攜程賣(mài)無(wú)效票客人被耍 承諾賠償?shù)蛻舨毁I(mǎi)賬
- 發(fā)布時(shí)間:2016-01-12 07:26:12 來(lái)源:北京晨報(bào) 責(zé)任編輯:金瀟
傅先生去日本出差,從攜程網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票,返程時(shí)被查出機(jī)票無(wú)效,經(jīng)查,該機(jī)票是用一英航用戶積分兌換的。投訴后,攜程又發(fā)來(lái)一張新機(jī)票,結(jié)果顯示為日本用戶積分兌換的,兩次被耍,傅先生大為惱火,還差點(diǎn)被扣在機(jī)場(chǎng)。就此事,攜程承認(rèn)是代理商違規(guī)操作導(dǎo)致,將對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)厲處罰,并承諾給予傅先生機(jī)票款退一賠三補(bǔ)償。
登機(jī)前獲悉機(jī)票無(wú)效
據(jù)傅先生講,今年年初接到日本客戶的邀請(qǐng)前去洽談合作,他讓同事幫忙從攜程購(gòu)買(mǎi)了機(jī)票,行程是上海至東京,東京至北京。1月4日,傅先生從上海飛往日本十分順利,但在1月7日返程時(shí),卻遇到大麻煩。
傅先生告訴記者,當(dāng)天日本客戶親自送他去東京羽田機(jī)場(chǎng),他持機(jī)票登機(jī)前卻被告知機(jī)票無(wú)效,傅先生趕緊讓國(guó)內(nèi)同事聯(lián)系攜程,“查詢(xún)結(jié)果顯示,機(jī)票還是正常的?!碑?dāng)著客戶的面,傅先生被全日空航空的人員反復(fù)詢(xún)問(wèn)“這機(jī)票是您買(mǎi)的嗎”,他覺(jué)得非常尷尬,經(jīng)多次溝通,傅先生終于獲悉內(nèi)情,原來(lái)這張機(jī)票是用一英航用戶的積分兌換的,因當(dāng)事人投訴,機(jī)票已被取消。
傅先生又讓同事聯(lián)系攜程想辦法讓自己先行登機(jī),一會(huì)兒,同事轉(zhuǎn)來(lái)一張新機(jī)票,日航人員查詢(xún)后發(fā)現(xiàn),這竟然又是用一名日本用戶積分兌換的機(jī)票,日航人員當(dāng)場(chǎng)質(zhì)問(wèn)傅先生與該用戶的關(guān)系,“還喊來(lái)了警察,讓我配合調(diào)查,這一切都是當(dāng)著我日本客戶CEO的面啊,你說(shuō)我當(dāng)時(shí)得多丟臉,以后還讓我怎么跟人家合作?”
攜程致歉客戶不買(mǎi)賬
傅先生稱(chēng),他還在東京羽田機(jī)場(chǎng)時(shí),攜程方面曾承諾,讓他自己重新購(gòu)票回國(guó),攜程會(huì)補(bǔ)償100元?!爱?dāng)時(shí)飛機(jī)馬上要起飛了,臨時(shí)購(gòu)票需要將近1萬(wàn)元,攜程卻說(shuō)只補(bǔ)償100元?!贝耸码m然過(guò)去多日,但每次提及此事,傅先生仍非常氣憤。
回國(guó)后,傅先生將遭遇發(fā)到微博,攜程方面與其取得聯(lián)系并表達(dá)歉意。在攜程發(fā)給傅先生的信息中,攜程表示將原訂單退款,并再給予三倍共8634元的補(bǔ)償,“考慮到您和您的客人在機(jī)場(chǎng)滯留帶來(lái)的不好感受,補(bǔ)償您和您客人每人1000元,另外再補(bǔ)償您500元話費(fèi)”。不過(guò),傅先生對(duì)此處理方式難以接受,他要求攜程在日本書(shū)面道歉,挽回個(gè)人名譽(yù),并在日航負(fù)責(zé)人面前說(shuō)明情況,消除不良記錄和影響。
攜程將處罰違規(guī)代理商
北京晨報(bào)記者就此致電全日空航空中國(guó)客服,咨詢(xún)得知航空積分絕對(duì)不能買(mǎi)賣(mài),積分轉(zhuǎn)讓的范圍是本人兩代以?xún)?nèi)的直系親屬,并需提前向全日空公司備案。
記者昨日又從攜程公關(guān)部獲悉,近期網(wǎng)上的確出現(xiàn)數(shù)個(gè)類(lèi)似投訴事件,事后調(diào)查發(fā)現(xiàn),是由于供應(yīng)商違規(guī)操作或供應(yīng)商員工操作失誤造成的。攜程表示,“對(duì)于違規(guī)票,包括積分兌換、棄程等航司明確禁止的行為,攜程將對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)厲處罰。同時(shí),對(duì)出行受影響的旅客,攜程將首先解決客人行程,保證出行,后續(xù)將執(zhí)行退一賠三的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn),保障客人權(quán)益?!睌y程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前旅客到場(chǎng)無(wú)票的發(fā)生概率低于萬(wàn)分之二,攜程將努力將此概率進(jìn)一步降低。
北京法學(xué)會(huì)航空法學(xué)研究會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)張起準(zhǔn)表示,攜程網(wǎng)等類(lèi)似平臺(tái),銷(xiāo)售機(jī)票應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定,并對(duì)在其平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)的代理商負(fù)有監(jiān)督和管理的責(zé)任。
線索:辰先生
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