湖南人和人律師事務(wù)所蔡衛(wèi)華律師表示，客戶與商家簽訂了汽車訂購合同，并繳納了購買汽車的預(yù)付款，商家有義務(wù)按照協(xié)議按時(shí)為客戶提供車輛，如果商家延期或拒不履行合同，客戶可以通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)。

　　蔡律師還說，像湖南華潤汽車銷售服務(wù)有限公司這樣拖欠員工工資、且負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上的情況，公司員工可以聯(lián)名向勞動(dòng)局申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，以維護(hù)員工合法權(quán)益。